Em outras palavras, é o dobro. Trata-se do índice mais baixo desde que esse quesito passou a ser pesquisado, em 2009. Nesse ano, o percentual de quem pretendia comprar e o de quem ia pagar dívidas era igual: 22,5%. Em 2010, o número de pessoas que tinham planos de consumir se manteve o mesmo, mas saltou para 26,5% o tamanho do grupo daqueles que iam quitar débitos já assumidos. Neste ano, a diferença subiu muito.

“Isso mostra que o consumidor irá às compras neste Natal, mas não como no ano passado”, afirmou Emílio Alfieri, economista da ACSP, citado pelo jornal O Estado de S. Paulo. “O Natal será morno.” Ele disse que a maior destinação dos recursos da segunda parcela do 13º para quitar débitos reflete o elevado endividamento da população e a preocupação de se livrar das pendências. No mês passado, pela primeira vez em 2011, o porcentual de crescimento de dívidas vencidas quitadas (10,4%) superou o de crediários com prestações em atraso (9,7%), na comparação com o mesmo mês de 2010. Ao mesmo tempo, segundo dados do IBGE, o movimento do comércio varejista ficou estagnado.

A pesquisa mostra outra mudança no comportamento do consumidor que afeta o varejo. Houve um aumento expressivo no número de pessoas que estão mudando a forma de gastar seu dinheiro. Em 2010, 5% dos entrevistados disseram que investiriam seu 13º em viagens. Este ano, 10% fizeram a mesma afirmação, simplesmente o dobro no intervalo de apenas um ano.

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Linha branca: redução de IPI deve melhorar vendas

O presidente da Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL), Roque Pellizzaro Junior, afirmou ontem (9/12) que prevê um aumento das vendas no comércio da ordem de 8,5% em relação ao Natal de 2010. A estimativa anterior era de uma elevação de 6,5%. No entanto, a decisão do governo federal de reduzir o IPI para os chamados produtos da linha branca – fogões e geladeiras, por exemplo – deve estimular as vendas. No ano passado, o faturamento dos lojistas brasileiros havia crescido mais (10,89% em comparação com 2009), mas a previsão para este mês pode ser considerada boa, diante da crise econômica internacional, que atinge os Estados Unidos e principalmente a Europa no momento, e que fez o Brasil parar de crescer no terceiro trimestre.

Segundo Pelizzaro, citado em reportagem da Agência Brasil, o setor de vendas do varejo espera forte impulso dos negócios no primeiro trimestre de 2012, em razão da previsão de aumento de 14% no salário mínimo. Haverá ainda uma forte injeção de recursos na economia, que deverá apresentar resultados melhores que o mesmo período de 2011. O presidente da CNDL, porém, manifestou preocupação com o segmento de móveis. De acordo com ele, o setor vai ter queda substancial de vendas neste fim de ano, pois a redução do IPI para os produtos da chamada linha branca fará com que os consumidores migrem suas compras para os eletrodomésticos.

Por isso, a CNDL encaminhou ao Ministério da Fazenda um pedido para redução do IPI sobre os móveis, para que o segmento mantenha o ritmo de vendas atual e fique competitivo com a linha branca. Pelizzaro disse acreditar que o governo dará uma resposta sobre o assunto em uma semana.

O presidente da entidade, entretanto, alertou os lojistas para as vendas a prazo. A inadimplência tem subido no país. Embora tenha sido observado um aumento no número de consumidores que limparam seus nomes recentemente para poderem fazer mais compras no Natal, a quantidade de novos registros de maus pagadores está sendo maior. A inadimplência em novembro foi 9,46% mais alta no mês passado, com um acumulado de 5,69% nos onze primeiros meses do ano.

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Amostra

Invista em miniaturas ou pequenas porções de seus produtos e distribua aos clientes. Pode ser na porta do estabelecimento ou mesmo pode ser anexada a outro produto. Quando você faz isso, o consumidor pode ter um contato com o um produto de que ele pode gostar, mas que não havia tido interesse antes.

Aniversário da loja

Como aniversário é só uma vez por ano, invista em fazer promoções para comemorar. Ofereça preços ou condições especiais de pagamentos por causa da ocasião.

Brinde

Invista em brindes que tenham o nome da sua empresa ou a marca do seu produto. Pode ser qualquer objeto, geralmente de valor pequeno, como lápis, caneta, boné, agenda, bloco-de-notas, camisetas. Basta usar a criatividade.

Cooperação com os fornecedores

Invista em acordos com os seus principais fornecedores. Assim, você pode obter apoio em promoções cooperadas e vantagens para oferecer para seus clientes.

Descontos e promoções

Cuidado quando for lançar uma promoção. Elas têm se mostrado eficientes, mas você não pode abusar. A promoção nunca pode ser extensa ou frequente. Elas cansam. Por isso, é necessário manter a sensação de surpresa e de novidade.

Demonstrações

As demonstrações de produtos têm a intenção de aguçar os sentidos do consumidor. Por isso, invista em treinamento de promotores, distribuição de amostras e folhetos.

Estações do ano

Use as estações do ano para lançar liquidações ou promoções especiais.

Entrega grátis

Ofereça a entrega do produto gratuita. Isso agrada ao cliente e ajuda a fidelizá-lo.

Produto extra para clientes

Controle quantas vezes os cliente adquiriram seus produtos ou serviços. Pode ser com fichas, tíquetes ou selos. Depois de um determinado período ou volume de comprar, ofereça alguma vantagem para esse cliente.

Grátis

Os clientes amam essa palavra, mas cuidado: só a use adequadamente. Ofereça algo grátis somente quando o cliente tiver a certeza de que ele está ganhando algo, e não que ele tenha a sensação de estar pagando por aquilo.

Garantia

Ofereça garantia para todos os produtos da sua loja. Mesmo que os artigos já tenham garantia pelo fabricante, ofereça a garantia da sua loja. Isso dá uma segurança extra para o cliente.

Pague 2 e leve 3

Se o seu estoque estiver cheio e você precisar de espaço, embale três unidades do mesmo produto e venda pelo preço de dois.

Lançamentos

Quando você lança um produto novo na sua loja, pense em fazer uma promoção para apresentar a novidade aos clientes. Nesse rápido período, ofereça vantagens para girar rápido o seu estoque antes que esses artigos fiquem comuns.

Oferta do dia

Escolha um produto e ofereça por um preço mais baixo para atrair a clientela. Mude a oferta e produtos diariamente.

Orçamento grátis

Esse serviço conquista muitos clientes e ajudam na hora da escolha do serviço ou compra.

Oportunidade

Fique atento e aproveite fatos importantes do Brasil e do mundo para gerar algumas promoções e use o assunto como tema.

Ações sociais

Invista em campanhas em benefício da comunidade ou instituições. Podem ser regulares ou específicas em função de algum fato ocorrido.

Vale-brinde

Campanhas promocionais do tipo “achou, ganhou” ajudam na formação, fixação da empresa no mercado e auxilia a rotação de alguns artigos no estoque.

Volume

Estabeleça um determinado valor e depois ofereça brindes ou vantagens nas compras acima do que você determinou.

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O evento reúne os principais líderes empresariais do setor para discutir o presente e o futuro dos negócios. Temas como sustentabilidade, varejo multicanal, tecnologia e mobilidade serão debatidos pelos maiores nomes do mercado mundial. A feira terá seminários, fóruns de debate, apresentação de cases de empresas mundialmente conhecidas e exposição de produtos e tecnologias de última geração. Além disso, os empreendedores selecionados terão uma extensão até Orlando, na Flórida, onde farão um curso no Instituto Disney. Não é necessário dominar inglês.

O Sebrae vai subsidiar com R$ 4.753,05 cada empreendedor selecionado, o suficiente para cobrir hospedagem em apartamento duplo, intérprete, traslados, o curso no Instituto Disney, os ingressos para a feira e a participação em todas as atividades oferecidas no programa de viagem.

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Entre no clima

Coloque sua loja no clima de Natal. Você pode até não gostar muito dessa época do ano, mas seus clientes gostam e, mesmo os que ficam melancólicos nas festas, precisam de um empurrão para entrar no clima. Essa é, em síntese, a dica de Mark Gray, diretor da Channel Advisor, consultoria em comércio eletrônico. Ele recomenda redecorar a loja e o site da empresa com motivos natalinos, de músicas a enfeites. Se puder, faça até alterações no banner ou na placa da loja. Mude papel de embrulho, embalagem e outros detalhes, mesmo que o consumidor não peça. Agrade-o e coloque-o no clima.

Personalização e relevância

Jeremy Glass, diretor da Permission, agência de e-mail marketing, o melhor conselho é começar a se preparar para o Natal no começo de setembro, portanto o do ano que vem. Mas ainda dá tempo de algumas ações na internet. Uma boa dica é personalizar o seu marketing tomando por base o que os clientes compraram no Natal de 2010, dividindo por tipo de produtos e total de gastos. A partir daí, envie e-mails destacando o que teve mais sucesso, que foi mais importante para o consumidor. Repita a estratégia no site e na loja. Para Glass, é um erro assumir que só porque é Natal o cliente está interessado em tudo.

Perfil do consumidor

O comportamento do consumidor nas festas depende muito da confiança na economia, afirma Mary Forgie, gerente geral da AMR Interactive, agência de pesquisa de mercado. No Natal, diz ela, não se trata de comprar algo para si, mas para presentear. E presente é a primeira coisa a ser cortada se o consumidor está com medo da economia. Em tempos de crise mundial, ela aconselha que o varejista seja observador. Segundo ela, os organizados já estão começando a comprar presentes. Esses são os que compram mais coisas, mas, para economizar, querem produtos mais em conta e adoram descontos e promoções a fim de presentear mais gente. E estão com tempo para pechinchar. Por isso, tente se antecipar a esses desejos. Já os que deixam para última hora pegam o bonde andando e querem sentar na janelinha. Como geralmente compram apenas para as pessoas mais queridas, querem presentes mais criativos, com atendimento rápido que os ajude a escolher. E estão dispostos a gastar mais em algo de que gostem. Nunca aceitam um “amanhã vai chegar mais”. A entrega tem que ser garantida, na hora.

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Muita gente tem o sonho de abrir um bar e pensa que ter um estabelecimento que fornece bebida, pratos e petiscos não tem como ser um fracasso. Afinal de contas, todo mundo gosta de se divertir em um local agradável com comidas gostosas e variedade de bebidas, não é mesmo? Ledo engano, caro empreendedor. Segundo o Sebrae-SP, de cada 100 empresas no ramo abertas no Estado de São Paulo, 73 completam o primeiro aniversário. Em dez anos, são apenas três.

A última edição (18/9) da Revista São Paulo, encartada todo domingo no Jornal Folha de S.Paulo, traz na sua reportagem de capa um conjunto de informações e dicas úteis para quem quer abrir um bar. O texto mostra como é difícil manter um estabelecimento desses (apesar de cada brasileiro gastar 25% da sua renda com alimentação fora de casa, de acordo com dados do IBGE) diante da dificuldade de vencer a concorrência. Para que se tenha ter uma ideia, de acordo com a Associação Brasileira dos Bares e Restaurantes (Abrasel), existem apenas na cidade de São Paulo assustadores 15 mil bares.  

O Empreendedores recomenda que você encomende a Folha com seu jornaleiro, mas, enquanto isso, veja a seguir um resumo da nossa leitura:

1 - O imóvel precisa estar em um lugar bem localizado e adequado à região. Não se trata de fazer o bar que você quer, mas aquele que o público da região goste.  

2 - É um erro achar que o bar dará certo por causa dos amigos. Eles não vão garantir a frequência, nem sequer o boca-a-boca. Eles até podem fazer isso no começo, mas é ilusão pensar que é eterno. Quem tem que conquistar clientes é você, não seus amigos. Justo, concorda?

3 - Antes de abrir o estabelecimento, pesquise sobre o ramo e converse com outros empreendedores donos de bares. A experiência é o melhor professor. O ideal mesmo é que você já tenha experiência no ramo. Se não, tem que estudar muito, muito mesmo. Muita gente acha que por ter sido cliente de vários bares entende do assunto. O outro lado do balcão é complicado.

4 - Separe o seu sonho de ser proprietário do bar da necessidade de agradar aos clientes. É comum os donos colocarem de nome do bar “Bar do Fulano”. Isso já é um erro grave. O bar deve ser da clientela.

5 - Descubra quem é o seu público e não insista em equívocos. Se o seu público quer assistir a futebol, coloque televisores. Se eles querem samba, não coloque rock só porque você acha que é mais legal. O seu gosto se discute, sim. O do freguês, não.

6 - Saiba qual é o melhor horário de funcionamento. Às vezes, por exemplo, não vale a pena abrir o bar em horário de almoço, mas outras vezes, só vale a pena abrir o bar nesse horário. Observe a região e a necessidade das pessoas.

7 - Determine antes o investimento do bar. Coloque na ponta do lápis, aluguel decoração, capital de giro, e reserva para salários. Os gasto são enormes.

8 - Você precisa pesar se a sua decisão vai trazer benefícios. Um bar requer 100% da sua atenção e foco. Todos os sócios devem ambicionar a mesma coisa, não uns mais e outros menos.

9 - Cumprir a legislação e obter licença para funcionar é complicado, mas de extrema importância. Não falte com isso. A lei tem muitas exigências, e algo errado pode obrigar você a fechar o bar depois de ter investido muito. Isso inclui segurança, condições de higiene e proteção acústica.

10 - Acorde do sonho. Ninguém fica rico do dia para noite. O retorno só vem com muito esforço e tempo. Você vai trabalhar mais de 12 horas por dia, não vai saber o que é fim de semana, vai enfrentar problemas com funcionários e vai precisar lidar bem com reclamações de clientes, que, com um pouco de álcool no sangue, ficam muito mais chatos.

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Vitrine com bonecos da chocolateria Valrhona: conceito

Foi-se o tempo em que a vitrine era apenas um espaço no comércio destinado a exibir para o público os destaques dos produtos de uma loja. As empresas mais sofisticadas têm investido muito dinheiro para apresentar um conceito, um estilo, em vez de suas peças. É o que mostra a reportagem de capa da revista São Paulo (encartada todo domingo no jornal Folha de S.Paulo) do último dia 11. Intitulada “Exibidas”, a reportagem mostra vitrines muito diferentes do tradicional, do padrão. Um exemplo é o da vitrine da foto ao lado. Montada com bonecos, ela é da chocolateria da marca francesa Valrhona, no bairro dos Jardins. No entanto, para o empreendedor que tem uma pequena loja, algumas regras não mudaram. Por isso, a matéria da revista cita oito detalhes que fazem toda a diferença em uma boa vitrine. Confira:

 1 – Decoração

Quando forem lojas de shoppings, as vitrines podem abusar na decoração, pois servem de distração para quem circula.

2 – Produto

Já nas lojas de atacado, a decoração fica em segundo plano; é preciso destacar o produto.

3 – Preços

É obrigatório informar os preços dos produtos expostos e as formas de pagamento possíveis na própria vitrine.

4 – Iluminação

Evite lâmpadas brancas. A mais indicada é a halógena PAR30 para pé-direito acima de 3 metros.

5 – Etiqueta

Normalmente, os clientes associam tabelas de preços a um mercado elitizado. Para as lojas populares, a melhor opção ainda é a etiqueta na peça.

6 – Manequim

Para chamar mais atenção do público, os manequins devem ser humanizados. Detalhes como maquiagens e tatuagens de adesivos ajudam na identificação do cliente.

7 – Cabelo

Brincar com os cabelos das manequins também ajuda na identidade da loja, mas se não puder manter as perucas lavadas e penteadas, use manequins sem cabeça.

8 – Estoque

As peças que vão para a vitrine são valorizadas. Se você quer vender algo, coloque em destaque.   

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Loja no shopping ou na rua? Veja algumas dicas

O evento é gratuito e vai oferecer atendimento individual, prestação de serviços e consultoria técnica aos empresários que querem modernizar a gestão de seus negócios e investir em comércio eletrônico para aproveitar as oportunidades que virão com a realização da Copa de 2014, no Brasil. A ideia é simplificar a migração de empreendimentos para o comércio eletrônico e tirar as principais dúvidas sobre novos meios de pagamento.

O seminário vai passar por 12 cidades brasileiras (as cidades-sede da Copa), começando pela capital paulista. Além das palestras e workshops com convidados especiais (como Jack London, especialista em economia digital , Hélvio Peixoto, perito da Polícia Federal e especialista em crimes cibernéticos, e Renato Opice Blum, especialista em sociedade digital), os participantes também poderão contar com atendimento individual.

Outras organizações e empresas vão estar presentes no evento: o Sebrae-SP, FCDLESP (Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de São Paulo), Fecomércio, Febraban (Federação Brasileira de Bancos) e SPC Brasil, além da iniciativa privada, como Redecard, Gollog, Terra Networks, GS1 e Oracle.

Para participar gratuitamente do Ecom 2011, basta se inscrever no site oficial. O evento será realizado no auditório da Fecomércio, na Rua Doutor Plínio Barreto, 217, 2º andar – Bela Vista – São Paulo, das 8h às 18h.

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Sucesso X Fracasso

A localização representa a variação do volume de trabalho, e isso pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa.

A importância do “P” de ponto

No marketing moderno, existe uma combinação de quatro pontos essenciais para um negócio dar certo, que são os chamados ’4 Ps do marketing’. Segundo essa receita, o empreendedor deve buscar a coerência entre o Ponto (localização), o Preço, o Produto e a Promoção. O Ponto tem caráter de vida longa, enquanto os outros “Ps” podem sofrer ajustes e serem reorientados de forma tática mais facilmente.

Ponto ideal

Ficar próximo do seu público-alvo é sinônimo de ter um ponto ideal. Com isso, a empresa se ajusta com mais facilidade na proposta do negócio. Quando o empreendedor não atende essa característica, ele precisa de um investimento de muito dinheiro e tempo para garantir seu espaço no mercado.

No caminho do cliente

Analise o traçado das ruas e avalie se o trânsito é compatível com a atividade da empresa. Grandes avenidas com retornos e estacionamentos proibidos afastam o comprador. Vias movimentadas adaptam-se a compras por impulso e as ruas mais calmas as vendas, a produtos especializados.

Facilidade de acesso

O sucesso de uma empresa depende da facilidade de acesso.

Aspectos legais

Se o investimento for um imóvel usado, o empreendedor precisa avaliar se a área permite a montagem de uma loja e se a reforma é viável do ponto de vista arquitetônico e financeiro. Tenha todas as informações detalhadas sobre as limitações para a construção.

Lojas em shopping

Antes de investir em uma loja de shopping, faça uma analise do perfil do público, do mix de empresas e das exigências impostas pela administração.

População

O empreendedor na hora de escolher o endereço para a empresa precisa levar em conta a verificação da renda das pessoas daquela região. Precisa também saber quem são os consumidores em potencial.  É bom também ter em mente o tipo de hábitos e os comportamentos de compra da população, além do local de maior frequência de compradores e grau de fidelidade com os estabelecimentos que já existem.

Concorrência

O empreendedor precisa avaliar as estratégias da localização da empresa. Deve-se entender geograficamente para onde tem sido a expansão, ou fechamento das lojas e das principais concorrentes. Lembre-se de que em São Paulo, por exemplo, a proximidade de lojas de produtos semelhantes – concorrentes diretos – ajuda várias lojas do segmento de varejo. A cidade tem diversas ruas especializadas, de vestidos de noiva a autopeças, e ninguém sai perdendo com isso.

O imóvel

É preciso que a fachada da sua empresa esteja livre – sem postes ou árvores – para que seja vista com facilidade. Procure salões que são fáceis de ser divididos para que comportem a planta da sua loja. Procure um lugar com boa iluminação e arejado. Procure segurança sempre. Um bom fluxo de pessoas que passam em frente à loja pode ser uma solução.

Projeto da loja

Para projetar uma loja, tenha em mente a área total que você disponibiliza, o quanto você possui de volume de mercadoria e o espaço para circulação. Lembre-se sempre do acesso do seu público-alvo e tipo de expositores e da vitrine.

Pensar como investimento

Invista no projeto visual da empresa. Procure um profissional para arrumar a empresa. Não confie apenas nos seus próprios valores estéticos.

Ser funcional

Para um projeto ser funcional, ele precisa ser atraente e provocar um impacto da fachada ao interior do espaço. Funcionalidade é ter uma boa distribuição da área, prensando na circulação do cliente e na exposição dos produtos. O impacto visual é garantido na decoração e coordenação dos elementos.

Qualidade é fundamental

Escolha materiais e mão-de-obra de profissionais qualificados e bons. Isso refletirá na qualidade dos seus produtos.

Identificação com o público-alvo

Crie ambientes que estabeleçam identidade com seu público alvo.

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O empreendedor que consegue tirar o máximo proveito das vendas nas datas comemorativas do ano é capaz de minimizar os prejuízos nos períodos de baixo movimento. Os consultores do Sebrae recomendam que micro e pequenas empresas fiquem de olho no calendário de eventos, como o dia das crianças, dia dos pais, dia dos namorados ou dia das mães, para se manterem competitivas o ano todo.

Existem ainda outras datas especiais pouco exploradas por varejistas, como o dia do médico, dia do idoso ou o dia da secretária. O consultor de Marketing do Sebrae-SP, Gustavo Carrer, recomenda fazer promoções especiais e sorteios que estimulem as vendas nestas ocasiões. Veja outras dicas para aumentar as vendas em datas comemorativas, publicadas na edição deste mês do Jornal de Negócios do Sebrae-SP.

Marketing

• Aposte no bom atendimento ao cliente. Crie um ambiente agradável, treine os vendedores e ofereça um mix de produtos que atenda às demandas da data em questão.

• Utilize o design interno e externo da loja para trabalhar o tema: vitrines, móbiles, cartazes e banners podem fazer referência à data, com frases alusivas ao dia comemorado e destaque aos produtos da loja.

• Não se esqueça de fazer propaganda. Se a empresa não possui recursos suficientes para anunciar em jornais ou na TV, uma boa panfletagem na vizinhança pode trazer resultado.

• Ofereça aos clientes opções diferenciadas de embalagens, que podem ou não ser temáticas. Isso valoriza o presente e pode influenciar a decisão de compra.

Gestão financeira

• Avalie o fluxo de caixa da empresa, o que tem a receber e a pagar nos próximos meses, para identificar as estratégias quanto aos prazos de recebimento que poderão ser adotados na campanha de vendas. Aproveite para aumentar as vendas oferecendo prazos maiores para as compras de maior valor.

• A venda a prazo deve ser feita com rigor. A empresa deve utilizar critérios para analisar o cadastro e concessão de crédito.

• Estude as possibilidades de oferecer descontos: vender mais, ainda que com margem menor, também pode ajudar a melhorar os resultados.

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