A lei de escutar

Escute mais e fale menos. Afinal, você vai entrar nas mídias sociais para saber o que seus clientes querem, e não o contrário. Pesquise e leia os conteúdos postados pelo seu público-alvo e participe das discussões. Assim você descobre o que é importante para eles. Depois de saber o que seus clientes querem, crie conteúdos e conversas que sejam úteis para eles.

A lei do foco

Especialize-se. Ter uma mídia social bem focada e uma estratégia de marketing de conteúdo ajuda a ter uma marca forte. Você tem mais chances de acertar se mirar em um alvo específico do que se ficar atirando para todos os lados. Isso o fará ter mais chances de sucesso do que uma estratégia ampla que tenta funcionar com todo mundo.

A lei da qualidade

Qualidade não é quantidade. É melhor ter poucos contatos que de fato leem, participam e compartilham do possuir que muitos que desaparecem depois de se conectar uma vez ou duas vezes apenas.

A lei da paciência

Os resultados nas mídias sociais não acontecem de um dia para o outro. Você precisa se comprometer a fazer ações em longo prazo para alcançar seus objetivos.

A lei da composição

Publicar conteúdo de qualidade fará com que seus seguidores compartilhem as informações com seus contatos pessoais no Twitter, Facebook, LinkedIn, em blogs e muito mais. Com isso, sua empresa estará mais acessível a um número maior de pessoas e aparecerá com mais facilidade em ferramentas de busca, como o Google.

A lei da influência

Faça contatos e construa uma relação com os chamados “formadores de opinião” – pessoas e instituições com credibilidade e público de qualidade. Se você disponibilizar conteúdo de qualidade e tiver bons produtos ou serviços a oferecer, esses influenciadores poderão compartilhar o conteúdo da sua empresa com milhares de outras pessoas.

A lei do valor

Agregue valor ao que publica na internet. Não basta falar o tempo todo de seus produtos e serviços apenas, pois as pessoas se cansam de mera propaganda. Procure criar conteúdos úteis para seus seguidores.

A lei da atenção

Você não ignoraria alguém que fosse pessoalmente à sua empresa, certo? Por isso, nunca ignore nenhum contato online. Construa bons relacionamentos. Isso é o que traz o sucesso em mídias sociais. Sempre dê atenção e converse com todos que chegam a você.

A lei da acessibilidade

Esteja disponível ao público. Sempre que publicar algum conteúdo, não desapareça depois. Participe das conversas. Se você não estiver disponível para seu público, ele vai abandoná-lo.

A lei da reciprocidade

Compartilhe e fale sobre o conteúdo dos outros. Assim, falarão de você. Gaste um tempo lendo o conteúdo publicado por outras empresas, passe adiante, participe. Enfim, faça o mesmo que você quer que façam com você.

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Como utilizar as redes sociais a favor da sua empresa

As redes sociais mais populares

Uma reportagem do jornal O Estado de S. Paulo do dia 14  alerta para o desafio que pequenas, médias e grandes empresas enfrentam para usar os sites relacionamento de maneira inteligente.  A matéria de Marili Ribeiro mostra que montar uma página que seja uma mera propaganda institucional não é o suficiente para resultados positivos. Deve-se ir além, investir um pouco mais de tempo e dinheiro, e criar estratégias que envolvam os frequentadores destas redes sociais.  

“Desportalização”

A Microsoft, por exemplo, desenvolveu um vídeo promocional que incorpora as fotos e informações pessoais dos usuários do Facebook, com excelentes resultados A Doritos também desenvolveu um jogo que envolve os amigos de quem está jogando na brincadeira. É claro que esses são projetos que custam caro, mas é possível implementar outras melhorias gastando menos. Alimentar constantemente os perfis, interagindo com usuários e sempre acrescentando novas informações, investir em design (vídeo sempre funciona) e conhecer bem os recursos que cada uma das redes disponibiliza (Orkut, Facebook, Twitter e YouTube), são todas formas de tirar maior proveito dessa ferramenta.

Isso tudo porque os sites de relacionamento são hoje a principal porta de entrada para outros sites, inclusive o site da sua empresa. Se você ainda não tem um, talvez seja a hora de começar a pensar no assunto. A popularidade dos sites de relacionamento está criando o fenômeno da “desportalização”, ou seja, a navegação está se restringindo ao universo dessas redes, em vez de girar em torno de grandes portais.

Sarah Prevette: a troca de ideias é que faz a força

Você já ouviu falar do Sprouter? É possível que esta seja a primeira vez, mas fique atento, pois provavelmente não será a última. Lançado oficialmente no último dia 9 no Canadá, trata-se de mais uma rede social – assim como os já populares Orkut, Twitter e Facebook –, mas com uma diferença que pode ser particularmente interessante para você: ele é feito apenas para empreendedores. Enquanto o Twitter foi originalmente direcionado para que pessoas que se conheçam saibam o que seus amigos estão fazendo ou pensando, no Sprouter o objetivo é mais específico: colocar seus membros em contato com outros empreendedores de qualquer lugar do mundo para trocar experiências, informações e, quem sabe até, para fazer negócios.

Em que você está trabalhando?

No Twitter, a pergunta inicial era “O que você está fazendo?” e, mais recentemente, “O que está acontecendo?”. No Sprouter, a pergunta é “Em que você está trabalhando?”. Assim que você responde pela primeira vez, esse microblog procura definir suas áreas de interesse de acordo com sua resposta e sugere para você nomes de pessoas que possam ter afinidade com elas.

Sprouter: só para empreendedores

No mais, o sistema é idêntico ao Twitter. É grátis, os posts podem ter no máximo 140 caracteres e você pode seguir e ser seguido, além de responder e dar respostas para um grupo ou para uma única pessoa. Com exatamente quatro semanas de existência, ainda há poucos brasileiros nessa rede, e a maioria dos seus milhares de membros tem no inglês o seu idioma principal. Mas se você gosta de redes sociais e acredita nelas, ser um dos primeiros a participar pode ser uma vantagem importante na construção de novos contatos.

Segundo a criadora do Sprouter, Sarah Prevette, a ideia nasceu de sua própria experiência como empreendedora. Quando estava trabalhando em outro projeto, percebeu as dificuldades que todo mundo encontra na hora de se promover e despertar o interesse dos outros. “O contato e o intercâmbio entre as pessoas trazem ideias novas e alguma coisa positiva vai acabar brotando”, diz ela. Sprouter, aliás, vem de “sprout” em inglês, que quer dizer broto. Por derivação, Sprouter quer dizer algo capaz de fazer brotar, germinar, crescer. “É a semente que dá origem a tudo”, completa Sarah.

AVG: antivírus para até cinco usuários

Se você chegou a este blog, deve ser porque é um empreendedor interessado em novas tecnologias e sabe que elas são essenciais hoje em dia no mundo dos negócios. Por isso, deve estar pensando também em como usar o Twitter a favor de sua empresa e até já deve ter lido nosso post mais lido até hoje, que ensina como fazer enquetes formuladas gratuitamente no Google Docs. Talvez até esteja pensando em se arriscar a fazer seu site sozinho depois de ter lido a nota sobre o Joomla! Hoje temos mais uma novidade gratuita, especialmente para microempresas para até cinco computadores. A AVG Technologies, uma das maiores desenvolvedoras de softwares de segurança gratuitos para computadores domésticos, lançou nesta semana no Brasil a primeira versão de antivírus gratuito voltado ao mercado corporativo, o AVG Antivírus Free: Small Business Edition (SB Free).

Totalmente em português

O programa só está disponível no Brasil, na Alemanha e no Japão, países considerados pela AVG importantes economias do mundo quando o assunto é o desenvolvimento de micro e pequenas empresas. “Como resultado, os microempreendedores que antes não tinham condições de investir em segurança por razões de custo agora têm acesso a uma proteção digital legal e segura, tendo condições de concentrar-se em seu próprio negócio”, disse a AVG em nota oficial.

A companhia destaca ainda que o SB Free também será uma opção para empresas que já utilizam soluções pagas, que, além de caras, são inadequadas para seu perfil de proteção. O produto é oferecido a firmas com até cinco usuários e pode ser instalado em computadores que estejam ligados a um servidor. Dúvidas sobre o produto podem ser sanadas pelo Fórum da AVG.

Tela do Twitter: febre mundial cresce no Brasil

Saber que os consumidores acreditam mais no boca-a-boca e em opiniões postadas na internet já pode ser um passo para compreender as possíveis vantagens do Twitter. Isso porque a rede social se tornou, entre janeiro e abril de 2009, o segundo serviço mais utilizado para divulgação de depoimentos sobre marcas e produtos na web, de acordo com pesquisa da empresa de monitoração do boca-a-boca on-line e-life, divulgada no final de junho deste ano.

O Orkut continua no topo do ranking (45,9%), quase o dobro do Twitter, com 23%. Mas o que deve ser levado em consideração é que em 2008 apenas 3,8% dos internautas utilizavam essa nova plataforma para citar marcas. Ou seja: é preciso prestar atenção em uma ferramenta que já foi acessada por cerca de 5 milhões de brasileiros em junho de 2009 e ganha cada vez mais força no mundo todo. Além do mais, tem a grande vantagem de ser grátis.

A e.life destacou que a Microsoft foi a marca mais citada no Twitter, enquanto o Brand Republic, site britânico especializado em comunicações, apontou que, em maio deste ano, a líder de softwares caiu para a sétima posição, deixando o topo da lista para a Starbucks. Aliás, das cem empresas mais lembradas, está no Twitter.

O que é o Twitter?

Muitos chamam de microblog, mas, convenhamos: se existe uma definição vaga para definir o serviço, é essa. Os blogueiros do Twitter Brasil, blog oficial da rede social, preferem defini-lo como um bar. Sim, o Twitter é como se fosse um bar, uma rede de relacionamentos em que você troca informações relevantes ou interessantes, nas quais cada mensagem dispõe de um limite de 140 caracteres. Um dos motivos do sucesso é a vantagem de ler diversas informações de seu interesse de forma curta e rápida e, o melhor, em tempo real.

Se, por exemplo, você considera que o Empreendedores, blog da Caixa, oferece informações úteis, o que tem a fazer é começar a acompanhar as mensagens que publicamos no serviço. Ou seja, você passará a ser o nosso seguidor (follower). Para isso, basta se cadastrar no Twitter e digitar: www.twitter.com/blogdacaixa. Pronto! Você nos achou. Clique em “follow” e passe a conferir o que temos de interessante a lhe dizer.

Por isso, não adianta ficar fazendo propaganda, sem oferecer conteúdo de qualidade. Caso você caia nessa armadilha, os seus seguidores podem deixar de segui-lo (unfollow). Na sua página do Twitter você irá receber notícia de todos os usuários que optou por seguir. No caso de Twitter “corporativo” seria interessante buscar clientes potenciais ou empresas relacionadas. Todas as suas mensagens estarão disponíveis nas páginas dos seus seguidores. Mas entenda que a ferramenta não funciona como o Orkut.

Mensagens enviadas aos seus seguidores

Para um usuário seguir você, não é necessário segui-lo também. Às vezes suas mensagens podem ser interessantes a ele, mas as dele podem não ser interessantes a você. Ainda há a opção de bloquear usuários ou enviar mensagens diretas. Basta digitar DM “@” + “nome do usuário” ou clicar no link “Direct Messages”. Essas mensagens são privadas. Esse recurso pode ser utilizado para atender dúvidas específicas de clientes, reclamações ou agradecer por sugestões.

O blog do Twitter Brasil desenvolveu um dicionário da ferramenta, para que os novos usuários (e até os mais antigos) não se percam diante de tantos nomes.

Empresas no Twitter: etiqueta e vantagens

A revista PCWorld chama a atenção para o estudo do instituto Forrester Research, que aponta que o Twitter concentra maior número de usuários entre 35 e 49 anos – correspondendo a 42% do público. O grupo de internautas entre 25 e 34 anos representa 20% dos usuários do serviço. Ou seja, trata-se de uma audiência qualificada e com poder de decisão nas famílias. A publicação também apontou os quatro vetores mais importantes para empresas que querem adentrar na rede social: pessoas, objetivos, estratégia e tecnologia.

- Pessoas: Tente entender como elas utilizam a rede. Faça pesquisa de mercado.

- Objetivos: Reforce a marca, promova ações de relações públicas e alternativas para canal de serviço ao consumidor.

- Estratégia: Planeje a relação com os consumidores e o impacto que isso terá nos processos da organização.

- Tecnologia: Busque por ferramentas (existem muitas gratuitas) para monitorar a conta.

As vantagens são valiosas: mais inteligência do marketing, proximidade com o consumidor, estímulo aos clientes e reforço nas vendas.

Fábio Seixas, criador do @camiseteria, um dos Twitter corporativos com mais credibilidade e seguidores, também oferece algumas dicas para as empresas:

- Entre devagar e entenda como a ferramenta funciona
- Não siga muitos usuários com a intenção de que eles o sigam
- Interaja sempre
- Procure seguir quem segue você
- Publique conteúdo de qualidade
- Faça atendimento ao cliente e promoções