Mas não é porque sua empresa é pequena, com poucos colaboradores, que você não deva agir como um grande empresário. Por isos, vamos ajudá-lo agora a entender um pouco de clima organizacional, vamos indicar um modelo de questionário pronto para usar e ainda daremos um link para um site que ensina a interpretar os resultados da sua pesquisa. O blog Sua Empresa Nosso Negócio, da Telefônica, a partir de entrevista com Luiz Saverio, da Business Partners, consultoria especializada em RH e desenvolvimento organizacional, faz algumas recomendações.

Confidencialidade

É essencial que os funcionários tenham certeza de que as informações prestadas serão mantidas em sigilo. Sem isso, eles não serão sinceros, e a pesquisa não terá valor. O ideal, por isso, é contratar uma empresa idônea. Mas como para o dono de um pequeno negócio isso é caro, o empresário precisa realmente fazer a pesquisa por escrito e garantir a privacidade das pessoas. E não pode ficar magoado ou ofendido com o que ler. Tem que encarar as informações como ferramentas para aumentar seu lucro.

Periodicidade

Não adianta fazer a pesquisa de clima uma única vez, e ela não pode ser o único mecanismo de avaliação e de motivação dos colaboradores. O ideal é avaliar o clima organizacional uma vez por ano. Entre uma e outra análise, dá tempo de fazer as mudanças necessárias. Mesmo com alterações promovidas no clima da empresa, as pessoas levam um tempo para se sentir de maneira diferente, mais positiva.

Mudanças

É igualmente perda de tempo e de energia fazer a pesquisa de clima e não fazer mudanças. Se a empresa não estiver disposta a promover melhorias no ambiente, é melhor não criar expectativas. Segundo Saverio, os resultados da pesquisa de clima serão muito úteis para avaliar o grau de motivação do funcionário, se o desenvolvimento das pessoas está alinhado com o desenvolvimento da empresa e o que é preciso melhorar. “Por exemplo, se a pesquisa mostrar que 90% dos funcionários estão insatisfeitos com os benefícios, o empreendedor pode reestruturar essa política… Se a maioria acha que o clima não é colaborativo ou é muito competitivo, dá para mudar isso de acordo com o objetivo da empresa,” diz ele.

O questionário

Se você está decidido a incluir a pesquisa de clima organizacional na sua empresa, clique aqui, e copie o modelo de pesquisa, disponibilizado pelo site Administração e Gestão. Você pode remover as perguntas que, numa empresa pequena, identifiquem o funcionário.

Mas o que fazer com os resultados depois? Como sempre, o ideal é ter um profissional de RH para fazer a análise da pesquisa. Mas se você estiver disposto mesmo a aumentar a motivação dos seus funcionários e, consequentemente, sua produtividade, vai ter que ler um pouco para aprender como fazer isso. O Administração e Gestão tem vários textos sobre o tema, que incluem como análise dos resultados e plano de ação ou como comparar os resultados com pesquisa anterior e comodivulgar os resultados para a equipe. Navegue pelo site e você encontrará várias informações úteis.

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Os líderes formais acreditam que quando a equipe está insegura é mais fácil de liderar, pois as pessoas permitem tudo. Já os líderes morais incentivam e ensinam a sua equipe, destacando o valor individual de cada um.

Os líderes formais querem tomar conta de tudo e não delegam tarefas para ninguém. Eles também têm dificuldade de confiar nos seus funcionários. Os líderes morais buscam estabelecer um ambiente de trabalho cordial. Investem em relações de confiança, credibilidade e valorização de cada peça do seu time.

Os líderes formais valorizam o seu posto de chefe ou patrão e se esquecem dos outros postos da sua empresa, que são tão importantes quanto o dele. Os líderes morais sempre estão dispostos a aperfeiçoar o coletivo e estão abertos a feedbacks, mesmo quando ouvem o que não gostam.

Os líderes formais não conseguem enxergar o potencial dos funcionários. Já os líderes morais trabalham junto à equipe e desenvolvem soluções para problemas dos funcionários.

Os líderes formais acham que quando a empresa consegue algum resultado satisfatório, o mérito é dele. Os líderes formais focam nos resultados de todos e acha que vitória do funcionário é sucesso da empresa.

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Seja civilizado

Não use um tom de combate nas conversas. Não existem vencedores nessas disputas. Quando acontece uma desavença, todos saem perdendo, inclusive você.

Não ensaie

Não tente preparar um discurso na cabeça em uma situação difícil, como quem se prepara para uma luta. Use a conversa para resolver os problemas, não para vencer. Mas tem que ser uma conversa franca e não uma apresentação de ideias. Esteja aberto para ouvir e reaja sempre da melhor maneira possível. Pode parecer uma derrota, mas é uma vitória fazer isso.

Evite assumir coisas

Nunca assuma algo no lugar de outra pessoa. Você não sabe o que a outra parte está pensando. Só ela sabe. O ser humano tem a tendência de achar que sabe a intenção dos outros. Você não tem acesso às informações de ninguém, apenas às suas.

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Seja generoso quanto aos elogios

Todo mundo gosta e é uma das coisas mais fáceis de fazer. Quando vem da diretoria, então, os efeitos podem ser significativos. Reconheça toda melhoria que perceber, e quando já estiver confortável com isso, tente elogiar seus funcionários na frente dos colegas.

Livre-se dos gerentes

Parece insensato? Tente. Remover o gerente ou supervisor de projeto pode deixar a equipe mais confiante e unida. Pior do que deixar um supervisor na mão é deixar o time todo na mão. Por isso, a liberdade de trabalhar sem um gerente direto fortalece esse sentimento de responsabilidade.

Faça deles as suas ideias

Ninguém gosta de receber ordens. Em vez de dizer às pessoas o que você quer que elas façam, pergunte a elas de uma maneira que as faça sentir como parte da ideia. Experimente trocar o “quero que você faça o seguinte” pelo “o que você acha se fizermos assim?”.

Não critique ou corrija

Ninguém quer ouvir que fez alguma coisa errada. Se você quiser desmotivar a equipe rapidamente, faça isso. Na hora de corrigir o trabalho dos subalternos, tente um enfoque mais indireto para que as pessoas reconheçam os próprios erros e aprendam com eles. Faça perguntas, como “será que essa foi a melhor maneira de resolver o problema?” ou “você tem alguma ideia de outra coisa que poderia ser feita?”.

Faça com que todos sejam líderes

Destaque as qualidades de seus melhores empregados e mostre a eles que, por causa de suas habilidades, você quer que eles sirvam de exemplo para os outros. Assim, você vai estabelecer um alto padrão de qualidade que vai ser seguido pelos outros.

Leve um funcionário para almoçar

Surpreenda a sua equipe. Não faça um anúncio formal sobre a adoção de uma nova política. Simplesmente escolha aleatoriamente um ou um grupo de funcionários e os convide para almoçar. Basta uma vez por semana. Ou uma vez por mês. Mas que seja periódico. É uma maneira fácil de mostrar que você se importa e reconhece o seu trabalho.

Ofereça pequenas recompensas

Reconhecimento e recompensas podem vir de várias formas: elogios públicos, jogos ou competições internas com base nos resultados. Essa estratégia pode custar pouco e dar mais um impulso à motivação. Experimente premiar com jantares, serviços de beleza ou troféus.

Organize festa da empresa

Coisas que são feitas em grupo têm o poder de permanecer. Tente organizar um piquenique, por exemplo, para comprovar. Pode ser festas de aniversário ou happy hour. Aproveite essas oportunidades para se aproximar e criar momentos de descontração para lembrar a equipe de que vocês estão juntos nessa.

Divida os ganhos – e as dores

Quando a sua empresa vai bem, comemore. Essa é a melhor hora para dizer o quanto você está satisfeito com o desempenho da equipe. Se houver decepções, compartilhe-as também. Se você espera um ótimo desempenho, seu time merece saber onde a companhia se encontra. Seja honesto e transparente, sempre.

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Doze recomendações

A fim de que a volta do “recesso” não se transforme em um pesadelo em consequência do estresse e das tarefas acumuladas, a ABQV (Associação Brasileira de Qualidade de Vida), organização sem fins lucrativos que tem como objetivo estimular ações e programas de qualidade de vida em ambientes corporativos, tem algumas recomendações para que o período de férias seja o mais proveitoso possível. São dicas simples, mas a maioria dos empreendedores estressados diz que não dá para seguir nenhuma delas. Esse é o primeiro sintoma de que algo não vai bem e que é preciso parar. Confira. E pare um pouco, para não sobrecarregar a máquina insubstituível que bate no seu peito.

1 – Saia de férias e não trabalhe durante esse período
2 – Esforce-se para não pensar nos problemas profissionais
3 – Não atenda ligações de trabalho (exceto em casos de urgência)
4 – Desligue-se de tudo
5 – Dedique um tempo fixo para você
6 – Aproveite todo o tempo livre e não se prenda a horários
7 – Relaxe
8 – Mantenha o bom humor e o otimismo
9 – Se algo aborrecê-lo, respire fundo e recomece
10 -Pare por vários pequenos intervalos durante o dia
11 - Viaje para lugares de que gosta ou para onde nunca foi
12 – Planeje passeios e programas com a família

1. Mantenha uma atitude positiva

“Existem poucas chances de sucesso quando o mau humor predomina”
Andrew Carnegie, empresário norte-americano
Não deixe o mau humor abalar o seu dia. Tenha sempre um tempo na sua agenda para se divertir. Assistir a um filme ou sair com os amigos podem ser boas dicas. E, claro, sempre sorria. Gargalhadas são o melhor remédio.

2. Cuidado com o sucesso

“O sucesso é um péssimo professor. Ele seduz pessoas inteligentes a pensar que nunca irão falhar”
Bill Gates, fundador da Microsoft
Cuidado. Aqui você precisa medir o que vale a pena e quais são os seus objetivos de vida. Pense no preço que você está disposto a pagar pelo seu sucesso.

3. Faça pelo prazer de fazer

“Eu não faço as coisas pelo dinheiro. Faço porque gosto de fazer”
Donald Trump, Presidente das Organizações Trump
Faça aquilo de que você gosta e o que lhe dá prazer. As coisas fluem melhor quando as obrigações desaparecem. Invista um tempo para você e deixe de lado as obrigações e obstáculos.

4. Esteja atento às oportunidades

“Eu faço as coisas quando a oportunidade se apresenta”
Warren Buffet, megainvestidor
Reserve um tempo para se manter informado e atualizado. É necessário que você esteja focado no que acontece ao seu redor. A rotina e as tarefas de trabalho não podem impedir você de acompanhar o que está acontecendo no seu bairro, na sua cidade, em todo o mundo.

5. Seja realista

“Encare a realidade como ela é, não como ela foi ou como você gostaria que fosse.”
Jack Welch, ex-CEO da General Electric
Sonhe. Mas tenha sempre o pé no chão. Se você quer alcançar o sucesso, é fundamental que almeje e planeje o alcançável.

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Apenas construa

Não se prenda à opinião dos outros. Desenvolva a sua ideia da melhor forma que você puder. Não fique esperando elogios.

Faça iterações

Crie uma lista das características que você deseja que sua empresa tenha durante os próximos seis meses. Depois disso, lance as ideias e repita sempre que possível. É bom ter muito clara na sua cabeça a imagem que você quer passar para os outros.

Contrate seu chefe

Contrate para fazer parte da sua equipe pessoas com quem você gostaria de trabalhar. É bom ter colaboradores que desafiem você e o façam aprender com elas e com as situações.

Exija excelência

Para conseguir obter sucesso é necessário que a equipe toda esteja comprometida com a qualidade. Por isso, além de se manter envolvido no processo de contratação, seja claro ao passar os valores e a visão da sua empresa.

Faça dinheiro

A primeira e melhor forma de economizar os gastos é cortar as despesas supérfluas. Nunca se descuide do capital de giro e principalmente do fluxo de caixa.

Busque a imprensa

Mostre ao mundo que você existe. Procure nas redes sociais contatos e invista em um assessor de imprensa.

Invista em conselheiros

Procure pessoas mais experientes para buscar sugestões. Conte seus problemas e planos apenas para aqueles em que você confia.

Mantenha contato com a comunidade

Tenha a mente aberta para as sugestões e opiniões dos seus contatos e/ou clientes. Dê feedback a todos seja online ou offline.

Aproveite sua base de usuários para avançar o serviço

Use e abuse das redes sociais. Atividades no status do Twitter e as notificações do mural do Facebook são ótimos exemplos de como você pode ser visto por milhares de pessoas.

Analise seu tráfego

Preste atenção em como as pessoas usam seu site e como acham sua empresa em motores de busca. Use o Google Analytics para controlar as suas fontes de tráfego e as páginas de saída.

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1. Estabeleça um plano de ação

Antes de premiar alguém, é necessário estabelecer um claro plano de metas que você considera desempenho de excelência. Tenha também um plano e uma cultura que motivem os funcionários que não são tão bons para que se esforcem em melhorar. Com uma boa comunicação, essa primeira etapa é resolvida com sucesso. O essencial é que os funcionários entendam a mensagem e os objetivos a serem alcançados. As regras precisam ser muito claras e não dar margem a dupla interpretação. Assim, você conseguirá premiar o funcionário realmente que é bom e incentivar ao mesmo tempo aqueles que poderiam ser melhores.

2. Seja criativo ao definir os prêmios

Antes de divulgar o plano de recompensas, você precisa saber qual será o prêmio. Quando falamos de bonificação ou premiação, logo pensamos em dinheiro. E empresas pequenas normalmente não têm dinheiro sobrando no fluxo de caixa para bonificar o funcionário. Por isso, o prêmio não precisa ser necessariamente em dinheiro. A recompensa pode ser desde uma oferta de horas flexíveis até mesmo um dia de folga.

3. Dê um toque pessoal aos prêmios

Quando o prêmio não for em dinheiro, procure personalizar. Isso mostrará para os funcionários o seu envolvimento com a equipe. A realização de um almoço que você mesmo faça é uma maneira simpática de mostrar reconhecimento para os colaboradores da sua empresa. Assim, você irá mostrar que todos fazem parte do mesmo time.

4. Prêmios em grupo e individuais

Não dê apenas prêmios em grupo. Em vendas, por exemplo, quando as comissões ou gorjetas são distribuídas para todos, os mais produtivos se queixam de estar carregando outros nas costas. Mas muitas vezes as metas precisam para a equipe. Um jeito de resolver isso é, por exemplo, reservar um terço das bonificações para o grupo e dois terços para as individuais.

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Foco nas pessoas

Quando Jobs falava de um produto, ele não destacava as suas características, mas sim como o aparelho tornaria mais fácil a vida das pessoas. Ele se preocupava menos em lançar novos produtos e mais em resolver problemas que as pessoas têm de enfrentar.

Simplificação

Ao focar nas pessoas, ele automaticamente procurava simplificar o uso de seus produtos, que sequer vêm com aqueles enormes manuais de instrução que ninguém tem paciência para ler. Uma criança ou um idoso conseguem aprender sozinhos a usar os aparelhos. Se você fabrica algo, pense em quem vai abrir a caixa e usar.

Pense grande

Jobs demonstrava acreditar que, para uma empresa crescer, ela precisava resolver grandes problemas de um grande número de pessoas. Portanto, não dá para vender mais se o que você vende não melhora nem simplifica a vida de muita gente. É o seu serviço ou produto que faz seu negócio se desenvolver.

Foco no foco

Se você entrar no site da Apple, vai notar que a empresa tem pouquíssimos produtos. Em vez de fazer lançamentos a cada momento, Jobs tinha a paciência de focar em um aparelho de cada vez e gastava toda a energia dos funcionários nele. Era melhor ser líder em apenas uma coisa do que estar entre os dez primeiros em três ou quatro.

Faça o que dá paixão

Steve Jobs só parou de trabalhar quando soube que ia morrer. Mesmo doente, trabalhou muito, quando poderia (como qualquer pessoas com uma doença tão grave) cuidar só da saúde, já que dinheiro não era problema. Por isso, não faça coisas apenas pelo dinheiro. Faça mais por adorá-las.

Cuide bem da sua equipe

A lanchonete da Apple tem até lanchonete de produtos orgânicos. Tem academia e dá bolsas de estudos para funcionários. Mas não se trata de dar “coisas” simplesmente. Uma pequena empresa pode não ter condições para isso, mas estímulo e reconhecimento não custam nada, e fazem um colaborador suar a camisa e cudar da empresa como você. Quando se sentem desvalorizados, fazem coisas terríveis pelas costas.

Cuide dos amigos e da família

Jobs parou de trabalhar quando teve certeza de que iria morrer. Então, afastou-se da empresa para passar os últimos tempos com a família e com amigos. Mas, mesmo antes, sempre impunha um limite para o horário de trabalho para que pudesse ficar com as pessoas que lhe eram queridas. Os empreendedores têm a tendência de trabalhar demais (o que é muito importante), mas é preciso reservar um tempo para as pessoas amadas. O dinheiro sempre vai existir; elas, não.

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1. Mantenha o profissionalismo
Independentemente de como o seu funcionário descontente se comporta, é importante que você mantenha uma atitude profissional ao lidar com a situação. Evite alterações de voz, ameaças, para que não haja o risco de se igualar ao funcionário. Lembre-se de que nem sempre o problema é pessoal.

2. Não espere até que seja grave
Assim que você percebe que há um problema, essa é a hora certa para começar a resolvê-lo. Notar a questão e evitar lidar com ela somente aumentará as chances de que a situação se agrave. Depois de tomar uma atitude para resolver o descontentamento, procure controlar os rumores na empresa. Separe um momento também para perceber se houve algum efeito negativo sobre os outros empregados.

3. Seja discreto
Em vez de confrontar o funcionário diante dos outros empregados, convide-o sempre para uma conversa em particular. Levantar o assunto na frente dos colegas vai gerar desconforto e uma provável indisposição para cooperar. Parte da tarefa de agir como um profissional é saber lidar com situações de acordo com as necessidades específicas que precisam ser atendidas.

4. Documente tudo
Hoje em dia, processos na Justiça ocorrem pelas razões mais insignificantes. A melhor política é documentar tudo o que acontece fora do corriqueiro. Quaisquer que tenham sido as falhas ou atitudes do profissional insatisfeito, documente-as para a segurança da sua empresa. Do mesmo modo, documente o que foi feito para resolver a situação.

5. Não os fortaleça
Se o seu empregado descontente está atrapalhando o andamento dos negócios, enquanto todos tentam lidar com o seu “drama“, ele está sendo fortalecido. Evite dar esse tipo de poder a qualquer empregado na sua empresa. Se existe um problema, você pode pedir para que a pessoa mais apropriada para resolvê-lo faça isso, e procure manter o resto da equipe focado em suas funções. Desse modo, o indivíduo problemático percebe que a empresa continua, e seu poder de influência é diminuído.

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