Compartilhe conteúdo de qualidade

Quando você compartilha informações importantes, boas curiosidades e/ou dicas no seu mural do Facebook, seus seguidores sentem que você, de alguma forma, sabe o que eles querem ou entendem o processo pelo qual eles estão passando. Isso ajuda a construir relacionamentos mais fortes e duradouros.

Foque nos relacionamentos

Responda todas as solicitações, sugestões e críticas dos seus leitores. É importante ressaltar que mostrar atenção fortalece o relacionamento com os clientes. No longo prazo, a sua empresa irá inspirar confiança e consequentemente seus clientes vão ficar felizes. Lembre-se de que consumidor satisfeito é propaganda na certa. Ele espalha o nome da empresa e se torna fiel.

Faça promoções

Realize sorteios e/ou promova alguma promoção especial para os seus seguidores. É a melhor forma de retribuir a atenção deles. Tenha sempre em mente que seus fãs poderão ser responsáveis pelo crescimento do seu negócio. Por isso, trate-os com carinho.

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“Só que fazer por fazer e sair por aí comprando links patrocinados no Google, por exemplo, pode ser o mesmo que rasgar dinheiro”, adverte Juliana Ely, diretora da No Topo, empresa paulistana especializada em marketing na internet, que atende tanto pequenas quanto grandes empresas. Segundo ela, só vale a pena investir tempo e capital se for para fazer direito, com foco em resultados. Uma grande quantidade de empreendedores usa essas ferramentas de forma amadora e, depois de algum tempo, se arrepende por não ver resultados. Em entrevista ao Empreendedores, Juliana dá quatro dicas úteis de marketing digital.

1. Lição de casa

Antes de começar qualquer ação na internet, o empreendedor deve primeiro azeitar a sua comunicação interna. “Ele precisa ter muito claro o que sua empresa é, quem quer atingir e aonde pretende chegar”, recomenda Juliana. Se isso não estiver bem definido, o empreendedor não vai acertar a comunicação com o cliente e todo o seu investimento de tempo e capital na web pode ser jogado fora.

2. O canal certo

Muita gente aconselha o empreendedor a atuar em todas as redes sociais, mas isso pode ser um desperdício de tempo e energia, pois nem todas as empresas e produtos são adequados em todas as redes. O Facebook, por exemplo, foi concebido para relacionamentos pessoais. Por isso, sua eficiência nos negócios depende do ramo. Ele é mais afeito para produtos ou serviços que convidem ao compartilhamento, à sociabilidade. “É o caso de entretenimento, religião ou música”, exemplifica Juliana. “Não é o caso do ramo de saúde.” Ela explica que, muito embora possa haver muito a ganhar nesse ramo ao utilizar as mídias sociais, o cuidado a ser tomado com a linguagem e as regras da profissão encarecem o projeto. Já o Twitter, diz ela, tem uma característica veloz e é bom para promoções rápidas, compartilhamento de conteúdo e informações objetivas.

3. Otimização de sites

Muitos empreendedores se preocupam demais com as redes sociais (afinal, elas são a “bola da vez”), mas poucos sabem o que é marketing de busca. Trocando em miúdos, trata-se de uma estratégia para que sua empresa apareça na melhor posição possível nos motores de busca (leia-se Google, o maior de todos). E isso pode ser feito de duas formas: pagando-se links patrocinados (veja o próximo item) ou por meio da otimização do site. A otimização é um processo no qual se mexe em diversos elementos do site a fim de torná-lo melhor – na opinião do Google – e fazê-lo subir de posição nos resultados das buscas quando o internauta procurar alguma informação relevante para o seu negócio. Mas, uma vez que o internauta ache seu site ao buscar um termo, seu site deve conter as respostas para as perguntas que seus potenciais clientes fizeram na ferramenta de busca. Ou seja, não basta ter um site. É preciso que ele tenha o que as pessoas estão procurando. E isso significa não só algo bonito, mas com conteúdo adequado e construído de forma correta, segundo as regras do Google.

4. Links patrocinados

O outro ingrediente do marketing de busca são os chamados links patrocinados. Muitos  empreendedores são aconselhados a usar esse recurso, o Google Adwords, como uma solução rápida e barata para alavancar suas vendas. A proposta de valor parece muito boa: você só paga quando clicam no seu anúncio. Mas, na prática, não é bem assim. Se o empresário não tiver levado em conta os três itens anteriores, pode jogar dinheiro no lixo. Não adianta ter muitos cliques se a taxa de conversão (ou seja, quantas vendas são geradas) não cobrir os custos e der lucro. Por isso, seu anúncio deve ser pensado para gerar vendas e, nesse caso, o melhor é contratar um profissional especializado.

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A experiência dos usuários

Use a internet para chamar a atenção dos consumidores. Você precisa gerar conteúdos relacionados ao seu segmento, criar promoções é uma dica que atrai muito. Mas o mais importante é que você responda todas às solicitações, pois com isso você mostra para os seus clientes que a sua empresa possui uma comunicação prestativa.

O velho boca a boca

A partir do momento que os seus clientes tiverem certeza de que as solicitações, reclamações, dúvidas e comentários são respondidos, eles começam a passar a propaganda para os outros. O boca a boca é a forma mais confiável de manter relacionamentos.

Promoções especiais

Promoção nas mídias sociais é o jeito que mais atrai seguidores. Use o Facebook e o Twitter para criar descontos ou ofereça brindes. Vai gerar no início um custo extra, mas se atrair clientes, vale a pena. Mas cuidado: promoções precisam ser bem planejadas. Se o seu brinde, por exemplo, não for algo que as pessoas queiram ganhar, pode não dar certo.

Avaliação de retornos

Pelos motivos do item anterior, faça testes com coisas diferentes e monitore como os seus clientes reagem. Mas lembre-se de que é necessário ter calma e que os resultados não aparecem do dia para a noite. Saber o que seus clientes querem e do que gostam faz com que você não se perca no caminho de agradá-los.

No lugar do outro

Não peça informações de e-mail apenas para ficar enchendo a caixa de entrada do seu cliente com coisas que você pode achar maravilhosas, mas que eles considerem uma bobagem. Lembre-se de que seu objetivo é agradá-los. Coloque-se no lugar do consumidor. Tenha sim o contato deles, mas só dispare alguma informação quando ela for realmente útil. Do contrário, ele irá desistir da relação.

Comentários e “curtir”

Quantas vezes você mesmo não navegou navegou na internet, teve vontade de interagir, mas acabou por desistir? E quando fez comentários na internet, foi estimulado por quais motivos? Pense nisso ao mensurar os resultados de suas representações online. Mais importantes que o número de acessos na sua página são as pessoas que se predispuseram a fazer comentários, curtir e, principalmente, compartilhar suas postagens. Essas respostas significam qualidade e também encorajam outros consumidores a participar das ações do negócio.

Ser humano

Não é porque as relações virtuais são feitas por intermédio de um computador que devemos esquecer que existe uma pessoa por trás dele. Por mais profissional que você queira que a sua empresa apareça na web, dê um toque pessoal nela. Só não exagere com intimidade demais.

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Apenas construa

Não se prenda à opinião dos outros. Desenvolva a sua ideia da melhor forma que você puder. Não fique esperando elogios.

Faça iterações

Crie uma lista das características que você deseja que sua empresa tenha durante os próximos seis meses. Depois disso, lance as ideias e repita sempre que possível. É bom ter muito clara na sua cabeça a imagem que você quer passar para os outros.

Contrate seu chefe

Contrate para fazer parte da sua equipe pessoas com quem você gostaria de trabalhar. É bom ter colaboradores que desafiem você e o façam aprender com elas e com as situações.

Exija excelência

Para conseguir obter sucesso é necessário que a equipe toda esteja comprometida com a qualidade. Por isso, além de se manter envolvido no processo de contratação, seja claro ao passar os valores e a visão da sua empresa.

Faça dinheiro

A primeira e melhor forma de economizar os gastos é cortar as despesas supérfluas. Nunca se descuide do capital de giro e principalmente do fluxo de caixa.

Busque a imprensa

Mostre ao mundo que você existe. Procure nas redes sociais contatos e invista em um assessor de imprensa.

Invista em conselheiros

Procure pessoas mais experientes para buscar sugestões. Conte seus problemas e planos apenas para aqueles em que você confia.

Mantenha contato com a comunidade

Tenha a mente aberta para as sugestões e opiniões dos seus contatos e/ou clientes. Dê feedback a todos seja online ou offline.

Aproveite sua base de usuários para avançar o serviço

Use e abuse das redes sociais. Atividades no status do Twitter e as notificações do mural do Facebook são ótimos exemplos de como você pode ser visto por milhares de pessoas.

Analise seu tráfego

Preste atenção em como as pessoas usam seu site e como acham sua empresa em motores de busca. Use o Google Analytics para controlar as suas fontes de tráfego e as páginas de saída.

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1º. Pensar: O primeiro passo é entender que as mídias sociais são mais um canal de comunicação, com a diferença que as informações devem ser dinâmicas e as respostas, mais rápidas. Demoras podem gerar crises. Por isso, é importante que alguém que conheça bem a empresa e entenda a linguagem das redes sociais participe desta fase;

2º. Planejar: Essa é a lição de casa. Os canais devem ser coerentes entre si, mas com linguagens diferenciadas para cada público-alvo. O público web, por exemplo, é curioso e está acostumado a procurar tudo sobre qualquer coisa do seu interesse. Além disso, ele pode conferir em outros canais se o que a empresa comunica condiz com a qualidade do serviço prestado e do produto entregue. O planejamento vai definir todos os outros passos do processo;

3º. Executar: O responsável por administrar a rede, postar e responder perguntas, comentários e reclamações deve estar familiarizado com as mídias sociais, conhecer as ofertas e contar com o suporte dos profissionais da empresa. Além disso, todo o fluxo deve ser pensado para não perder a velocidade;

4º. Monitorar: Toda ação na rede social deve ser monitorada para a avaliação dos resultados. A vantagem da internet, em comparação com as outras mídias, é a possibilidade de testar a eficiência com antecedência. O monitoramento é que vai direcionar as ações e ajudar a definir os próximos passos;

5º. Avaliar: Saber interpretar os números é fundamental. Um grande número de seguidores no Twitter, ou fãs no Facebook, ou integrantes das comunidades no Orkut, não garantem o sucesso da ação. Pode ser muito bacana ter uma grande comunidade, mas o que importa são os resultados práticos, a priorização das vendas e o ganho de valor da marca.

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Por isso, se sua empresa não está nas redes sociais, comece já. E um bom começo é o Facebook, que tem 800 milhões de usuários no mundo, dos quais 30 milhões no Brasil. Não dá para desprezar esse público. O vice-presidente mundial de marketing do Facebook, Grady Burnett, esteve no Brasil recentemente e, em entrevista ao Estadão PME, caderno de empreendedorismo do jornal O Estado de S. Paulo publicado na última quarta-feira de cada mês, deu algumas dicas sobre como usar o Facebook nos negócios. Confira as dicas a seguir.

Crie uma página corporativa

O primeiro passo, diz Burnett, é criar uma página corporativa. É importante colocar nela todas as informações da empresa, pois isso cria a oportunidade de as pessoas se tornarem fãs dela, de modo que o empresário possa, a partir daí, comunicar-se e interagir com potenciais clientes. “Essa é uma maneira poderosa de fazer o consumidor perceber que ele se importa e de o empresário entender o que seus clientes querem”, disse o executivo.

Interaja com o cliente

Burnett afirma que a seguir o empreendedor deve tentar se aproximar dos fãs, compartilhando com eles ideias e tentando descobrir o que eles pensam. Ele citou como exemplo fazer perguntas aos consumidores como o tipo de desconto que gostariam de receber em determinada circunstância, além de postar conteúdo que seja útil na vida das pessoas. “É interessante postar testos, artigos e informações que os usuários possam dividir com seus amigos e pela família nas redes”, aconselhou.

Não tenha medo de tentar

Segundo Burnett, cada empreendedor deve testar diferentes formas de comunicação com seus clientes até descobrir quais funcionam melhor. Cada caso é um caso. As empresas precisam estar dispostas e prontas para falar e para ouvir o que os consumidores têm a dizer. É isso que inspira os seguidores a compartilhar essa experiência com outras pessoas e fazer propaganda na internet. “Por meio disso, o empresário tem a chance de entender o seu negócio e um pouco mais a respeito do consumidor”, afirmou ele. E não tenha medo: “Muitas ideias surgem à medida que você começa a se comunicar e, no Facebook, todos cometem erros.”

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Construa um site elegante
Antes de fechar negócio com você, tenha certeza de que o seu futuro cliente vai verificar o site da empresa. Por isso, vale a pena investir em uma boa página na internet. Hoje em dia, esse serviço não é mais tão caro e não há mais desculpas para não ter uma presença bonita na web.

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Desenvolva a presença da sua empresa nas mídias sociais
Tente estar em todas as redes sociais possíveis. Isso não só aproxima a sua empresa dos clientes como faz também parecer que seu empreendimento tem mais experiência e tempo de mercado.

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Aumente um pouco ao falar de você mesmo
Geralmente, o dono de uma pequena empresa faz de tudo: dirige as finanças, o marketing e os recursos humanos. Em conversas com possíveis clientes, comente sobre os “outros” membros de sua equipe. Isso transmitirá a imagem de uma empresa maior e mais estruturada.

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Tenha um bom endereço
Invista em um local bem localizado. Pode soar um pouco negativo para o futuro cliente saber que a empresa está instalada na casa do empreendedor. Um endereço legal aumenta a credibilidade do empreendimento.

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Invista no mercado promocional
Esforce-se para fazer um bom material promocional da empresa. Invista em folhetos, mas cuidado: a publicidade precisa parecer profissional. Um folheto amador pode ser pior do que não ter nenhum.

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Com temas como “As empresas na Era Digital”, “O que estão falando da sua marca?”, “Como identificar e seguir as pegadas digitais”, “O poder das redes sociais”, “O marketing viral ao seu alcance” e “O hábito de consumo dos nativos digitais”, a palestra mostrará aos participantes casos de sucessos nacionais e internacionais no cenário digital.

O evento é destinado a empresários, profissionais da web, marketing e comunicação, estudantes, além de todos os interessados em compreender as mudanças de paradigma no relacionamento entre empresas e consumidores propiciadas pela web 2.0 e pelas redes sociais, assim como identificar tendências e oportunidades para os negócios por meio do monitoramento das marcas nessas mídias.

Juliana lembra que o Brasil é o segundo país no ranking de utilização das redes sociais, com 99% dos seus 44 milhões de internautas ativos conectados a pelo menos uma rede.  Ela cita dados do instituto Ibope Nielsen Online, segundo os quais 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços, sendo que 90% dos consumidores ouvem sugestões de pessoas conhecidas antes de comprar, enquanto 70% confiam em opiniões expressas online.

Segundo a palestrante, as empresas brasileiras já perceberam a importância do relacionamento online com os seus consumidores, mas ainda não sabem como utilizar a web para agregar valor ao negócio. A grande parte ainda vê as redes sociais como canais complementares e não estratégicos. Mas não basta criar um site ou ter uma conta na rede social para estabelecer o relacionamento digital. É preciso conhecer o seu consumidor online e oferecer algo que o surpreenda.

Tome nota

O que: Palestra Pegadas digitais: como conquistar, cativar e fidelizar os consumidores?

Quando: dia 18 de outubro, terça-feira, das 18h30 às 21h30

Onde: Centro Empresarial Rio – CER

Praia de Botafogo, 228 – Botafogo – Rio de Janeiro

Como: Para fazer a sua inscrição, clique aqui

Quanto: R$ 60 (R$ 20 para estudantes)

No Empreendemia, o empreendedor pode criar sua vitrine de produtos e serviços, entrar em contato com possíveis clientes e fornecedores, fazer orçamentos e, claro, aumentar seu faturamento. O painel de controle é de fácil usabilidade. E o serviço é gratuito.

Após se cadastrar, o próximo passo é fazer um cartão de visitas virtual, e trocá-lo com outros empresários (o site já contabiliza mais de 100 mil trocas de cartões). Com ele “em mãos”, sua empresa poderá montar uma vitrine, na qual é possível exibir fotos e informações sobre o seu negócio para potenciais clientes, fornecedores e parceiros que fazem parte do Empreendemia.

Avaliações e depoimentos de quem já fez negócios com as empresas participantes também podem ser adicionados para visualização, para que todos possam certificar-se da idoneidade e reputação do empreendimento antes de fechar uma parceria. Críticas e elogios são bem-vindas.

Um mural de serviços também foi criado para facilitar a geração de oportunidades: empresas fazem a requisição de um determinado produto ou serviço e o Empreendemia faz uma busca por potenciais fornecedores. E há ainda um painel de ofertas exclusivas para quem é cadastrado.

Para cadastrar sua empresa nesse ambiente de negócios virtual, visite o Empreendemia e clique em cadastre-se.

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Ser babá de seus funcionários

Ter um bom relacionamento com seus funcionários é o que traz a confiança e respeito deles, e assim se cria um ambiente coeso. Mas cuidado: quanto mais íntimo você fica, maiores as chances de precisar resolver os problemas deles. Dê espaço para que seus colaboradores possam crescer sozinhos. Ou seja: seja um chefe bacana, mas nada de virar babá e passar a mão na cabeça.

Ser muito generoso

Seja generoso, mas cuidado com abusos. Dose sua magnanimidade. Da mesma forma que você trabalha duro para manter a sua empresa, eles também precisam fazer jus a isso. Se um deles pedir um novo computador, peça para provar por que precisa de uma nova máquina. Assim, seus funcionários se esforçarão para conquistar algo sozinhos.

Deixar de fazer networking

Mesmo depois de conseguir uma rede forte de contatos, mantenha contato. Se você não continuar engajado com cada um deles, essa rede vai perder força. Adicione novos membros sempre que possível.  Tenha em mente que fazer networking é um exercício constante.

Não usar a imprensa como ferramenta

Usar de maneira correta os veículos de comunicação a favor do seu negócio não só traz publicidade, mas também pode ajudar a fechar um novo negócio e atrair investidores. Faça assessoria de imprensa, mas aja corretamente. Os bons jornalistas trabalham para os leitores, não para você. Por isso, dê a eles o que seus leitores precisam e não espere favores.

Achar que a sua ideia é perfeita

Até mesmo com uma ideia genial na cabeça, peça opinião de pessoas mais experientes que você. Com certeza ela já passou por isso e saberá melhor solução. Tenha humildade e reconheça os riscos da sua ideia.

Acreditar que pode conquistar as mídias sociais

Se você não tem dinheiro o suficiente para investir em equipe exclusiva e estratégias, não tente estar em todas as mídias que existem. Faça uma seleção das que se encaixam melhor com o perfil da sua empresa. Os resultados serão maiores e mais eficientes.

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