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Os três maiores erros nas ações de marketing

Erika Bismarchi — Mon, 02 Jan 2012 11:45:18 +0000

Existe muito empreendedor que acha fazer uma campanha de marketing é fácil, e muitas vezes acha que consegue encara o desafio sozinho. Isso faz com que a empresa gaste dinheiro e faz o empresário perder energia e noites de sono. Tudo para ter um resultado insatisfatório. Isso acontece porque fazer marketing não é fácil, e ações desse tipo requerem um especialista. Mas se você ainda não pode contratar um, vai ter que estudar e pesquisar bastante. Enquanto isso, saiba que existem formas de melhorar a imagem do negócio com mudanças de sutis de atitudes. O Empreendedor Online criou uma lista com os três erros bobos cometidos pela maioria dos donos de pequenas empresas. Confira.

Erro 1 – A empresa não sabe divulgar

A propaganda é mais importante para as empresas novas no mercado do que para as outras. É necessário reservar um dinheiro para investir na publicidade do seu negócio. Mas não é tão simples assim. Antes das ações começarem, você precisa saber exatamente quem você quer atingir. Ou seja, fazer a propaganda direcionada a um público específico faz toda a diferença.

Erro 2 – A empresa não sabe atender

Outro erro muito comum das empresas é não saber atender corretamente os clientes. É necessário responder todas as solicitações, sugestões e reclamações. E lembre-se: de preferência sempre sorrindo. Invista em treinamentos para os seus funcionários. Seus clientes vão dar mais valor.

Erro 3 – A empresa não se importa com o pós-venda

A busca frenética e desenfreada dos clientes é o erro mais comum das pequenas empresas. Fuja disso. Assim, você gasta dinheiro e energia e acaba perdendo os consumidores antigos. Por isso, foque no cliente que você já conquistou.

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Você sabe fazer propaganda do seu negócio?

Carlos Dias — Tue, 20 Dec 2011 13:25:43 +0000

Mesmo com toda a tecnologia hoje a favor dos empreendedores, a propaganda ainda é a melhor forma de atrair mais clientes para o seu negócio e dar aquele impulso nas vendas. Se os recursos disponíveis ainda não permitem que você consulte um especialista, você pode desenvolver uma estratégia de propaganda sozinho ou com a ajuda da equipe. Confira algumas dicas de Millor Machado, da equipe do blog Saia do Lugar, para fazer uma propaganda eficiente da sua empresa.

1- Descubra o melhor canal de comunicação com seu público-alvo

O primeiro passo para saber é identificar quem é e por onde circula o seu público-alvo. Com essa informação mais clara, você vai saber exatamente com que meios de comunicação vai divulgar a sua empresa.

2- Seja diferente
A quantidade de propagandas com que somos bombardeados todos os dias é imensa. Por isso, é fácil ignorar a maioria dos anúncios. Faça o exercício de se lembrar de anúncios que você já viu, de por que se lembra deles, e encontre maneiras de diferenciar a sua propaganda, seja com imagens, ideia ou texto.

3- Estimule a ação
A melhor maneira de fazer com que a propaganda traga resultados a curto prazo é estimular os clientes a comprarem logo. Por exemplo, ofereça vantagens, descontos ou prêmios para quem comprar o seu produto até o final de semana. Crie promoções que possam trazer os clientes para a loja de imediato.

4- Saiba como medir o retorno
Junto com a escolha do canal de comunicação para fazer a sua propaganda, defina como você fará a medição do resultado. É fundamental avaliar se a estratégia funcionou, e o que deu certo ou errado na tentativa.

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5 dicas para a sua empresa ter sucesso na web

Debora Carrari — Sun, 04 Dec 2011 18:55:55 +0000

As mídias sociais já substituem o antigo “Fale Conosco” como principal canal de comunicação entre empresas e clientes na internet. Nas redes, o contato é imediato, e as respostas mais rápidas, além de promoverem mais uma ferramenta grátis de propaganda boca-a-boca. Para que a sua empresa consiga o retorno desejado, é preciso saber qual a rede mais frequentada por seu público-alvo e, acima de tudo, definir uma estratégia. No Brasil, as redes mais usadas por empresas e organizações são Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter e o Orkut, mas ainda é preciso saber utilizá-las da maneira correta. Para isso, o presidente da Associação Paulista das Agências Digitais (Apadi), Cláudio Coelho, sugere 5 passos para quem quer elaborar um plano de ação eficaz para as redes sociais, em entrevista ao portal Administradores.

1º. Pensar: O primeiro passo é entender que as mídias sociais são mais um canal de comunicação, com a diferença que as informações devem ser dinâmicas e as respostas, mais rápidas. Demoras podem gerar crises. Por isso, é importante que alguém que conheça bem a empresa e entenda a linguagem das redes sociais participe desta fase;

2º. Planejar: Essa é a lição de casa. Os canais devem ser coerentes entre si, mas com linguagens diferenciadas para cada público-alvo. O público web, por exemplo, é curioso e está acostumado a procurar tudo sobre qualquer coisa do seu interesse. Além disso, ele pode conferir em outros canais se o que a empresa comunica condiz com a qualidade do serviço prestado e do produto entregue. O planejamento vai definir todos os outros passos do processo;

3º. Executar: O responsável por administrar a rede, postar e responder perguntas, comentários e reclamações deve estar familiarizado com as mídias sociais, conhecer as ofertas e contar com o suporte dos profissionais da empresa. Além disso, todo o fluxo deve ser pensado para não perder a velocidade;

4º. Monitorar: Toda ação na rede social deve ser monitorada para a avaliação dos resultados. A vantagem da internet, em comparação com as outras mídias, é a possibilidade de testar a eficiência com antecedência. O monitoramento é que vai direcionar as ações e ajudar a definir os próximos passos;

5º. Avaliar: Saber interpretar os números é fundamental. Um grande número de seguidores no Twitter, ou fãs no Facebook, ou integrantes das comunidades no Orkut, não garantem o sucesso da ação. Pode ser muito bacana ter uma grande comunidade, mas o que importa são os resultados práticos, a priorização das vendas e o ganho de valor da marca.

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Como usar o Facebook para ter mais clientes

Carlos Dias — Thu, 01 Dec 2011 18:40:01 +0000

O uso das mídias sociais nos negócios já se tornou uma obrigação para as empresas de qualquer tamanho. E o motivo é simples: o boca-a-boca de apenas alguns anos atrás foi substituído pela internet. A crítica ou o elogio a uma empresa ou produto ia de pessoa em pessoa, dia após dia, e hoje vai de grupos em grupos, minuto após minuto. Se o empreendedor não fizer a parte dele, alguém fará.

Por isso, se sua empresa não está nas redes sociais, comece já. E um bom começo é o Facebook, que tem 800 milhões de usuários no mundo, dos quais 30 milhões no Brasil. Não dá para desprezar esse público. O vice-presidente mundial de marketing do Facebook, Grady Burnett, esteve no Brasil recentemente e, em entrevista ao Estadão PME, caderno de empreendedorismo do jornal O Estado de S. Paulo publicado na última quarta-feira de cada mês, deu algumas dicas sobre como usar o Facebook nos negócios. Confira as dicas a seguir.

Crie uma página corporativa

O primeiro passo, diz Burnett, é criar uma página corporativa. É importante colocar nela todas as informações da empresa, pois isso cria a oportunidade de as pessoas se tornarem fãs dela, de modo que o empresário possa, a partir daí, comunicar-se e interagir com potenciais clientes. “Essa é uma maneira poderosa de fazer o consumidor perceber que ele se importa e de o empresário entender o que seus clientes querem”, disse o executivo.

Interaja com o cliente

Burnett afirma que a seguir o empreendedor deve tentar se aproximar dos fãs, compartilhando com eles ideias e tentando descobrir o que eles pensam. Ele citou como exemplo fazer perguntas aos consumidores como o tipo de desconto que gostariam de receber em determinada circunstância, além de postar conteúdo que seja útil na vida das pessoas. “É interessante postar testos, artigos e informações que os usuários possam dividir com seus amigos e pela família nas redes”, aconselhou.

Não tenha medo de tentar

Segundo Burnett, cada empreendedor deve testar diferentes formas de comunicação com seus clientes até descobrir quais funcionam melhor. Cada caso é um caso. As empresas precisam estar dispostas e prontas para falar e para ouvir o que os consumidores têm a dizer. É isso que inspira os seguidores a compartilhar essa experiência com outras pessoas e fazer propaganda na internet. “Por meio disso, o empresário tem a chance de entender o seu negócio e um pouco mais a respeito do consumidor”, afirmou ele. E não tenha medo: “Muitas ideias surgem à medida que você começa a se comunicar e, no Facebook, todos cometem erros.”

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4 maneiras de conquistar os primeiros clientes

Debora Carrari — Mon, 14 Nov 2011 17:35:39 +0000

Para quem acabou de abrir o próprio negócio, a primeira preocupação é com a forma de atrair os primeiros clientes. Para Brad Sugar, consultor do portal Entrepreneur, empreendedores precisam “comprar” clientes, e não conquistá-los. Como assim? Se você abordar a questão a partir dessa perspectiva, fica mais fácil definir quanto e onde você vai utilizar os recursos disponíveis para promover a sua empresa e atrair os primeiros compradores. Isso acontece especialmente no caso dos startups, que geralmente têm recursos limitados para investir em estratégias de marketing. Ele sugere a seguir quatro maneiras simples de “comprar” os primeiros clientes:

1-Publicidade. A chave para uma publicidade bem-sucedida é gerar prospecções promissoras em troca do dinheiro que você investiu. Para fazer isso, você deve enviar uma mensagem que não só alcance o seu público-alvo, mas mostre também o valor que o seu produto oferece. Se TV ou rádio parecem fora do alcance do seu orçamento (apesar de que algumas estações locais de rádio oferecem opções de anúncio e patrocínio mais econômicas), jornais e internet são os meios mais eficientes para atrair os primeiros clientes. Procure publicações e websites que circulem entre o seu público-alvo. No caso da internet, estabeleça primeiro sua presença na rede, e depois procure os canais mais eficientes para chegar ao público que deseja.

2-Network e referências. Essas duas estratégias funcionam muito bem para fazer contato com os consumidores que possuem as maiores taxas de retenção. Clientes que são referidos por outras empresas ou outros clientes tendem a comprar mais e tornarem-se fontes adicionais de referências. Para encontrar referências, pense em como seria o seu cliente ideal. Assim, você pode comunicar aos outros na sua rede de contatos que tipo de consumidor você está procurando, e adaptar seus produtos ou serviços para que possam satisfazer as necessidades desse cliente. Peça referências também aos seus clientes satisfeitos.

3- Faça parcerias. Outra maneira de aproveitar recursos disponíveis são as parcerias com outras empesas de ramos diferentes, mas com o mesmo público-alvo. Acordos entre um salão de beleza, por exemplo, e uma loja de bijuterias, ou um restaurante e um estacionamento. Você pode oferecer cupons de desconto em troca de anúncios nos e-mails marketing de outra empresa, por exemplo, ou oferecer comissões para outros negócios que tragam clientes para a sua empresa.

4- Alianças estratégicas. Você pode levar essa parceria para outro nível e formar uma aliança estratégica. Enquanto uma parceria pode ser uma relação de curto prazo ou pontual, as alianças estratégicas podem durar por anos. Por exemplo, um webdesigner e uma agência de publicidade podem referir um ao outro aos clientes-alvo, que, possivelmente, vão estar interessados nos dois serviços. As alianças estratégicas funcionam muito bem para a geração de vendas em longo prazo.

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Cinco dicas para a sua empresa parecer maior

Erika Bismarchi — Mon, 14 Nov 2011 00:00:24 +0000

Ser pequeno pode ser vantajoso em muitas situações, mas todo empreendedor quer mesmo é crescer. Por mais que uma empresa pequena seja mais ágil que uma grande, entre outras vantagens, é preciso encarar a realidade de que frequentemente o tamanho é documento, sim, para muitos clientes em potencial. Mas não se conforme com isso. Mesmo que seu empreendimento seja classificado como pequeno, ele não precisa necessariamente agir como tal. Por isso, confira a seguir as cinco dicas que foram publicadas no blog Papo de Empreendedor, traduzidas do site Smart Company. Elas podem ajudar você a parecer maior e conquistar mais credibilidade dos clientes.

Construa um site elegante
Antes de fechar negócio com você, tenha certeza de que o seu futuro cliente vai verificar o site da empresa. Por isso, vale a pena investir em uma boa página na internet. Hoje em dia, esse serviço não é mais tão caro e não há mais desculpas para não ter uma presença bonita na web.

Desenvolva a presença da sua empresa nas mídias sociais
Tente estar em todas as redes sociais possíveis. Isso não só aproxima a sua empresa dos clientes como faz também parecer que seu empreendimento tem mais experiência e tempo de mercado.

Aumente um pouco ao falar de você mesmo
Geralmente, o dono de uma pequena empresa faz de tudo: dirige as finanças, o marketing e os recursos humanos. Em conversas com possíveis clientes, comente sobre os “outros” membros de sua equipe. Isso transmitirá a imagem de uma empresa maior e mais estruturada.

Tenha um bom endereço
Invista em um local bem localizado. Pode soar um pouco negativo para o futuro cliente saber que a empresa está instalada na casa do empreendedor. Um endereço legal aumenta a credibilidade do empreendimento.

Invista no mercado promocional
Esforce-se para fazer um bom material promocional da empresa. Invista em folhetos, mas cuidado: a publicidade precisa parecer profissional. Um folheto amador pode ser pior do que não ter nenhum.

Sete pecados de empreendedores iniciantes

Erika Bismarchi — Fri, 07 Oct 2011 17:25:18 +0000

Abrir uma empresa requer muitos cuidados especiais e abdicação de coisas por parte dos novos empreendedores. Os iniciantes vão tropeçar e bater a cabeça algumas vezes e por algum certo período. Com o tempo, a experiência vai melhorar o seu desempenho e o da empresa, mas console-se: empresários experientes também cometem erros. O blog Pensando Grande, da Microsoft, publicou sete pecados que os empreendedores tendem a cometer no começo. O post foi escrito por Joanna Krotz, especialista em marketing e gerenciamento para pequenas empresas.

Dirigir sem uma rota

Para ter uma empresa bem-sucedida, é necessário muito entusiasmo, mas só paixão pelo que faz não é garantia do sucesso. Todo empreendimento precisa de um plano. Investigue o mercado, os clientes, seus concorrentes. Faça também pesquisas sobre modelo de negócios, enfim, invista tempo para conhecer quem é o seu público-alvo. Antes de fechar um negócio, elabore um plano de negócios rigoroso e faça muitas contas para não gastar mais do que deve.

Lição: Não largue seu emprego fixo se não tiver um plano

Vender a preços muito baixos

Não se iluda achando que volume de vendas é igual a lucro. O que dá lucro é estabelecer preços justos se baseando em contas, sem se esquecer de calcular os custos fixos e variáveis. Pesquise os preços no mercado e coloque valor compatível com a concorrência. Faça um plano de marketing diferenciado. Depois disso tudo, você saberá qual é a margem de lucro da sua empresa e, assim, saberá como fazer para ganhar dinheiro.

Lição: Não venda diamantes pelo preço de pedrinhas de vidro

Abrir um negócio só pela emoção de fazê-lo

Ser visionário, ter coragem e gostar de emoções são qualidades de todo empresário, mas cuidado com o exagero, pois isso pode ser prejudicial. Quando se deparar com uma tarefa cheia de detalhes, concentre-se e não se deixe dominar pela ansiedade. O tédio vivido pelos chefes pode arruinar a empresa. Na empresa, invista em gastar energias em ganhar dinheiro.

Lição: Não abra uma empresa só para ter emoção na sua vida

Não saber nada sobre propaganda

Existem alguns empresários que resistem em investir em publicidade, ou pior, confundem propaganda com vendas. E a base desse erro é a falta experiência sobre ciclo de vendas. Antes de contratar um consultor de vendas, invista em uma equipe de marketing. Primeiro espalhe a notícia que você existe.

Lição: Não tente fechar contratos antes de espalhar a sua mensagem

Ser amigo em vez de chefe

Você é o responsável pela sua empresa. Defina expectativas e desenvolva procedimentos ou designe alguém para essa função. Tenha as políticas da empresa bem definida para o que o desempenho do emprego, a contratação, a demissão, as férias, as licenças, os benefícios, as compensações, as promoções e todo o resto não sejam prejudicados por problemas legais e de motivação.

Lição: Não abra mão da sua autoridade

Gastar todo o seu capital

Não subestime o seu financeiro. Se você está começando, não gaste todo o seu dinheiro em móveis e decoração. Tenha um controle de fluxo de caixa e um programa de contabilidade. Mantenha o seu orçamento equilibrado.

Lição: Não seja descuidado com o dinheiro

Não dar atenção para as pessoas que você ama

Todo mundo sabe que uma empresa quando está no começo de vida consome muitas horas diárias de trabalho, além de vários sacrifícios. Mas não se esqueça de participar de eventos da família e com amigos. Dedique tempo e dinheiro para pessoas queridas.

Lição: Não deixe um lançamento gerar arrependimentos para vida toda

Como fazer uma minicampanha de marketing

Debora Carrari — Mon, 03 Oct 2011 22:20:26 +0000

Não é só de grandes campanhas de marketing que vivem as empresas. Principalmente no caso dos micro e pequenos negócios, é fundamental conhecer estratégias de marketing que exijam poucos recursos, sejam simples e tragam resultado rápido. Algumas delas, inclusive, sem custo nenhum. Alguns especialistas de grandes agências de publicidade norte-americanas dividiram com o portal Inc.com algumas sugestões de minicampanhas de marketing, que estão a alcance das MPEs.

1-Experiente falar com um público novo
A maioria das empresas mantém o foco de suas campanhas de marketing o ano todo em seu público-alvo. Existem oportunidades, no entanto, em públicos secundários. Para aproveitá-las, é preciso primeiro definir esse outro público e, a partir daí, desenvolver produtos e promoções voltadas para ele. Se houver tempo, faça uma pequena pesquisa de mercado, utilizando um questionário simples ou conversas informais, para identificar melhor as necessidades e expectativas desse grupo.

2- Use e abuse de encontros e eventos
Descubra um lugar que saiba que seus clientes frequentam. Ainda melhor é participar de feiras e festas, onde será possível promover a sua empresa. Promova você mesmo um evento/festa para seus clientes, para conhecê-los melhor e encorajá-los a trazer outros clientes. Não se esqueça, porém, da parte mais importante: fazer o follow-up com os clientes depois do evento.

3- Patrocine meios de comunicação
As pessoas adoram falar sobre o que gostam, e expressar suas opiniões. Blogs, salas de chat, ou mesmo uma caixa de comentários podem trazer mais movimento para o seu negócio. Uma ideia é oferecer um tópico de discussão para estimular a participação, mas procure utilizar temas que tenham alguma relação com seu produto ou serviço. Utilize o Facebook ou os comentários no seu blog para começar um debate em que o seu produto possa ter um papel relevante.

4- Associe a sua empresa a eventos grandes
Patrocinar grandes eventos pode ser muito caro para MPEs. Por isso vale a pena pensar em formas alternativas para participar ou associar o seu produto ou serviço ao evento. Você pode ser um fornecedor de um de seus produtos, conseguir uma apresentação da sua empresa, ou entre em contato com clientes que podem promover o seu produto em troca de um brinde ou benefício na sua empresa.

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Fantástico cria quadro sobre empreendedorismo

Carlos Dias — Sat, 01 Oct 2011 23:40:36 +0000

O programa Fantástico, da Rede Globo, estreia amanhã (2/10) um quadro sobre empreendedorismo, em parceria com o Sebrae e apresentado pelo administrador de empresas e comentarista da rádio CBN Max Gehringer. Intitulado Você é o dono, o programa vai acompanhar o dia a dia de três microempresários por meio de consultores do Sebrae. Ao longo de cinco domingos, os empreendedores serão orientados em seus negócios sobre finanças, produção e marketing.

Segundo notícia divulgada ontem pela Agência Sebrae de Notícias, os donos das três microempresas participantes são de São Paulo e atuam nas áreas de limpeza, alimentação e salão de beleza. As dicas servirão para a maioria dos telespectadores, que terão ainda à disposição um hotsite (cujo endereço será anunciado durante o programa), com mais informações e dicas sobre gestão empresarial. Serão vídeos, podcasts e textos, além do conteúdo dos programas. Será possível também falar com consultores do Sebrae por chat ou por um telefone 0800.

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Cinco passos para criar um plano de marketing

Debora Carrari — Wed, 07 Sep 2011 07:20:14 +0000

Enquanto o plano de negócios detalha a missão, a estratégia e os procedimentos da empresa, o plano de marketing vai focar na estratégia que será usada para alcançar os objetivos de promoção e geração de vendas. Segundo Tim Berry, colunista do portal norte-americano Entrepreneur, existem alguns pontos que todo plano de marketing deve conter, variando de acordo com o setor de atuação e as metas que se tem.

Veja a seguir quais os cinco passos que o especialista recomenda para o processo de elaboração do plano de marketing que pode aumentar o número de clientes e ajudar o seu negócio a crescer.

Passo 1: Olhe para si mesmo

Pense na sua empresa como como se fosse uma pessoa com uma personalidade e identidade próprias. Com isso em mente, crie listas separadas que identifiquem as forças, fraquezas e objetivos do seu negócio. Não rejeite nenhuma ideia, escreva tudo. Depois, encontre as prioridades entre os pontos destacados. Se você foi sincero na sua avaliação, você terá mais material do que precisa para começar a pensar no seu plano de marketing.

Passo 2: Olhe para fora

O próximo passo também envolve a elaboração de uma lista, só que desta vez uma lista das oportunidades de negócios e ameaças que podem afetar o desempenho da sua empresa. Pense nos fatores externos ao seu negócio, aqueles que você não pode controlar, mas pode tentar prevenir. Oportunidades podem incluir novos mercados, novos produtos e tendências que possam favorecer sua empresa. Faça uma lista também de possíveis compradores (pessoas ou empresas) e, então, coloque-se no lugar de cada um deles, pensando qual veículo de comunicação seria utilizado para receber a sua mensagem.

Passo 3: Foque em estratégia

Agora é hora de comparar as suas listas. Procure por intersecções da personalidade e da identidade da sua empresa com o seu público-alvo. Com relação às ofertas do seu negócio, quais itens podem ser eliminados por não serem estratégicos? Quais itens não estão em sintonia com o seu público-alvo? O resultado desse passo é a sua estratégia. Alinhe o seu foco com aquilo que está em maior sintonia com a identidade da sua empresa e o que é mais atraente para o seu mercado.

Passo 4: Defina ações mensuráveis

A partir daqui, planeje ações concretas e mensuráveis com detalhes. A sua estratégia de marketing deve se tornar um plano que prevê uma revisão mensal, estratégia de avaliação, expectativa de vendas, orçamento e processo de monitoramento. Isso inclui tanto estratégias quanto os materiais que serão usados, como telefonemas, apresentações, ações de internet, viagens e propostas de parceria, entre outros.

Passo 5: Revise sempre

Assim como é preciso fazer com o plano de negócios, seu plano de marketing deve evoluir junto com o seu negócio. As suas suposições vão provavelmente mudar, então adapte o seu plano às mudanças do mercado. Algumas partes do plano também vão apresentar resultados melhores que outras. Por isso, revise e reavalie sua estratégia.

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