Atendimento ao cliente
novembro 1, 2010 | 12:15 pm | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, dicas, marketing, vendas
Cinco dicas para melhorar o atendimento ao cliente
No mercado competitivo em que vivemos, um bom atendimento ao cliente pode ser a chave para a sobrevivência. Ele tem o poder de afetar a reputação da empresa positivamente ou negativamente mais do que qualquer outro fator. Afinal de contas, uma compra é um ato de relacionamento, e se o [...]
outubro 15, 2010 | 7:20 am | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, consumidor, ponto comercial, sebrae, varejo, vendas
O que levar em conta para escolher o ponto comercial
A escolha do ponto comercial é uma das etapas mais complexas do processo de abertura de uma empresa. Especialmente no caso dos comerciantes varejistas, a localização pode significar o sucesso ou o fracasso do negócio. Alguns cuidados são fundamentais para fazer a escolha certa. O Sebrae, por exemplo, recomenda que antes [...]
setembro 17, 2010 | 2:00 pm | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, consumidor, sebrae, vendas
O que fazer para conhecer melhor os seus clientes
Para conquistar novos clientes é preciso saber quem são eles e quais as suas necessidades. Um cadastro atualizado de clientes pode ajudar a planejar as ações que vão gerar os resultados que você deseja para o seu negócio. Um dos principais mandamentos do marketing fala da necessidade de não apenas [...]
setembro 4, 2010 | 6:10 am | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, consumidor, evento, tendências
Especialista defende relação emocional com o cliente
Um dos destaques da Conarec (Congresso Nacional das Relações Empresas-Clientes) 2010, realizado quarta e quinta-feiras (1 e 2 de setembro), em São Paulo, foi a presença de diversos especialistas de peso para discutir as melhores práticas e as últimas tendências no atendimento ao cliente. O Conarec reúne empresários, especialistas e [...]
agosto 5, 2010 | 11:20 am | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, dicas, gestão, Recursos Humanos
Saiba o que fazer para deixar a sua equipe mais feliz
O desafio de prosperar apesar da concorrência passa pelo preço, pela diferenciação do produto ou serviço vendido, pela localização e acesso e, principalmente, pela qualidade do atendimento ao cliente. Para que a excelência no atendimento seja a regra e funcione efetivamente para fidelizar a clientela, é preciso ter uma equipe que [...]
julho 15, 2010 | 1:35 am | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, consumidor, dicas, marketing, vendas
Saiba como montar uma loja que conquiste os clientes
O consultor Marco Aurélio Militelli costuma aconselhar empreendedores sobre a gestão de franquias no portal da ABF (Associação Brasileira de Franchising), mas as dicas deste post servem para todas as pequenas empresas que atuam no varejo. Entre os fatores que influenciam a decisão de compra é o ambiente que ele [...]
julho 9, 2010 | 1:05 pm | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, dicas, gestão
Sete dicas para ajudar você a conquistar seus clientes
O atendimento ao cliente é uma das atividades mais importantes na gestão de uma micro ou pequena empresa. Para se manter competitivos diante da concorrência dos grandes negócios, empresários precisam contar com a excelência no atendimento para oferecer um diferencial. Confira a seguir algumas regras básicas de comportamento reunidas pela equipe [...]
maio 28, 2010 | 10:20 am | Carlos Dias | Sem categoria | Atendimento ao cliente, dicas, gestão, vendas
Descubra 8 regras para um bom atendimento ao cliente
Um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Você pode fazer promoções, abaixar os preços ou diversificar os produtos, mas se você não conseguir fazer os seus clientes voltarem, a sua empresa não vai gerar lucro por muito tempo. Atendimento de qualidade é aquele que [...]
maio 24, 2010 | 9:35 pm | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, gestão, Recursos Humanos, vendas
Conheça as 10 características dos bons vendedores
Qualquer pessoa que administra o próprio negócio precisa entender de vendas. Ainda que sem desempenhar diretamente a função, empreendedores precisam saber como vender seus produtos ou serviços e como conquistar um número crescente de clientes, mesmo que seja para saber como orientar ou supervisionar seus vendedores. Mas como vender bem? [...]
maio 3, 2010 | 5:50 pm | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, dicas, vendas
Confira 10 dicas para um atendimento excelente
Se a propaganda é a alma do negócio, o atendimento ao cliente é o corpo. Em um mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento é fundamental para diferenciar o seu negócio dos demais. Com isso, as expectativas dos consumidores aumentam, assim como os estudos e pesquisas sobre o [...]
maio 1, 2010 | 11:00 pm | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, dicas, gestão
Veja algumas ideias para fidelizar os seus clientes
Conquistar um cliente é seis vezes mais caro que manter os que existem, já dizia o guru do marketing Phillip Kotler. Em outras palavras: para lucrar, é preciso investir na fidelização da clientela. Esse é o tema do Jornal de Negócios, do Sebrae, do mês de abril. Para fidelizar um cliente, [...]
abril 4, 2010 | 11:25 pm | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, dicas, vendas
Confira 5 dicas para aumentar o lucro de sua empresa
O maior objetivo de qualquer negócio é o lucro. Para aumentar a lucratividade de sua empresa, no entanto, é preciso tomar as decisões certas na hora certa. Pelo menos é o que diz Ken Yancey, consultor da revista BussinessWeek, no artigo 5 Ways to Prep for Better Small Business Profits [...]
janeiro 30, 2010 | 8:00 am | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, vendas
Como atender o cliente com elegância. E conquistá-lo
O mundo dos negócios costuma ser reconhecido pelo estereótipo de ser um ambiente em que a competição é selvagem e a ética está em segundo plano. Mas quem administra o próprio negócio sabe que não é bem assim. No atendimento ao cliente, por exemplo, quanto mais tranquilo e honesto você for, [...]
dezembro 31, 2009 | 7:20 am | Carlos Dias | Sem categoria | Atendimento ao cliente, internet, tendências, varejo
O que o consumidor vai esperar de você em 2010
Todo consumidor vai às compras com uma convicção que é inconsciente de tão arraigada que é: o cliente sempre tem razão. O problema é que para satisfazê-lo isso já não é suficiente. E não adianta mais também vir com aquelas frases da boca para fora, do tipo “o melhor do [...]
dezembro 30, 2009 | 9:30 am | Carlos Dias | Sem categoria | Atendimento ao cliente, internet, tendências, varejo
Especialista aponta tendências no varejo para 2010
A crise econômica mundial que exatamente um ano atrás amedrontava o mundo inteiro parece estar realmente dizendo adeus, mas como toda intempérie – da natureza ou não – ela está deixando rastros e vai deixar uma pequena herança no mundo dos negócios. Segundo o consultor norte-americano Barry Moltz, autor de [...]
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