Atendimento ao cliente
julho 20, 2011 | 5:55 pm | Debora Carrari | Uncategorized | Atendimento ao cliente
Identifique as necessidades dos seus clientes
Para garantir as vendas de qualquer produto ou serviço, é preciso identificar e satisfazer uma necessidade do cliente. Por isso, é importante entender como funciona o processo de decisão do consumidor. Ela se baseia na percepção de um problema ou necessidade, resolvido inconscientemente em 5 passos: – reconhecimento da necessidade, [...]
julho 19, 2011 | 11:20 am | Debora Carrari | Uncategorized | Atendimento ao cliente, SOLUÇÕES DE SUCESSO, treinamento, vendas
Saiba como conquistar e manter seus clientes
O empreendedor pode ser apaixonado pelo que faz – o que é essencial para que o negócio dê certo –, mas não há como negar que o objetivo maior de todos é vender. E para isso é preciso ter clientes. O produto ou serviço pode ser genial: inovador, criativo, de [...]
julho 16, 2011 | 2:35 pm | Carlos Dias | Uncategorized | Atendimento ao cliente, gestão financeira, internet, plano de negócios, Recursos Humanos, redes sociais, RH, SOLUÇÕES DE SUCESSO, vendas
O empreendedor de sucesso, em cinco passos
Você quer abrir uma empresa – ou fazer do negócio que já tem – uma fonte de satisfação pessoal e dinheiro sobrando no banco? É claro que quer. Você quer um mapa, um roteiro, uma receita de como atingir esse objetivo? Nem precisa responder. O problema é que isso não [...]
junho 19, 2011 | 10:40 pm | Debora Carrari | Uncategorized | Atendimento ao cliente, dicas, varejo, vendas
Veja como vender mais nas datas comemorativas
O empreendedor que consegue tirar o máximo proveito das vendas nas datas comemorativas do ano é capaz de minimizar os prejuízos nos períodos de baixo movimento. Os consultores do Sebrae recomendam que micro e pequenas empresas fiquem de olho no calendário de eventos, como o dia das crianças, dia dos [...]
junho 7, 2011 | 4:30 pm | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, cabeleireira, dicas, gestão, salão de beleza
Como aumentar o movimento no seu salão de beleza
O setor de beleza e cosméticos tem sido um dos setores que mais crescem no mercado brasileiro de serviços (entre outros motivos, por causa da ascensão das classes C e D). Muitos micro e pequenos empreendedores se veem atraídos pelo desempenho estável e pelas possibilidades de lucro generosas que esse ramo de negócio pode oferecer. [...]
junho 4, 2011 | 6:10 pm | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, comércio, dicas, vendas
Cinco novas regras para fidelizar os seus clientes
Oferecer apenas um desconto aos seus clientes mais fiéis não é mais o suficiente para garantir que eles continuem voltando. Especialistas em atendimento ao cliente vêm definindo novas regras que micro e pequenas empresas devem seguir para fazer com que seus clientes se sintam realmente especiais desde o momento em que entram no seu estabalecimento pela [...]
maio 18, 2011 | 12:40 pm | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, comércio, consumidor, varejo, vendas
Conheça alguns erros comuns dos pontos de venda
Escolher o ponto de venda certo ajuda, mas não garante o sucesso do empreendimento. Alguns cuidados em relação ao ponto comercial, no entanto, podem colaborar e muito com o volume de vendas. O ponto de venda deve ser capaz de criar estímulos aos clientes em potencial, não só atraindo-o para o seu estabelecimento, como proporcionando sensações que influenciem [...]
abril 20, 2011 | 4:35 pm | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, dicas, tendências, varejo
Conheça tendências para o pequeno e médio varejo
Para que pequenas e médias se diferenciem da concorrência no varejo não basta ter preço competitivo. É preciso, entre outras coisas, contar com uma equipe motivada e atendimento impecável. Roseli Garcia, colunista da revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, conta quais são as tendências e as novidades desse setor para que o empreendedor tenha [...]
abril 18, 2011 | 6:45 pm | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, dicas, fidelização, gestão, marketing
Sete dicas para fidelizar os seus clientes
Clientes leais podem ser um fator decisivo para o crescimento do negócio. Isso porque um vez que são fiéis à sua empresa, eles passam a se preocupar menos com o preço e ficam menos vulneráveis às ofertas de seus concorrentes. Além disso, a clientela fidelizada pode ser uma equipe de marketing [...]
março 25, 2011 | 10:00 am | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, marketing, marketing sensorial, vendas
Como usar os cinco sentidos para aumentar as vendas
Desenvolver e colocar em prática uma estratégia de maketing é essencial para manter a competitividade. Não só para promover a empresa e atrair mais clientes, mas também para criar uma reputação para a sua marca, pensando nos resultados a longo prazo. Uma ideia que pode trazer retorno rápido sem grandes [...]
março 15, 2011 | 5:10 pm | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, marketing, vendas
Cinco perguntas que você pode fazer para seus clientes
Para vender qualquer coisa com sucesso é essencial identificar a demanda e conhecer bem o seu público-alvo. Para identificar a demanda, você pode recorrer a informações divulgadas na mídia, fazer uma pesquisa de mercado ou apostar no seu seu sexto sentido. Mas para saber quem são e o que querem [...]
fevereiro 28, 2011 | 8:05 pm | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, dicas, gestão, marketing
A sua empresa tem foco no cliente?
A grande sacada do marketing moderno é a política de foco no cliente. Aderir a essa estratégia significa agir com base em alguns conceitos sobre atendimento ao cliente e adotar algumas estratégias de venda específicas. Ter foco no cliente significa, entre outras coisas: – Levar em consideração e entender a [...]
janeiro 9, 2011 | 5:25 pm | Debora Carrari | Sem categoria | Atendimento ao cliente, consumidor, dicas, gestão, marketing
Saiba o que vai fazer os clientes adorarem a sua empresa
Cair no gosto do consumidor é o principal objetivo de qualquer empreendedor. Para que isso aconteça, confira as dicas que os especialistas em marketing do site norte-americano Ducttapemarketing têm para fazer os seus clientes atuais ou em potencial se apaixonarem pela sua empresa. A reportagem é do blog Saia do [...]
dezembro 9, 2010 | 10:50 pm | Carlos Dias | Sem categoria | Atendimento ao cliente, dicas, vendas
Veja o programa Venda Melhor Natal, do Sebrae
Temporadas de grande volume de clientes são ótimas oportunidades para colocar em prática algumas estratégias de atendimento especiais que podem gerar mais vendas. Como a movimentação é maior, é preciso, no entanto, tomar alguns cuidados para que haja uma padronização no atendimento. Para isso, recorra a algumas ferramentas específicas e [...]
novembro 20, 2010 | 9:10 pm | Carlos Dias | Sem categoria | Atendimento ao cliente, dicas, marketing, varejo, vendas
Conheça 10 mandamentos para vender mais
Você já parou para pensar por que os vendedores têm, em geral, uma má reputação junto aos clientes? Para os consultores do site norte-americano, Entrepreneur.com, isso acontece porque a maior parte dos profissionais de vendas, e seus supervisores, não se preocupa em desenvolver algumas habilidades essenciais para o desempenho da [...]
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