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Desvende 3 mitos sobre atendimento ao cliente

Carlos Dias — Fri, 30 Dec 2011 18:35:10 +0000

Foi-se o tempo (e ponha tempo nisso!) em que produto e preço bastavam para conquistar o consumidor. O atendimento ao cliente é hoje tão ou mais importante, a ponto de influenciar a decisão de compra – e ainda permitir que um adicional no seu preço. O problema é que até isso não é mais um diferencial, e é preciso caprichar sempre mais para conquistar e manter a clientela. Nessa guerra com a concorrência, porém, muitos empreendedores cometem alguns erros. Segundo John Goodman, vice-presidente da Tarp, consultoria norte-americana especializada em atendimento ao cliente. Em artigo publicado na semana passada na revista Bloomberg Businessweek, ele aponta o que considera três grandes erros que os comerciantes costumam cometer – e como fazer para corrigi-los. Confira.

Erro 1 – Acreditar que a culpa do mau atendimento é dos funcionários: Quase todos os colaboradores de uma empresa saem de casa para o serviço com a disposição de fazer um bom trabalho. O que você os manda fazer e dizer é que leva à insatisfação.

A solução: Pergunte a seus colaboradores que coisas você os está mandando fazer que eles acham que não dá certo, que não conseguem fazer e que deixam o cliente insatisfeito. Depois, ou mude seus procedimentos ou dê aos seus funcionários uma resposta clara, crível e convincente que eles possam repassar aos consumidores.

Erro 2 – Acreditar que todos os clientes querem um atendimento pessoal, efusivo e carinhoso: A maioria dos clientes não vai à sua loja fazer uma visita social. Eles querem algo específico e seguir em frente.

A solução: Ensine seus colaboradores a interpretar o cliente. Que eles sejam primeiro eficientes e depois simpáticos. Se o consumidor estiver com pressa, olhando o relógio ou indo direto ao assinto, bata papo apenas se eles começarem a conversa. Se ele está passando ou cartão de crédito, tudo bem comentar algo como “Que calor, né?”. Ou ele vai falar “pois é” ou vai começar a conversar. Em outras palavras, deixe que o cliente escolha o nível de aprofundamento da conversa.

Erro 3 – Acreditar que atender ao telefone assim que toca é o segredo do bom atendimento: As pessoas não vão reclamar por esperar um minuto ou mais se tiverem um ótimo atendimento. O que acontece depois de você tirar o fone do gancho é que é o mais importante.

A solução: Ensine seus colaboradores a atender ao telefone, explicar que estão atendendo outra pessoa e que logo mais irá atendê-lo. Então, somente depois de dar um ótimo atendimento ao primeiro consumidor, pegue a chamada que estava na espera, desculpe-se pela demora, e dê a ele o mesmo excelente atendimento.

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4 dicas para melhorar o atendimento ao cliente

Erika Bismarchi — Wed, 21 Dec 2011 19:20:37 +0000

“O cliente sempre tem razão e sempre terá”, diz o velho ditado. Quem tem um empreendimento já deve ter repetido essa frase várias vezes – e sabe que, mesmo quando o cliente não tem razão, ele tem. Afinal, o atendimento é uma das bases para o sucesso de qualquer negócio e agradá-lo faz parte do negócio. Ele aumenta as vendas e ajuda a fidelizar os consumidores. Pequenos erros podem fazer o cliente desistir da compra e procurar a concorrência. E não voltar jamais. O blog Pensando Grande, em post assinado por Sydney Barrows, especialista norte-americano em experiência com o consumidor, publicou quatro dicas para melhorar a relação entre o vendedor e consumidor.

Utilize imagens

Se você vende um serviço, é necessário que você liste tudo que está incluso no pacote. Em vez de só descrever, adicione fotos e mostre os diferenciais da sua empresa no material de marketing. Você precisa convencer o comprador de que você tem aquilo de que ele necessita.

Agrupe itens similares

Arrume os produtos em grupos, de uma forma que os itens similares ou relacionados fiquem próximos. Os consumidores compram, normalmente, um segundo ou terceiro produto se ele estiver logo à mão.

Resolva o problema do seu cliente

Se o seu cliente quer algo que você não tenha, seja criativo e mostre-se solícito a ajudar. Tente resolver o problema mostrando conhecimento em relação ao que ele precisa, mas também tente substituir ou adaptar partes de seus serviços ou produto para atender à necessidade de seu cliente.

Recompense seus funcionários

Se os seus funcionários não recebem comissão, eles ganham o mesmo salário vendendo muito ou vendendo pouco, não é? Admiração e respeito são as recompensas a um bom desempenho. Um jantar com a equipe da empresa, um cartão-presente, ou até mesmo uma folga, por exemplo, podem estimular e incentivar os seus funcionários.

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Como ter um bom relacionamento com o cliente

Erika Bismarchi — Thu, 15 Dec 2011 13:30:06 +0000

Como é difícil saber exatamente o que fazer para agradar os consumidores, não é mesmo? E é só assim para fazer com que eles voltem. Você já percebeu faz tempo que bons produtos com preços justos não bastam. Por isso, não custa conhecer algumas dicas para tentar uma aproximação maior com seus clientes, lembrando que em toda receita ter calma e paciência são ingredientes vitais para chegar ao sucesso. O Papo de Empreendedor publicou sete recomendações sobre relacionamento com os clientes, preparadas pela revista norte-americana Entrepreneur para ajudar a fidelizar os consumidores.

A empresa deve ter uma cultura, assim como os antigos negócios de esquina: Todo consumidor gosta de ser tratado com exclusividade, e a primeira dica para isso é chamá-lo pelo nome. Isso era muito comum antigamente, e os empreendedores se orgulhavam de conhecer seus clientes. Conquiste a confiança e a intimidade deles. Uma boa sugestão é buscar conhecer realmente quem ele é. Tente descobrir um pouco da vida dele, conversar sobre a vida profissional, por exemplo.

Seja o primeiro a fazer perguntas: Se você está pensando em fazer uma liquidação, uma promoção ou qualquer outra ação de venda, tente descobrir dos clientes suas intenções e necessidades. Você vai chegar mais perto do alvo, o que pode garantir a venda e tornar mais fácil o processo de demonstração de produtos ou serviços.

Vender é como paquerar: Para vender é necessário que a atenção do cliente esteja voltada para você. Crie elos entre ele e a sua empresa. Mandar e-mail com novidades, informações e até sugestões dos seus produtos e serviços. Isso mostra respeito e atenção de parte da empresa.

Revele a sua personalidade: Outro jeito de conquistar a confiança do seu cliente é você permitir que ele conheça um pouco da sua personalidade e vida pessoal. Você é um ser humano e não só um vendedor. Mas cuidado nos exageros: é necessário ter cuidado para não constranger o consumidor. Ele deve saber o necessário para ter uma relação saudável e profissional.

Ouça os seus consumidores: Não há nada pior do que se sentir ignorado em uma conversa. Para evitar isso com seus clientes, faça perguntas e mostre-se interessado nas respostas. Seja natural, gentil e atencioso.

Fuja de computadores e smartphones: Embora seja mais rápido, fácil e menos estressante enviar um e-mail, não faça isso, principalmente se for um cliente potencial. Reuniões cara a cara são mais eficazes na criação de relacionamentos.

Seja paciente: Não adianta lutar contra o relógio. Uma relação de confiança e douradora só é construída com o passar do tempo, com em qualquer relacionamento verdadeiro. É preciso ter paciência.

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Dez dicas para ser um empreendedor de sucesso

Erika Bismarchi — Sun, 11 Dec 2011 16:15:24 +0000

Para conseguir ter sucesso na vida empreendedora, é necessário abrir mão de muitas coisas de que você gosta. Isso você já sabe. Sabe também que é essencial estar aberto para novidades, correr riscos, tentar inovar sempre, enfrentar crises financeiras e a concorrência, marcar presença em redes sociais, investir em um bom atendimento, trabalhar muito e mais uma lista sem fim de aspectos importantes. É muita coisa quando se compara essa vida com a de empregado. Na verdade, tem horas que você sente que não aguenta mais ter que saber e aprender tantas coisas. Mas acredite: nunca é demais aprender. Por isso, confira as dez dicas de um empreendedor de sucesso, Kevin Rose, fundador do Digg, site norte-americano que reune links indicados e recomendados pelos próprios internautas, publicadas pelo Empreendedor Online.

Apenas construa

Não se prenda à opinião dos outros. Desenvolva a sua ideia da melhor forma que você puder. Não fique esperando elogios.

Faça iterações

Crie uma lista das características que você deseja que sua empresa tenha durante os próximos seis meses. Depois disso, lance as ideias e repita sempre que possível. É bom ter muito clara na sua cabeça a imagem que você quer passar para os outros.

Contrate seu chefe

Contrate para fazer parte da sua equipe pessoas com quem você gostaria de trabalhar. É bom ter colaboradores que desafiem você e o façam aprender com elas e com as situações.

Exija excelência

Para conseguir obter sucesso é necessário que a equipe toda esteja comprometida com a qualidade. Por isso, além de se manter envolvido no processo de contratação, seja claro ao passar os valores e a visão da sua empresa.

Faça dinheiro

A primeira e melhor forma de economizar os gastos é cortar as despesas supérfluas. Nunca se descuide do capital de giro e principalmente do fluxo de caixa.

Busque a imprensa

Mostre ao mundo que você existe. Procure nas redes sociais contatos e invista em um assessor de imprensa.

Invista em conselheiros

Procure pessoas mais experientes para buscar sugestões. Conte seus problemas e planos apenas para aqueles em que você confia.

Mantenha contato com a comunidade

Tenha a mente aberta para as sugestões e opiniões dos seus contatos e/ou clientes. Dê feedback a todos seja online ou offline.

Aproveite sua base de usuários para avançar o serviço

Use e abuse das redes sociais. Atividades no status do Twitter e as notificações do mural do Facebook são ótimos exemplos de como você pode ser visto por milhares de pessoas.

Analise seu tráfego

Preste atenção em como as pessoas usam seu site e como acham sua empresa em motores de busca. Use o Google Analytics para controlar as suas fontes de tráfego e as páginas de saída.

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Como melhorar seu atendimento ao cliente

Carlos Dias — Fri, 25 Nov 2011 16:25:40 +0000

Todo empreendedor sabe que o cliente é a razão de ser do seu negócio. Por isso, atendê-lo bem deveria ser prioridade absoluta. Mas na verdade, por incrível que pareça, o tema não costuma ser tratado com a devida importância. Muitos empresários não investem no atendimento ao cliente, algo que começa na contratação, passa por treinamento e salário, e vai muito além da venda. O site MBA60segundos traz uma série de vídeos de menos de 1 minuto de duração com recomendações de Edmour Saiani, fundador da Ponto de Referência, empresa especializada em implantar gestão estratégica de atendimento. Confira a seguir cinco dicas extraídas do site, mas não deixe de assistir a todos os vídeos, o que você pode fazer clicando aqui ou na imagem acima.

Retenção de colaboradores

Quanto mais tempo um funcionário permanece na empresa, melhor ele conhece a empresa e seus produtos, sendo capaz de atender melhor o consumidor.

Evitar a padronização

Cada consumidor é diferente e, portanto, você não deve orientar os funcionários a fazer sempre a mesma pergunta quando alguém entra na loja. Eles devem ser bem treinados para ter autonomia e atender cada um de acordo com a situação.

O cliente nem sempre tem razão

Para tudo existe um limite. E educação é um desses limites. Jamais permita que um cliente trate mal um funcionário. Todo mundo sabe que existe muita gente que acha que pode ser grosseira porque está pagando. Mas não pode, não. Melhor perder o cliente.

Bom atendimento custa dinheiro

Muitos empreendedores tendem a gastar muito com o ponto, com produtos, com decoração, mas estragam tudo pagando mal seus colaboradores. Depois, se queixam de que não tem bons funcionários. Não investir em quem vende seus produtos, diz Saiani, é burrice.

Conheça os gostos do cliente

Dependendo do tipo de negócio, é importante conhecer os clientes e seus gostos. Isso implica decorar o nome e saber do que ele gosta. Se for um restaurante, por exemplo, saber o ponto da carne ou o que gosta de beber.

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Cinco dicas para aumentar as vendas de Natal

Erika Bismarchi — Wed, 23 Nov 2011 17:55:11 +0000

O Natal já está aí. E é nesta época que a maioria das lojas fatura mais que no ano todo. Segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), as vendas nestas festas devem crescer 5% em relação ao ano passado. Por isso, já passou da hora de o empreendedor investir em cuidados que não são necessários nos demais meses. O blog do Estadão PME dá cinco estratégias que os lojistas podem usar para atrair mais clientes nesta época do ano.

Facilite a compra

Negocie o valor de preços e prazos de pagamentos com seus clientes. O consumidor tende nesta época do ano a optar por parcelamentos a perder de vista. Mas cuidado: essa estratégia deve ser planejada para não trazer prejuízos para a sua empresa. Por isso, cuide bem do seu fluxo de caixa. Clique aqui para saber mais e baixar uma planilha para controlar as finanças do seu negócio.

Capriche na apresentação dos produtos

Deixe expostos os produtos de maior procura pelos consumidores. Colocar próximos uns dos outros os itens que se complementam ou os de categorias semelhantes ajuda a aumentar as vendas. Invista em uma vitrine criativa que chame atenção dos clientes e abuse do capricho. No Natal, sempre vale a pena.

Invista em novidades

Os clientes sempre ficam entusiasmados quando descobrem uma oferta que eles não estavam esperando. Essa surpresa pode facilitar o fechamento de demais compras. Por isso, inove e invista em novidades.

Tenha um atendimento excelente

Nada vai dar certo se o atendimento falhar. Para obter sucesso com os clientes, a forma de atender faz toda a diferença. Treine os seus funcionários para manter a excelência apesar do movimento maior e para o cliente não esperar muito. Oferecer brindes e embalagens de presentes pode aumentar a satisfação dos consumidores.

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Engaje sua equipe

Faça uma organização especial e um controle minucioso para o Natal. É inadmissível faltar produtos ou funcionários na loja. Esse é o momento para toda equipe ajudar com estratégias para melhorar o empreendimento.

4 maneiras de conquistar os primeiros clientes

Debora Carrari — Mon, 14 Nov 2011 17:35:39 +0000

Para quem acabou de abrir o próprio negócio, a primeira preocupação é com a forma de atrair os primeiros clientes. Para Brad Sugar, consultor do portal Entrepreneur, empreendedores precisam “comprar” clientes, e não conquistá-los. Como assim? Se você abordar a questão a partir dessa perspectiva, fica mais fácil definir quanto e onde você vai utilizar os recursos disponíveis para promover a sua empresa e atrair os primeiros compradores. Isso acontece especialmente no caso dos startups, que geralmente têm recursos limitados para investir em estratégias de marketing. Ele sugere a seguir quatro maneiras simples de “comprar” os primeiros clientes:

1-Publicidade. A chave para uma publicidade bem-sucedida é gerar prospecções promissoras em troca do dinheiro que você investiu. Para fazer isso, você deve enviar uma mensagem que não só alcance o seu público-alvo, mas mostre também o valor que o seu produto oferece. Se TV ou rádio parecem fora do alcance do seu orçamento (apesar de que algumas estações locais de rádio oferecem opções de anúncio e patrocínio mais econômicas), jornais e internet são os meios mais eficientes para atrair os primeiros clientes. Procure publicações e websites que circulem entre o seu público-alvo. No caso da internet, estabeleça primeiro sua presença na rede, e depois procure os canais mais eficientes para chegar ao público que deseja.

2-Network e referências. Essas duas estratégias funcionam muito bem para fazer contato com os consumidores que possuem as maiores taxas de retenção. Clientes que são referidos por outras empresas ou outros clientes tendem a comprar mais e tornarem-se fontes adicionais de referências. Para encontrar referências, pense em como seria o seu cliente ideal. Assim, você pode comunicar aos outros na sua rede de contatos que tipo de consumidor você está procurando, e adaptar seus produtos ou serviços para que possam satisfazer as necessidades desse cliente. Peça referências também aos seus clientes satisfeitos.

3- Faça parcerias. Outra maneira de aproveitar recursos disponíveis são as parcerias com outras empesas de ramos diferentes, mas com o mesmo público-alvo. Acordos entre um salão de beleza, por exemplo, e uma loja de bijuterias, ou um restaurante e um estacionamento. Você pode oferecer cupons de desconto em troca de anúncios nos e-mails marketing de outra empresa, por exemplo, ou oferecer comissões para outros negócios que tragam clientes para a sua empresa.

4- Alianças estratégicas. Você pode levar essa parceria para outro nível e formar uma aliança estratégica. Enquanto uma parceria pode ser uma relação de curto prazo ou pontual, as alianças estratégicas podem durar por anos. Por exemplo, um webdesigner e uma agência de publicidade podem referir um ao outro aos clientes-alvo, que, possivelmente, vão estar interessados nos dois serviços. As alianças estratégicas funcionam muito bem para a geração de vendas em longo prazo.

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Sete frases para usar com clientes zangados

Erika Bismarchi — Wed, 09 Nov 2011 17:45:37 +0000

Quem tem uma empresa sabe que ter clientes nervosos é um pesadelo. Manter a calma e o equilíbrio com alguém que está aos berros, então, é um problema quase incontornável. Mas muita calma nessa hora. O empreendedor não pode se deixar levar pela emoção mesmo quando parece impossível. É necessário ter um sangue-frio e saber lidar com essas situações. O Pensando Grande, O blog da Microsoft, publicou sete frases que farão toda a diferença na hora de achar uma solução para o problema dos clientes descontentes.

“Vamos recapitular o que aconteceu”

Quando você pede para o cliente contar novamente o que aconteceu, ele é obrigado a pensar de novo em todos os fatos. Só isso já é capaz de acalmar as coisas. Com isso, você mostra interesse na versão dele. E saiba que enquanto ele reconta o problema, você ganha tempo para pensar.

“Vamos nos encontrar para falar sobre isso”

Quando um cliente telefonar para você gritando, sugira um encontro pessoalmente para resolver a questão. Esse tempo já vai ser suficiente para o cliente se acalmar e repensar o problema. As pessoas tendem se comportar melhor quando estão olhando nos olhos da outra, e isso faz com que as conversas sejam mais controladas e produtivas.

“Vamos chamar outra pessoa para ouvir o que aconteceu”

Esta estratégia é adequada quando você reparar que só conversar com cliente não vai adiantar. Chame uma terceira pessoa e peça para ela ouvir a queixa do cliente. Geralmente, quem está de fora da situação consegue enxergar detalhes que os envolvidos não conseguem. Isso também demonstra ao consumidor interesse em resolver.

“Vamos ver o que podemos fazer para resolver isso”

Depois de ouvir todos os detalhes da história, mostre que você está disposto a resolver a situação de uma maneira que seja justa e satisfatória para todos os lados. Depois de solucionar o problema do cliente, tome as devidas providências para corrigir o erro da empresa.

“Vamos ouvir a sua opinião sobre isso”

Esta estratégia é delicada. Se o que o cliente quer for algo inaceitável, esqueça. Ela só deve ser usada se a demanda do cliente for algo possível de ser feito. Ao pedir a opinião e uma sugestão de solução, você estará jogando a bola para o campo dele, incentivando-o sem notar a se colocar no seu lugar. Quanto mais calmo ele estiver, maiores as chances de sucesso.

“Vamos conversar sobre como evitar que isso ocorra novamente”

Se o cliente oferecer ideias razoáveis, tente colocá-las em prática na empresa para enterrar de vez o erro cometido e evitar a repetição de queixas semelhantes. Além disso, quando você solicita a opinião dele, demonstra o interesse e o compromisso de oferecer um bom atendimento.

Vamos usar ‘vamos’ quantas vezes for possível

Quando um cliente reclama, ele está se sentindo contrariado de alguma forma e, por isso, o melhor jeito de você começar um bom diálogo é se incluir no problema. Ele vai sentir que não está sozinho e que você não é seu inimigo, tentando ganhar uma disputa. Mostre também que você está disposto em buscar a melhor solução possível.

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Cinco dicas para vender mais e melhor

Carlos Dias — Wed, 12 Oct 2011 20:40:54 +0000

Vender é a finalidade principal de qualquer empreendedor. Muitos, porém, se queixam de que não têm vocação suficiente e preferem ficar atrás do caixa ou do computador, deixando a tarefa para pessoas contratadas com essa função. O problema é que não existe ninguém melhor do que o dono da empresa para dizer a seus vendedores o que ele espera. É ele quem precisa comandar sua equipe, seja na loja ou na rua ou pelo telefone. O empreendedor inglês Neil Patel – eleito aos 21 anos de idade um dos 100 blogueiros mais influentes do mundo – dá cinco dicas para evitar os erros mais comuns que os empresários cometem quando se trata de vendas.

1. Qualifique seu cliente

A primeira coisa a fazer é ter consciência clara de quem você quer como cliente. Quando o empreendedor não define o perfil e não qualifica seu potencial consumidor, acaba perdendo tempo oferecendo um produto ou serviço para quem não quer, não pode ou não precisa do que sua empresa oferece. É preciso perguntar a eles coisas simples, como quanto podem gastar e o que estão procurando.

2. Não seja uma vaquinha-de-presépio

O ditado segundo o qual o cliente sempre tem razão leva a um grande erro nas vendas: sempre dizer sim. Diga sim apenas se o pedido do consumidor for lucrativo para você. Do contrário, negue de cara. É que se você oferecer a mão, o ser humano em seguida quer o braço e não para de pedir mais vantagens para ele, seja um desconto ou prazo de entrega. Ele se acostuma com o sim e quando, no limite, você diz não, ele reage mal. Mas se ouvir o não na hora certa, vai aceitar com mais facilidade e ficar satisfeito.

3. Não dê informação demais

Quanto mais informação um vendedor dá ao cliente, mais chances de ele ficar confuso. Nesse estado emocional, fica com medo de fechar a compra. Diga a eles apenas o que eles querem e precisam saber. Se o consumidor quer um aparelho de televisão de tantas polegadas, não o inunde com informações técnicas que ele não perguntou e que não vão fazer diferença para ele. Melhor é seguir o primeiro conselho acima e qualificá-lo, verificando o que ele necessita e quanto pode pagar.

4. Não force a barra

Vender é como tentar arrumar um namorado ou namorada. Se você demonstrar desespero, a atração diminui. Tente ser natural, como se não se importasse em fazer a venda. Funciona com o sexo oposto e funciona com o consumidor, que tem que sentir que ele está levando vantagem em fazer a compra, e não você em vender.

5. Não perca o foco

É importante descontrair o clima com o consumidor, conversando sobre amenidades, como o frio ou o calor (nunca religião, política ou futebol). Mas só bata papo depois de ter dito tudo o que precisa sobre o produto que está oferecendo e só precisa se decidir. E, para isso, seja objetivo. Mas, depois que o consumidor disser que vai comprar, não estique a conversa, pois ele pode mudar de ideia. Uma vez fechado o negócio, tudo o que o cliente quer hoje em dia é seguir adiante, pois têm outras coisas a fazer.

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Cinco passos para deixar os clientes mais felizes

Debora Carrari — Wed, 28 Sep 2011 19:30:07 +0000

Para que qualquer negócio dê certo, é fundamental entender as necessidades da base de clientes e se esforçar continuamente para aumentar sua satisfação. Os benefícios em conhecer bem os clientes são inúmeros. Por isso, qualquer forma de adquirir informações sobre o seu público consumidor é válida, desde um cadastro detalhado de clientes, a pesquisas encomendadas de especialistas. A seguir, Barry Farber, colunista do portal Entrepreneur, sugere cinco maneiras de controlar melhor as vendas, satisfazendo as necessidades mais comuns de clientes, e garantindo que fiquem felizes com a sua empresa.

1- Seja proativo
Quando perguntamos ao consumidor quais as qualidades mais importantes de um vendedor, a maioria das respostas inclui proatividade. Isso se aplica a qualquer funcionário da empresa que tem que lidar com o público, e não só aos profissionais de venda. Particularmente, quando há um problema, você tem uma excelente chance de mostrar a seus clientes que eles estão realmente em primeiro lugar. Antecipe-se e resolva problemas com rapidez, com resultados orientados para a satisfação do cliente.

2- Comunique-se
Seja antes, durante ou depois da venda, a comunicação é a “cola” que mantém relacionamentos. Facilite a comunicação por meio da escuta atenta e da empatia com o interlocutor. Uma boa ideia é perguntar ao cliente como eles gostariam de ser contatados depois da venda, e com que frequência. Clientes são diferentes, por isso personalize o atendimento com comunicação efetiva.

3- Tenha uma atitude positiva
Parece óbvio, mas uma das observações mais comuns de clientes quando perguntados sobre as características de um bom atendimento é que uma atitude positiva e motivada do vendedor ou atendente faz toda a diferença na hora da escolha pela compra. Bons vendedores são geralmente aquelas pessoas que espalham positividade.

4- Entenda o negócio dos seus clientes
Outra qualidade dos vendedores eficientes é a capacidade de entender os objetivos e necessidades do cliente antes mesmo que o produto ou serviço seja apresentado. Descubra a individualidade de cada cliente fazendo as perguntas adequadas a esse contexto. O foco, portanto, será como seu produto ou serviço pode atender a essas necessidades individuais e específicas.

5- Faça follow-up
Nada de novo aqui. Não abandone seu cliente. Acompanhe-o no pós-venda e procure saber qual o seu nível de satisfação com o produto ou serviço adquirido. Seja por e-mail ou telefone, não faça contato apenas para fazer perguntas. Procure oferecer algo que possa ser de interesse, e mostre aos clientes que você está á disposição para servi-los com qualidade e entusiasmo.

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