Como acabar com os conflitos no trabalho

Desentendimentos entre funcionários ou entre clientes e funcionários podem comprometer a qualidade do atendimento e a possibilidade de fidelização do cliente. Além disso, conflitos no ambiente de trabalho consomem tempo valioso de gerentes e donos de empresas. A chave para superar esses conflitos e aumentar a produtividade de empregados e colaboradores é saber como abordar o assunto de uma maneira que leve à construção de um relacionamento melhor. Com as dicas a seguir, da revista norte-americana Business Week, você vai ser capaz de transformar uma discussão em uma conversa produtiva.

1-Comece quebrando o gelo

Uma maneira eficaz de fazer isso é perguntar para as pessoas em conflito sua opinião sobre algo que seja importante no trabalho e positivo.

2- Escute

Ser um ouvinte ativo transmite a ideia de que você está genuinamente preocupado com ambas ou todas as partes do conflito. Mostrar que você está disposto a ouvir o ponto de vista de todos os envolvidos vai criar o clima para uma resolução amigável.

3- Utilize e encoraje uma linguagem positiva

Sempre pense antes de falar. Quando você mantém a linguagem e os comentários positivos, você vai ter muito mais chances de chegar a uma solução eficiente e satisfatória.

4- Procure por uma solução duradoura e sustentável

A solução buscada deve ser específica, mensurável, alcançável, realista e com aplicação imediata.

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Debora Carrari