Cinco dicas para conquistar clientes fiéis

Postado por: Erika Bismarchi - julho 25, 2011 ás9:55 pm

Para um empreendedor obter sucesso, a sua empresa precisa se destacar no mercado em que atua. Não pode apenas ser mais uma. Se for apenas mais uma, o cliente comprará hoje de você, mas amanhã será de um concorrente, e depois de outro. Para que isso não aconteça, você precisa fazer com que ele volte. Isso se chama fidelização de clientes. Quando o empreendimento tem clientes fieis, ela se posiciona à frente de seus concorrentes, mesmo que seu preço seja até um pouco mais alto. Além do mais, se eles estão satisfeitos, vão indicar a loja para familiares e amigos, e você sabe que a propaganda boca-boca é a mais confiável. O blog Papo de Empresário tem cinco dicas que podem potencializar a fidelização dos seus consumidores.

Pergunte aos seus clientes o que eles querem

Sempre pergunte o que seus clientes realmente desejam. Busque feedbacks das diferentes etapas da compra, compreenda as diferenças e atenda cada cliente respeitando-as. Raramente os clientes são questionados sobre suas reais necessidades. Por isso, quando o atendimento é primoroso e personalizado, ele faz com que o cliente fique encantado. E encantar é o caminho do sucesso.

Mostre a seus clientes o que tem de melhor

Destaque para os seus clientes quais são os seus diferenciais e as vantagens de comprar na sua empresa. Deixe que eles saibam tudo que você tem de melhor. Toda empresa tem uma vantagem competitiva única, pois isso é essencial para se manter no mercado. É importante que seus diferenciais estejam em sintonia com o que seus clientes procuram.

Procure um feedback em todas as ações

O retorno do consumidor é o que vai permitir que o empreendedor adapte seu atendimento às necessidades dos clientes. Para ter um bom feedback, crie ferramentas para colher informações. Ações pós-vendas ajudam muito. Elas permitem que o vendedor entre em contato com o cliente para conseguir escutar a opinião dele.

Treine sua equipe constantemente

Invista em treinamentos sempre. Que eles sejam capazes de ensinar a sua equipe a entender os desejos e necessidades dos compradores. Isso é vital para conseguir fidelizar.

Melhore sempre

Pense em como melhorar diariamente todos os processos da sua empresa. Estimule a equipe com disputas entre os próprios funcionários. Isso fará com que eles tentem melhorar constantemente.

Erika Bismarchi

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6 comentários

manômetros 26/07/2011 | 8:42
Excelente, é por aí mesmo!
Victor Santos 26/07/2011 | 14:43
Achei as dicas ótimas, mas discordo do trecho “Estimule a equipe com disputas entre os próprios funcionários.” Uma cultura de competição interna prejudica a cooperação. Colocar um funcionário contra o outro não é o melhor caminho… Pelo menos na minha opinião.
Sóstenes Luiz Silva 26/07/2011 | 14:53
Gostei bastante, mas também acredito que uma competição interna entre os empregados não seja o melhor caminho. Prefiro uma equipe unida por uma causa.
Cinco dicas para conquistar clientes fiéis : + Info:> 28/07/2011 | 3:46
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lacerda neto 20/08/2011 | 21:31
Não existe cliente fiel. isto tambem é balera. O que a empresa tem que fazer é ter um exelência permanente no atendimento e muita opção, se seu comercio for varegista. pois nos tempos atuais e com tantas formas que o cliente tem para comprar, Só a exelência no atendimento atrai mais consumidor.
J. F. DA SILVA COMÉRCIO ME 2/09/2011 | 21:43
Gostei muito, isso ajuda no crescimendo do prefissional,

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