Os 7 pontos-chaves na relação com funcionários

A maioria dos empreendedores brasileiros não nasceu empreendedor. A regra ainda é entrar no mercado como funcionário e passar anos assim até tomar a decisão de abrir a própria empresa. Quando isso acontece, o novo empresário geralmente aplica o que aprendeu nos lugares onde trabalhou, principalmente quando se trata de recursos humanos – que é uma das partes mais visíveis da gestão. O problema é que nem sempre o modelo é bom, e ele leva para o seu negócio os erros cometidos pelos antigos patrões.

Os funcionários não são instrumentos do empresário, mas sim protagonistas do sucesso ou do fracasso de um empreendimento. Nesta terceira reportagem da série Soluções de Sucesso, dois especialistas em recursos humanos abordam com exclusividade para o Empreendedores o que consideramos os sete pontos principais que o dono de uma micro ou pequena empresa deve levar em conta na sua relação com seus colaboradores. Um deles é Eline Kullock, a presidente do Grupo Foco, uma das maiores empresas de recursos humanos do país. O outro é Marcelo Lico, diretor da Macro Auditoria e Consultoria.

Como contratar

O primeiro passo, a contratação, tem que ser dado com o pé direito. Na seleção do funcionário, é preciso fazer várias entrevistas. A pressa de preencher logo uma vaga pode apenas adiar um problema ainda maior no futuro. “Procure sempre pessoas comprometidas com a ética, respeito e autoconhecimento,” aconselha Eline. “Tente perceber se o candidato à vaga é bom de relacionamento com outras pessoas.” Evidentemente, as especificações de características de cada vaga serão feitas de acordo com cada segmento. Mas, hoje em dia, tentar detectar no candidato sua capacidade de inovar e ser criativo sempre é útil.

Quanto pagar

Dois critérios básicos devem reger a política de salários de uma empresa, por menor que ela seja: o mercado e o mérito. “A empresa deve realizar uma pesquisa salarial que dê parâmetros para essas decisões”, sugere Eline. “Os aumentos devem ser dados sempre baseados no desempenho e no trabalho em equipe que cada funcionário é capaz de desenvolver.” Já Lico afirma que a empresa deve estabelecer um critério objetivo de avaliação, pois assim o funcionário cria perspectiva de crescimento. “Hoje em dia as pessoas são movidas pelo desafio,” afirma.

Como manter

Depois de gastar tanta energia para escolher o colaborador mais adequado, é preciso mantê-lo, sob pena de arcar com o prejuízo de recomeçar toda hora o cansativo e caro processo de seleção. É necessário que o empreendedor tenha a capacidade de escutar e entender o que é essencial para cada um de seus funcionários. “As pessoas hoje em dia querem a customização, e não regras que valham para todo mundo,” afirma Eline. Segundo ela, as empresas têm massificado os benefícios e é preciso atender as demandas específicas de cada um. Já para Marcelo Lico, é necessário criar um plano de carreira. “Toda empresa deve dar uma chance de perspectiva de crescimento para todo e qualquer funcionário”, diz ele. “As empresas devem estimular os seus funcionários constantemente com atrativos, como salários, reuniões, responsabilidades. Isso forma bons profissionais.”

Como se relacionar

Achar que o fato de você ser o patrão lhe dá o direito de mandar e o outro, o dever de obedecer é um grande erro. Muitos empresários acham que o medo de perder o emprego faz o colaborador aceitar qualquer tipo de tratamento. É o contrário. Muitos preferem ficar sem nada a ter de suportar uma relação desagradável com uma chefia. E enquanto não se demitem, sua produtividade cai, e quem mais perde com isso é a empresa. “O empreendedor deve ficar próximo de sua equipe e mantê-la com respeito sempre”, diz Eline. Para ela, é necessário “abrir canais de diálogo e escutar muito, sabendo que precisará lidar com semelhanças e diferenças sempre”.

Como liderar

Todo funcionário sabe quem paga o seu salário. Por isso, não é preciso (pelo contrário) ficar deixando isso claro o tempo todo. Ser líder é muito diferente de ser chefe. Para Lico, o bom líder precisa sempre ser o exemplo do grupo. “Ele precisa comandar com educação, transmitir conhecimento e responsabilidade,” afirma. Já Eline diz que para liderar uma equipe é fundamental estar motivado e acreditar na empresa – seja o dono dela ou um funcionário. “O líder” – recomenda ela – “não pode se esquecer de que esse grupo é composto por indivíduos, que são naturalmente diferentes, e que deve procurar sempre integrar as pessoas, ainda que haja diferenças entre elas.”

Como motivar

Toda empresa precisa de bom humor. Lico lembra que é necessário “existir um relacionamento transparente, de confiança e respeito”. Eline concorda e diz que “é de extrema necessidade manter os canais abertos para a comunicação”. E ressalta que “é fundamental deixar que os funcionários participem dos processos decisórios e propor mudanças”. Compartilhar projetos, resultados e metas é promover sempre o espírito de grupo, afirmam ambos.

Quando demitir

Muitos empresários cometem o erro de demitir um colaborador sem ter dito a ele antes que estava insatisfeito com seu desempenho e por que. Faz cara feia, muda a forma de tratar, mas não diz explicitamente o que está errado. Por isso, antes de demitir alguém, sempre dê uma segunda chance. Esse é o conselho tanto de Eline quanto de Lico. Demita o funcionário que está desmotivado e, por isso, não está contribuindo mais para a empresa. Pior do que um empregado que comete alguns erros ou que chega atrasado, por exemplo, é aquele que não tem mais vontade. “Se o funcionário tiver um desempenho abaixo do esperado e você já tiver dado a ele os indicadores para modificar isso, é hora de avaliar,” diz Eline.

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Erika Bismarchi