A sua empresa tem foco no cliente?

Postado por: Debora Carrari - fevereiro 28, 2011 ás8:05 pm

A grande sacada do marketing moderno é a política de foco no cliente. Aderir a essa estratégia significa agir com base em alguns conceitos sobre atendimento ao cliente e adotar algumas estratégias de venda específicas. Ter foco no cliente significa, entre outras coisas:

- Levar em consideração e entender a dimensão emocional do cliente e interagir com essas emoções
- Manter o foco no relacionamento com o cliente
- Colocar-se no lugar do cliente
- Aprimorar o processo de comunicação
- Manter a ética

O cliente é tudo

O colunista do portal Administradores Anderson Tonnera de Carvalho descreveu a política de foco no cliente com base nos 5 pontos fundamentais para desenvolver essa prática, segundo o site da Merkatus, empresa de consultoria em marketing de Santa Catarina.

1- Localização
A escolha e a organização do espaço também devem levar o cliente em consideração. Seu negócio tem acesso fácil? Ela facilita ou dificulta a interação com os clientes? O espaço promove a fácil visualização dos seus produtos ou serviços?

2- Horário
O horário de funcionamento também deve se adaptar às necessidades dos clientes, dentro do possível. Como o tempo que o cliente passa na sua empresa é aproveitado? Ele encontra agilidade ou abertura para uma visita mais demorada, se for esse o caso?

3- Estacionamento
Se há vagas de estacionamento, elas são destinadas aos clientes ou são utilizadas pelos funcionários? Se não há estacionamento, você já pensou em outras alternativas para facilitar o acesso a sua empresa?

4- Ambiente
O ambiente é voltado para o conforto e a facilidade no atendimento ao cliente? O que você faz para que o ambiente seja mais agradável? Ele proporciona a aproximação com os clientes? É fácil para quem entra na sua loja/empresa encontrar o que procura?

5- Profissionais
Preste muita atenção na seleção do pessoal que lida com o público. Eles devem estar preparados para atender todas as expectativas do cliente, seja quanto ao relacionamento como quanto às informações sobre os seus produtos ou serviços.