Melhore o atendimento ao cliente sem gastar nada

Muitos estudos de caso mostram que a excelência no atendimento ao cliente pode aumentar o lucro da empresa. Segundo o artigo Atendimento a clientes: valores que não implicam gastos, de Walmir Bello, para o Programa Venda Melhor Natal do Sebrae, se uma empresa gasta de 2% a 5% de sua folha de pagamento anual treinando funcionários em atendimento ao cliente, seu lucro bruto terá cerca de 10% de aumento. E empresas com alto nível de atendimento aos clientes e uma boa dose de fidelidade, podem se dar ao luxo de cobrar até 10% mais que seus concorrentes.

Treinamento é com certeza importante, mas a empresa como um todo deve estar orientada para a satisfação dos clientes e buscar caminhos para ela. Para se diferenciar é preciso vender não só para atender, mas para superar as expectativas dos clientes. O primeiro passo para fazer isso é conhecer bem o seu consumidor, quais as suas necessidades, desejos e expectativas. Depois, esforce-se para estabelecer um relacionamento com a clientela para fidelizá-la.

Cinco valores para sua empresa atender melhor

Por fim, é preciso que toda a equipe refita alguns valores da empresa quanto ao atendimento. Por exemplo:

1- Credibilidade, confiança e reputação
Credibilidade é tudo. Se não cumprir uma promessa que fez ao cliente, prepare-se para perdê-lo.

2- Conveniência
O consumidor de hoje tem pressa. Por isso, fácil acesso e conveniência são fundamentais. Atender o cliente no tempo que ele tem e no lugar onde ele pode estar.

3- Facilidade
Toda a operação de venda deve ser o mais simples e fácil possível para o seu cliente. Você e sua equipe devem estar aptos para resolver o problema sdo cliente o mais rápido possível.

4- Excelência
Procure superar as expectativas. Todos na empresa devem estar pautados por padrões de excelência no atendimento e serem constantemente motivados a se superar.

5- Antecipação
Ação, e não reação. Procure agir antes que o cliente peça, observando a demanda o oferecendo produtos e serviços dentro de suas necessidades.

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Carlos Dias