Veja o programa Venda Melhor Natal, do Sebrae

Temporadas de grande volume de clientes são ótimas oportunidades para colocar em prática algumas estratégias de atendimento especiais que podem gerar mais vendas. Como a movimentação é maior, é preciso, no entanto, tomar alguns cuidados para que haja uma padronização no atendimento.  Para isso, recorra a algumas ferramentas específicas e capacite os vendedores em cada uma delas.

O Sebrae lançou um portal especialmente criado para ajudar empreendedores a vender mais no Natal, o Venda Melhor Natal.  Lá, comerciantes e prestadores de serviços vão encontrar  dicas sobre atendimento, decoração, progaganda e marketing e trabalho temporário.  Além disso, o programa prevê a execução de oficinas de capacitação para empreendedores nos escritórios regionais do Sebrae.

Como se aproximar do cliente

Uma das oficinas do programa Venda Melhor Natal e sobre dicas de marketing para se aproximar mais do cliente.

- Faça com que todos os problemas sejam resolvidos em no máximo 24 horas

- Faça com que todas as ligações sejam retornadas em no máximo uma hora

- Descubra por que os clientes deixam de comprar de você e use essa informação para melhorar produtos, atendimento, serviços e processos

- Mande notas de agradecimento aos clientes depois de uma compra;

- Faça com que os donos da empresa tenham contato direto com clientes pelo menos uma vez por semana;

- Estude os líderes de outras áreas. Visite outras empresas. Aprenda e aplique na sua empresa.

- Faça com que todas as áreas da empresa entendam qual é sua relação com o cliente;

- Promova treinamentos constantes sobre atendimento ao cliente – para TODA A EMPRESA;

- Faça com que a comunicação interna na sua empresa seja rápida e eficaz;

- Premie vendedores por terem clientes fiéis

- Crie uma premiação para distinguir funcionários que tenham ido além do dever para satisfazer um cliente;

- Faça com que a pessoa que fala diretamente com o cliente tenha o poder para resolver problemas rapidamente;

- Assuma a responsabilidade – se é um problema para o cliente, é SEU problema. Resolva-o. Não passe para a frente nem jogue a culpa em outra pessoa.

- Organize reuniões com a equipe para discutir formas de melhorar o atendimento a clientes

- Faça com que seja fácil reclamar;

- Lembre-se: entusiasmo e atitude são coisas que a concorrência dificilmente poderá copiar.

- Peça à sua equipe para sair, fazer compras e anotar tudo que os irritou no processo. Veja se algumas dessas coisas não estão sendo feitas na sua própria empresa;

- Preste atenção aos detalhes;

- Lembre-se de agradecer sempre ao cliente por ele/ela fazer negócios com você.

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Carlos Dias