Sete dicas para que a sua loja virtual seja um sucesso

Postado por: Debora Carrari - dezembro 2, 2010 ás4:39 pm

O crescimento do comércio eletrônico está mudando os hábitos de consumo. Para micro e pequenas empresas que querem garantir a competitividade, é cada vez mais importante criar um canal de vendas pela internet.

Se você não vai recorrer a ajuda de um profissional para montar uma loja virtual, tome cuidado com alguns erros que podem dificultar a navegação e, com isso, desmotivar o consumidor. Em mais uma dica do site norte-americano sobre pequenos negócios, Inc.com, você confere 7 maneiras de garantir o sucesso da sua loja virtual.

1- Faça descrições detalhadas dos produtos
Não economize na hora de descrever o produto. A explicação sobre a mercadoria (ou o serviço) deve conter o maior volume de informações possível, incluindo detalhes do peso e dimensões para o envio, e opções de produtos que possam ser possíveis alternativas ou complementos.

2- Use fotografias de qualidade
A segunda coisa mais importante sobre vender online são as fotos. Elas devem ser da melhor qualidade possível e mostrar diferentes ângulos do produto. Isso diminui a possibilidade de devoluções. Também é importante que as fotos possam ser ampliadas sem distorções.

3- Políticas de fácil acessibilidade
Ofereça muita informação ao cliente no seu site. Utilize o “Perguntas Mais Frequentes” e tenha listados e bem explicados, todos os procedimentos de venda, pagamento, envio, troca, etc. Assim, o tempo gasto com reclamações e perguntas dos clientes será menor.

4- Adote um programa de análise de tráfego
É fundamental acompanhar a avaliar o tráfego em sua página. Analise principalmente o número de visitas diariamente e o tempo gasto em sua página. O Google Analytics é uma boa ferramenta para fazer isso.

5- Tenha o seu contato facilmente acessível
Nada mais frustrante para um consumidor do que não encontrar rapidamente um telefone, endereço ou e-mail para entrar em contato com um fornecedor. Facilite a visualização desses dados. Isso mostra integridade e simplificam a comunicação com o cliente.

6- Adote um bom programa de navegação
O consumidor virtual quer ter a habilidade de encontrar especificidades sobre os produtos como tamanho, disponibilidade ou peso. Dois sistemas que funcionam muito bem para aprimorar a busca em uma loja virtual são Magento e Volusion. Também vale a pena descobrir quais as palavras-chave utilizadas na busca pelos seus produtos. Para isso, a recomendação é o Google Keyword Tool ou o WordTracker.

7- Use botões bem visíveis
Para facilitar a operação de venda, a dica é utilizar botões que sejam muito claros, como “Compre aqui”, “Veja fotos”, “Compre agora”, “Saiba mais”. Essas opções devem estar, de preferência , em todas as páginas. Tente reduzir o número de páginas que devem ser percorridas para a finalização da venda. O cliente online valoriza a agilidade.

Debora Carrari

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5 comentários

Erica Fant 2/12/2010 | 17:03
Olá Débora, muito legal o seu post. Estou iniciando no comércio eletrônico e estou fazendo o caminho inverso que a maioria dos lojistas do comércio físico tem feito. Consegui bons fornecedores e tenho isso exposto em minha loja virtual. Consegui fazer isso de uma forma que não preciso de estoque, o estoque é do meu fornecedor. Mas futuramente, quando eu tiver um poder de compra maior, pretendo abrir um comécio físico da linha de informática e eletrônicos aqui na minha cidade.
Bom, algo que foi sugerido acima e farei o quanto antes no site será o “Perguntas Fraquentes”, apesar de ter todas as respostas em meu site sobre garantia, entrega, formas de pagamento, etc, não tenho isso reunido tudo em uma única página, dificultando assim para meu cliente.
Aqui onde estou, incentivo muito aos lojistas físicos para que eles invistam no comércio eletrônico, pois eles não ficam limitados a localidade e podem aumentar significantemente o seu faturamento com baixo custo.

Quero recomendar um curso que fiz por Webseminário, onde eles falam durante 8 horas sobre todos os tópicos que você mencionou acima, o custo gira em torno de R$300,00, e você pode fazer sem sair da sua casa, só precisa ter um computador e internet. É o curso básico de E-commerce da Internet Innovation (link segue abaixo), o curso é ministrado por profissionais como gerente da Netshoes e Técnicos da Clearsale, realmente vale a pena. Lá terão outros cursos diversos relacionado ao assunto.
Link: http://www.internetinnovation.com.br/

Quero deixar aí meu link para o pessoal acessar e ver o exemplo da minha loja, a fiz com as dicas deste curso que fiz e vou melhorando com as dicas da Débora Carrari.

Obrigada Débora.
Erica Fant 2/12/2010 | 17:07
Olá Débora, muito legal o seu post. Estou iniciando no comércio eletrônico e estou fazendo o caminho inverso que a maioria dos lojistas do comércio físico tem feito. Consegui bons fornecedores e tenho isso exposto em minha loja virtual. Consegui fazer isso de uma forma que não preciso de estoque, o estoque é do meu fornecedor. Mas futuramente, quando eu tiver um poder de compra maior, pretendo abrir um comécio físico da linha de informática e eletrônicos aqui na minha cidade.
Bom, algo que foi sugerido acima e farei o quanto antes no site será o “Perguntas Frequentes”, apesar de ter todas as respostas em meu site sobre garantia, entrega, formas de pagamento, etc, não tenho isso reunido tudo em uma única página, dificultando assim para meu cliente.
Aqui onde estou, incentivo muito aos lojistas físicos para que eles invistam no comércio eletrônico, pois eles não ficam limitados a localidade e podem aumentar significantemente o seu faturamento com baixo custo.

Quero recomendar um curso que fiz por Webseminário, onde eles falam durante 8 horas sobre todos os tópicos que você mencionou acima, o custo gira em torno de R$300,00, e você pode fazer sem sair da sua casa, só precisa ter um computador e internet. É o curso básico de E-commerce da Internet Innovation (link segue abaixo), o curso é ministrado por profissionais como gerente da Netshoes e Técnicos da Clearsale, realmente vale a pena. Lá terão outros cursos diversos relacionado ao assunto.
Link: http://www.internetinnovation.com.br/

Quero deixar aí meu link para o pessoal acessar e ver o exemplo da minha loja, a fiz com as dicas deste curso que fiz e vou melhorando com as dicas da Débora Carrari.

Minha loja virtual: http://www.ciclodacompra.com.br
Franquia da minha loja virtual: http://www.inclusaofrankiavirtual.com.br
Tweets that mention Sete dicas para que a sua loja virtual seja um sucesso « Empreendedores – O Blog da Caixa — Topsy.com 2/12/2010 | 18:59
[...] This post was mentioned on Twitter by alessandroleite, Empreendedores. Empreendedores said: Confira sete dicas para fazer uma loja virtual que seja um sucesso. http://twurl.nl/8vtbd1 [...]
Bruno 9/12/2010 | 10:44
Olá Debora,

Trabalho em uma empresa que presta o serviço de criar loja virtual.

Uma dica que sempre deixo para pessoas que querem começar neste ramo é a necessidade de planejar. Com isso, reduz-se o risco de não ter retorno do investimento. No planejamento serão levantados pontos como situação do mercado, concorrentes, público-alvo, etc, realizando assim um pequeno plano de negócios. Esses dados vão dar uma base muito mais sólida para o negócio que está nascendo.

Além disso, não basta simplesmente abrir a loja virtual e esperar que os clientes comprem. Há necessidade de executar ações de marketing que gerem tráfego para o site. Uma das formas mais eficientes para isso é a otimização para sistemas de busca (SEO).

Para os negócios pequenos, uma forma de cortar custos é a utlização de sistemas open source (código aberto e utilização livre) para criar a loja virtual. Estes sistemas podem ser facilmente customizados (tanto visualmente quanto funcionalmente) para individualizar o projeto da loja.

Quem se interessar e quiser conhecer maiores detalhes, entre em contato conosco ou faça-nos uma visita.

Abraços.
Saiba como escolher a cor certa para a sua empresa « Empreendedores – O Blog da Caixa 16/12/2010 | 17:11
[...] Sete dicas para que a sua loja virtual seja um sucesso [...]

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