Cinco dicas para melhorar o atendimento ao cliente

No mercado competitivo em que vivemos, um bom atendimento ao cliente pode ser a chave para a sobrevivência. Ele tem o poder de afetar a reputação da empresa positivamente ou negativamente mais do que qualquer outro fator. Afinal de contas, uma compra é um ato de relacionamento, e se o encontro for desagradável, a impressão que fica para o cliente é muito ruim.

O melhor caminho para garantir um bom atendimento ao cliente é, em primeiro lugar, melhorar o produto ou serviço que você oferece e, em segundo, identificar do que o seu cliente precisa e o que é mais importante para ele. Algumas outras dicas, do site norte-americano para pequenas empresas Inc.com, vão dar a você outras ideias de como garantir um atendimento de excelência ao seu cliente. Confira a seguir.

1. Comece pela sua equipe
Quando for contratar, preste atenção nas seguintes qualidades: paciência, empatia e consistência (a troca constante de vendedores afeta o desempenho da equipe).

2. Entenda os seus clientes
Trate os cleintes de maneira diferenciada dependendo do perfil. Algumas pessoas querem fazer a transação rápidamentge e ir embora, são os “práticos”. Outras, mais emocionais, valorizam uma boa conversa antes de tomar qualquer decisão. Perceber isso é fundamental para dar um atendimento satisfatório a cada cliente.

3. Use as ferramentas online para personalizar o atendimento
Se você tem um site, ele é a geralmente a primeira exposição da sua empresa para o cliente. Por isso, ele deve ser fácil de acessar e atraente. Pense na possibilidade de adicionar os perfis dos vendedores. Use as redes sociais, principalmente o Twitter, para construir um relacionamento um pouco mais íntimo com os clientes.

4. Esteja atento e reaja antes do cliente perceber que algo está errado
Você vai ganhar imediatamente a lealdade dos clientes se resolver um problema antes que ele faça uma reclamação.

5. Depois de resolver um problema, mantenha contato
Adote algum procedimento para ouvir como o cliente se sente depois que um problema foi resolvido. Você pode usar questionários ou um telefonema. Nào é preciso ser uma grande empresa para ter uma estratégia de “serviço de atendimento ao consumidor”.

Leia também:

Especialista defende relação emocional com o cliente

Descubra 8 regras para um bom atendimento ao cliente

Conheça as 10 características dos bons vendedores

Debora Carrari