Saiba como montar uma loja que conquiste os clientes

Postado por: Debora Carrari - julho 15, 2010 ás1:35 am

Loja: as aparências não enganam; ao contrário, conquistam os clientes

O consultor Marco Aurélio Militelli costuma aconselhar empreendedores sobre a gestão de franquias no portal da ABF (Associação Brasileira de Franchising), mas as dicas deste post servem para todas as pequenas empresas que atuam no varejo. Entre os fatores que influenciam a decisão de compra é o ambiente que ele encontra na sua loja.

Segundo Militelli, o perfil do consumidor é a base para se escolher as instalações do empreendimento. No entanto, algumas práticas eficazes se aplicam a todos os casos. É o que ele chama de “regras de ouro” sobre ambiente de consumo. Com elas, as chances de criar uma experiência agradável para o cliente e trazê-lo de volta serão bem maiores. Veja quais são elas.

1. Limpeza
Além de estar sempre limpo, o ambiente deve parecer limpo para o cliente. O uso de aromatizantes, sem exageros, é uma opção para proporcionar essa sensação de limpeza.

2. Organização do espaço
A falta de espaço adequado para examinar os produtos e decidir é um dos erros que prejudicam a relação do cliente com a loja. A desorganização passa a ideia de descaso, tanto com os produtos quanto com os consumidores.

3. Comunicação visual adequada
A comunicação visual deve ser adequada ao público alvo e ao produto dentro e fora da loja, ou seja, no interior, nas fachadas e na vitrine. Ela deve transmitir ao cliente a proposta da loja, o que ela vende o onde estão os produtos. Ela deve ser clara e facilitar a vida do cliente.

4. Facilidade de visulização dos produtos
É fundamental que os produtos estejam organizados da maneira que fiquem o mais visíveis possível. O contato visual com o produto é que gera o impulso da compra.

5. Segmentação de produtos por nichos de consumo
Agrupar produtos por nichos de consumo é outra estratégia recomendada pelo especialista. Fazer isso estimula o consumo por impulso e as vendas. Deve-se, porém, conhecer bem a linha de produtos e os propósitos de consumo.

6. Segmentação de produtos por perfil de consumidor
O consumo de produtos diferentes pode ser estimulado agrupando-os com base nos diferentes perfis de consumidores. Os produtos para os consumidores que valorizam aspectos ecológicos ou fashion, por exemplo. Essa forma de segmentação se fundamenta no conhecimennto do perfil do cliente, mas é geralmente voltada para unidades de varejo maiores, porque as menores podem já estar voltadas para perfis específicos e representarem uma segmentação.

7. Conforto e Comodidade
Comodidade e conforto são atributos que todo consumidor valoriza. Itens como estacionamento, fácil acesso e segurança estão se tornando obrigatórios em muitos casos, assim como cadeiras para descanso de acompanhantes e ar condicionado.

Militelli garante que, quando bem aplicadas, essas “regras de ouro” vão contribuir com o aumento das vendas e a fidelização dos clientes da sua empresa, independente do tamanho.

Debora Carrari

Faça Seu Comentário

Cancelar resposta

14 comentários

Tweets that mention Saiba como montar uma loja que conquiste os clientes « Empreendedores – O Blog da Caixa — Topsy.com 15/07/2010 | 17:08
[...] This post was mentioned on Twitter by Danilo Santo Teodoro and Jorge Cavalcanti Jr, Sou Empresário. Sou Empresário said: 7 passos que podem ajudar a montar uma loja que conquiste os clientes http://migre.me/Xgcq [...]
Consumidor é mais exigente que eleitor, diz estudo « Empreendedores – O Blog da Caixa 12/08/2010 | 15:32
[...] Saiba como montar uma loja que conquiste os clientes [...]
Invista na embalagem e aumente as vendas « Empreendedores – O Blog da Caixa 18/08/2010 | 12:22
[...] Saiba como montar uma loja que conquiste os clientes [...]
Redes de Proteção 30/11/2010 | 20:35
falo como loja virtual. o mais difícil e montar um site perfeito para que o cliente tenha uma navegação agradavel pelo site sempre falta alguma coisa.
COMO ABRIR UMA LOJA « Bijuterias atacado 2/03/2011 | 16:42
[...] Saiba como montar uma loja que conquiste os clientes … [...]
Evite cometer erros na hora de abrir um negócio « Empreendedores – O Blog da Caixa 18/03/2011 | 14:51
[...] Saiba como montar uma loja que conquiste os clientes [...]
Denise Oliveira 22/03/2011 | 15:34
Boa Tarde! Morro em São Luís do Maranhão e estou com grande vontade de montar uma loja, já analisei muitas dicas dadas no Blog, porém estou com dificuldades em saber onde posso comprar mais barato roupas e acessórios sendo os mesmos de qualidade.

Grata Aguardo!

Denise Oliveira.
Conheça tendências para o pequeno e médio varejo « Empreendedores – O Blog da Caixa 20/04/2011 | 17:51
[...] Saiba como montar uma loja que conquiste os clientes [...]
Marcio almeida 2/06/2011 | 13:46
Boa Tarde! Morro em Simões filho -ba e estou com grande vontade de montar uma loja, já analisei muitas dicas, porém estou com dificuldades em saber onde posso comprar mais barato roupas e acessórios sendo os mesmos de qualidade.

Grata Aguardo.
Marcio Almeida
MARIANGELA RODRIGUES DE AZEVEDO 2/08/2011 | 14:39
QUANTO PRECISO PARA MONTAR UMA LOJA PEQUENA? COMO POR EXEMPLO UMA LOJA DE CALÇADOS.
michel 10/08/2011 | 18:20
como escolher o negocio certo a ser aberto
para evitar serios dano0s e até a felencia da empresa?
montoloja 24/10/2011 | 12:30
Esta pensando em montar sua loja, calçados, roupas, bijouterias e acessorios.
Acesse
http://www.montoloja.com.br e venha ver o que temos para você

araras, manequins, cabides, balcoes
JOSIANE RENATA DE SOUZA 27/10/2011 | 14:02
quais objetos apropriados para se amontar uma loja??
um super abraço
Josiane…
LARISSA IOLANDA PEREIRA CUSTODIO 13/11/2011 | 1:53
Olá, moro em Queimados, Rj. Na minha casa tem uma loja, que era o bar do meu pai. Gostaria de abrir um negócio pra mim, só que estou em dúvida entre comida e roupa. Gostaria de uma ajuda, o ponto é bom, não é muito próximo de centro mas é de fácil acesso. Desde já agradeço.

/ 1