Sete dicas para ajudar você a conquistar seus clientes

O atendimento ao cliente é uma das atividades mais importantes na gestão de uma micro ou pequena empresa. Para se  manter competitivos diante da concorrência dos grandes negócios, empresários precisam contar com a excelência no atendimento para oferecer um diferencial. Confira a seguir algumas regras básicas de comportamento reunidas pela equipe do portal Infomoney sobre como conquistar e fidelizar o cliente.

1. Personalização
Tratar o cliente de forma personalizada é a última tendência no atendimento ao cliente. Procure saber o máximo possível sobre a pessoa, para que ela sinta que está sendo atendida de forma preferencial. Um simples aperto de mão na entrada e na saída do cliente também é um diferencial no atendimento.

2. Demonstre conhecimento
Demonstrar conhecimento sobre o produto ou serviço que sua empresa oferece é funfdamental, mas é preciso ir além. Tente mostrar conhecimento também sobre as necessidades do cliente, e pergunte se ele está interessado em obter mais informações. Isso passa credibilidade e conquista a confiança do cliente.

3. Entenda as necessidades do cliente
Se o cliente percebe que o vendedor quer apenas “empurrar” qualquer produto, vai ficar desconfiado e desmotivado com a compra. Se você procurar entender mais precisamente do que este cliente precisa e oferecer produtos e serviços que atendam a essas necessidades, as chances de conquistá-lo são bem maiores.

4. Respeite o cliente e seu estilo
Não insista em um produto que a seu ver seria a melhor opção para o cliente. Mesmo que não ache que o cliente fez uma boa escolha, respeite sua decisão e não se mostre contrariado. Cada pessoa tem um estilo de fazer negócio, e é importante demonstrar que você respeita isso.

5. Não insista demais
Em muitos casos, vendedores pecam por tentarem atender bem demais pois acabam se tornando insistentes ou inconvenientes. Dê espaço e crie um ambiente amigável para falar tranquilamente sobre as vantagens do produto.

6. Demonstre interesse
Se insistir demais é ruim, ficar alheio à presença do cliente é ainda pior. Rodinhas de vendedores conversando ou recepcionistas falando ao telefone enquanto clientes aguardam para serem atendidos é inadmissível.

7. Seja positivo
Procure expressar-se sempre de  maneira positiva e evite comentários negativos sobre qualquer assunto. Por exemplo: em vez de dizer “se não gostar, pode trocar”, diga “tenho certeza de que a pessoa vai gostar, mas se quiser outro modelo ou tamanho, temos muitas opções para troca”.

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Debora Carrari