Guia dá dicas de hospitalidade para empresas de turismo

A Copa de 2014 e a Olimpíada de 2016 estão aí.  Se você tem ou quer ter uma empresa no setor de turismo, o Sebrae tem uma publicação que pode ajudar a melhorar a qualidade do seu trabalho. É o guia Programa Bem Receber sobre hospitalidade, uma iniciativa do Ministério do Turismo, Sebrae e Instituto de Hospitalidade. O objetivo da publicação é contribuir para aumentar a qualidade dos serviços prestados por essas empresas e elevar a competitividade dos destinos turísticos.  O foco principal são a qualificação profissional e gestão sustentável dos estabelecimentos que atuam no setor turístico.

Qualificação profissional

O programa foi criado para beneficiar micro e pequenos meios de hospedagem por meio da qualificação dos profissionais do setor. No guia você encontrará sugestões de atividades de capacitação profissional, histórias, estudos, dicas e novidades sobre o setor. São 13 sessões sobre os temas mais importantes na gestão de empresas de turismo:

1-Receber bem demonstrando sua hospitalidade

2- Entender o turismo como setor chave para o desenvolvimento sustentável

3- Atuar na área de turismo, identificando a necessidade de um trabalho conjunto

4- Identificar o perfil  profissional requerido pelo setor de turismo, valorizando a certificação profissional

5- Recepcionar o cliente, atendendo suas necessidades e expectativas

6- Cuidar da apresentação pessoal e do ambiente

7- Comunicar-se para servir com excelência

8- Atuar como elo de ligação, apoiando a equipe

9- Atender clientes segundo os padrões de etiqueta social

10- Atuar seguindo os padrões éticos em situações que envolvam o cliente e a equipe

11- Apresentar comportamentos éticos, estabelecendo relações de confiança

12- Aplicar procedimento de segurança no trabalho

13- Atuar conforme os padrões de qualidade no atendimento

Além disso, o guia também traz informações sobre turismo sustentável, instituições regulamentadoras do setor e curiosidades. Para acessar a cartilha, clique aqui.

Debora Carrari