Veja algumas ideias para fidelizar os seus clientes

Conquistar um cliente é seis vezes mais caro que manter os que existem, já dizia o guru do marketing Phillip Kotler. Em outras palavras: para lucrar, é preciso investir na fidelização da clientela. Esse é o tema do Jornal de Negócios, do Sebrae, do mês de abril. Para fidelizar um cliente, é preciso dar motivos para que ele volte ao seu estabelecimento, mas outras tarefas mais burocráticas também são necessárias, como fazer um cadastro.

Esse é o primeiro passo para a fidelização. Em seguida, a recomendação é investir na atração do público-alvo do seu negócio. Tirar proveito da datas comemorativas é uma boa dica, pois elas podem ser um ótimo momento de colocar ações de fidelização em prática. Com a aproximação do Dia das Mães, uma das datas mais importantes do varejo, é bom focar em iniciativas para fidelizar maridos e filhos.

Benefícios

Para isso, o cliente tem que sentir que há alguma vantagem em fazer um cadastro, ou seja, você deve deixar claro qual é o objetivo do cadastro. Pode ser para avisar sobre promoções futura, eventos, ou enviar convites, mas tranquilize-o e mostre os benefícios do cadastro.

A professora do curso de pós-graduação em Comunicação com o Mercado da ESPM, o caminho certo para a fidelização é aproveitar toda forma de contato para estreitar o relacionamento. “Quando o cliente chegar à sua loja, receba-o com atenção, pergunte seu nome, diga que está à disposição para ajudar. Veja qual a necessidade e desejo dele e proponha algo que seja uma solução”.

Além disso, outras propostas podem atrair mais o consumidor, como oferecer status de cliente preferencial, dar descontos em compras futuras, ou prometer um brinde na compra de algum item. Outra recomendação é aproveitar cada vez que o cliente volta ao estabelecimento para complementar seu cadastro com informações novas, como a melhor época de compra e os seus hábitos de consumo.

Com esses dados, o atendimento pode ser melhorado e ficar mais personalizado, o que sempre traz bons resultados. O empresário pode surpreender o cliente, enviando uma mensagem de desconto ou fazendo um convite. Mas ele só dá valor para aquela comunicação que recebeu se houver um benefício claro.

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Debora Carrari