Dez conselhos para ser um empreendedor de sucesso

Postado por: - abril 8, 2010 ás4:10 pm


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Denise: tudo no papel

Você está enfrentando quase todo dia os mesmos frustrantes problemas na sua empresa? Está trabalhando mais a cada dia que passa sem ver um aumento no seu balanço? Você olha para trás no fim da jornada de trabalho e chega à conclusão de que o dia não rendeu? O negócio dos seus sonhos está virando apenas um emprego que você odeia? Você até tem consciência dessas dificuldades, sabe o que fazer para superá-las, mas não vê por onde começar?

As perguntas acima são da empreendedora e consultora norte-americana Denise O’Berry. Segundo ela, é comum que donos de pequenas empresas travem sem saber o que fazer diante de obstáculos que barram o caminho em direção às suas metas. “Os donos de pequenas empresas são mestres em adiar as mudanças necessárias por achar que as coisas vão se ajeitar”, diz ela. Mas não. “As coisas não vão melhorar até você fazer um esforço concentrado para que elas mudem.” Para ajudar o empreendedor a organizar as ideias no início de um negócio e buscar o sucesso, ela dá dez conselhos – independentemente de sua empresa ter 1, 10 ou 100 funcionários.

Em seu blog, constituído por dicas para quem pretende abrir (ou já tem) um pequena empresa, ela destaca a sua própria receita, intitulada Success Strategies Guide – 10 Keys to Success for Small Business Owners (ou, numa tradução livre, “Guia de Estratégias para o Sucesso – Dez Dicas para o Sucesso de Donos de Pequenas Empresas”). O Empreendedores resumiu e adaptou o guia para você.

1 – Defina o seu futuro

Onde você quer chegar com sua empresa? Parece fácil a resposta, mas Denise diz que é preciso ser específico. Quanto você quer estar faturando daqui a cinco anos? Quantas filiais vai ter? Quantos funcionários? Vai atuar ampliar mercado só na mesma cidade? Em outras? Quantas? Qual será a estrutura da sua empresa? Quantos funcionários terá? Quantas máquinas vai comprar? Se para você definir isso é muito difícil, até impossível, veja o que diz Denise: “Se você não é capaz de colocar no papel em palavras onde quer chegar, como espera conseguir chegar lá?”

2 – Documente os seus processos

É preciso colocar no papel o passo-a-passo de produção da sua empresa, seja indústria, comércio ou serviços. As etapas de trabalho têm de estar bem definidas, como quem faz o que para quem, quando, em quanto tem e com quais recursos. “É impossível administrar um negócio que está todo na sua cabeça”, adverte Denise. “À medida que seu negócio for se transformando e crescendo, fica mais difícil – e angustiante – desempenhar as tarefas”, afirma.

3 – Processos versus Pessoas

Faça com que sua empresa seja dependente dos processos, não das pessoas que nela trabalham. Funcionários entram, funcionários saem e a empresa precisa continuar funcionando do mesmo jeito. Para isso, é preciso cumprir o item anterior e ensinar as pessoas a cumpri-los. Assim, você ficará menos vulnerável à saída de um excelente colaborador que trabalhava muito bem, só que do jeito dele. Se ele sai, aquela forma de trabalhar vai embora com ele.

4 – Defina papeis

Quem faz o quê? Quando? Como? Da recepcionista à faxineira, diz Denise, todos têm um papel, e isso é mais complexo do que uma lista de tarefas. Mais do que atender um telefone, uma recepcionista pode, por exemplo, ter o papel de encaminhar o cliente à pessoa certa, de acalmar um cliente insatisfeito ou de dar soluções. Se ela não souber qual é o papel dela, não vai saber quando agir e vai sempre passar a tarefa para outra pessoa (que ela nem pode saber quem é se os papeis não estiverem claros).

5 – Meça o seu sucesso

Denise diz para não se basear apenas em cifras, como faturamento. Ela recomenda a escolha de dois a três crítérios, como número de defeitos por peça fabricada ou de reclamações de clientes, ou ainda de pessoas que entram no seu comércio em relação às que fazem uma compra. Ao medir essas variações em critérios diferentes, pode-se saber se os processos e procedimentos estão dando certo ou não. Mas quem tem de definir essas métricas é você.

6 – Gerencie abertamente

Seus processos podem não dar certo se seus colaboradores não entenderem como cada ação ou pessoa se encaixa dentro do sistema que você planejou nos itens anteriores deste guia. Deixe que seus funcionários conheçam seus objetivos e sonhos. Periodicamente, informe como as coisas vão indo. Envolva-os na criação do sucesso de sua empresa.

7 – Melhore continuamente

As melhores empresas estão sempre aperfeiçoando o jeito de fazer as coisas. Não é por que você sempre fez algo do mesmo jeito que aquela é a melhor forma de fazê-lo. Faça avaliações periódicas dos seus sistemas, processos e procedimentos. Identifique as áreas sujeitas a melhoria, crie planos de ação e – acima de tudo – cumpra-os.

8 – Comunicação aberta

“Comunique, comunique, comunique”, diz Denise. “Quando você achar que já comunicou o bastante, comece de novo.” Segundo ela, é preciso criar canais para informar seus funcionários. Dependendo do tamanho da empresa, pode ser com breves reuniões, murais ou newsletters. Mas ouça mais do que fale. Afinal, seus funcionários estão lá com a mão na massa do dia a dia. Ajude-os a ajudá-lo.

9 – Defina caminhos e objetivos

Objetivos são o mapa do sucesso. Mas eles têm de ser viáveis. Crie também um plano de ação e cumpra-o. Esses objetivos, diz Denise, devem ser: específicos, mensuráveis, viáveis, importantes e fáceis de acompanhar.

10 – Valorize seus clientes

Nunca se esqueça de que os clientes é o sangue dos seus negócios. Sem eles, não existe negócio. Por isso, eduque seus funcionários sobre o valor inestimável dos consumidores. Crie também um processo para gerenciar as relações com os clientes. Faça pesquisas de satisfação. E, acima de tudo, escute o que eles têm a dizer.

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Carlos Dias
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21 comentários
  • JORGE RANGEL 9/04/2010 | 10:28

    Esta é a essência e a alma de qualquer negócio, excelente!
    Espero chegar lá!!

  • Fernanda ARS 9/04/2010 | 10:29

    Muito bons conselhos, a reportagem sem dúvida servirá muito para os empreendedores em geral, pois tbm é uma forma de valorizar os seus funcionários e não visando apenas os fins lucrativos monetariamente falando.

  • mandic:hosting | Host Rage 10/04/2010 | 22:21

    [...] Dez conselhos para ser um empreendedor de sucesso « Empreendedores – O Blog da Caixa [...]

  • Reginaldo Renan 14/04/2010 | 19:04

    Muito obrigado! essas dicas realmente ajudam muito.
    Tenho um pequeno negócio (empreiteira) no ramo da construção civil e fico muito grato a esses e-mails que fornecem dicas que nos auxiliam na dificil tarefa de administrar um negócio!

  • Melisa da S. Alves 15/04/2010 | 10:24

    As dicas são úteis, não obstante, tenho um comentário a respeito da etapa 3 – Processos versus Pessoas, no qual afirma em que foco é o processo. Atualmente, o que está em pauta no mundo mercadológico é a inovação e o processo está também sujeito as mudanças. E se a empresa somente se fiar ao processo poderá perder fatias no mercado.

  • empreendedorismo abr/10 « Inteligência Financeira 15/04/2010 | 10:27

    [...] Dez conselhos para ser um empreendedor de sucesso  [...]

  • noemi 15/04/2010 | 18:32

    sou ligada ao ramo da construção civil e possuo uma boa experiencia. Pretendo montar uma pequena empreiteira para a construção de imóveis de veraneio, contudo, tenho experiência em gerir e fazer acontecer a construção, mas não quero investir e não sei como montar uma empresa assim. Alguém poderia dar-me uma idéia?

  • marilene castro 19/04/2010 | 14:20

    achei otimo. estava procurando informações como essas. tem mais acredito muito na alt. 6 porque os colaboradores se sentem motivados quando fazem parte do conselhos da empresa. ok

  • Thies Batista de Souza 8/06/2010 | 20:51

    Sou Representante Comercial; E atualmente me cadastrei no MEI(micro Empreendedor Individual). Pois bem; Acabo de fechar uma parceria com uma Empresa de São Paulo para vendas de Kits de Reparos P/ Automóveis.
    E não saberia como Gerenciar todo o processo na abertura de ponto Comercial.Adorei o foco exposto e num conteúdo fantástico; analisei diversas vezes e constatei que; Realmente é preciso antes de mais nada ter vontade de vencer; Tenho toda e sou muito determinado. Agradecendo com toda a minha expectativa de futuras conquistas. Grato Thies

  • Precisa de ajuda para fazer seu plano de negócios? « Empreendedores – O Blog da Caixa 27/06/2010 | 23:12

    [...] Dez conselhos para ser um empreendedor de sucesso [...]

  • Marcio Silva 24/07/2010 | 19:58

    Olha sou Marcio montei um pequena empresa no ramo de construção civil e preciso de montar parcerias para atrair serviços e clientes más não consigo alguem pode me ajudar por favor.

  • Sugestões para tirar a sua empresa do vermelho « Empreendedores – O Blog da Caixa 26/12/2010 | 23:48

    [...] Dez conselhos para ser um empreendedor de sucesso [...]

  • sergio 2/01/2011 | 23:10

    Estou no ramo de equipamentos contra Incêndio a 12 anos,estou abrindo minha empresa, e sei que, vou precisar me reciclar e aprender muito, e este é o lugar certo.

  • sergio 2/01/2011 | 23:13

    As dicas são perfeitas,esta chegando para somar com os cursos e o que ja vive , em outras oportunidade, espero seguir estas dicas e logo estarei escrevendo, para contar o que deu certo e como deu certo, obrigado pelas dicas, e até a proxima.

  • JOSE ROBERTO BORGES 8/01/2011 | 20:50

    Estou me organizando para montar uma empreiteira. Como devo proceder ja que no inicio as coisas sao bem dificeis.

  • ADENILTON 3/02/2011 | 18:55

    Trabalho no ramo de panificação, e os esclarecimentos são bastantes úteis, e muito variável a depender do ramo. Acho que existe nível de proporcionalidade inversa a depender do nível de escolaridade em relação de absorção da informação e comprometimento. No ramo em que atuo só na base do rivrotil.

  • Sônia Faustino 7/04/2011 | 21:54

    Meu marido abriu uma empreiteira no ramo da construção civil, já tem conseguiu 3 obras, e já tem 20 funcionários, como fazer a administração
    eu não estou conseguindo
    aguardo resposta

  • eliana 19/04/2011 | 15:13

    tenho uma empresa de esquadrias de madeira,nao estou tendo sucesso,sao poucos os clientes,gostaria de saber como poderia conseguir mais clientes.

  • MARCUS VINICIUS MORENO 9/05/2011 | 21:44

    “”PARABENS PELAS INFORMAÇOES QUE SÃO MAIS QUE UTEIS, BEM PEQUISADAS MAIS ACHO QUE O PRIMEIRO PASSSO PARA SE ABRIR E PROSEGUIR EM QUALQUER TRABALHO/NEGÓCIO HOJE EM DIA É: (ENTENDER DE GENTE…..!?) QUE HÔOOOO NEGOCIO COMPLICADOOOO…….! OBRIGADO

  • Júnior Salinas 5/07/2011 | 15:37

    Amigos, gostaria de um exemplo de uma plano de negócios para uma pequena empreiteira na área de construção civil ou similar. Alguem pode me ajudar?
    Abraços e obrigado,

  • Daniel Damasceno 8/09/2011 | 15:57

    Eu tenho contatos bons na área de construções civil e serviços gerais, eu quero mntar uma terceirizada.
    Qual o primeiro passo?
    Aguardo resposta, obrigado.

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