Saiba mais sobre conquistar a preferência do cliente

O portal da revista Época Negócios traz um artigo para quem quer conquistar a preferência do consumidor, ou seja, para todos os micro e pequenos empresários que sabem da importância de atrair o maior número de clientes possível. As dicas são do ex-presidente da Johnson & Johnson no Brasil e sócio da CFN Consultoria, Carlos Gottschalk, e foram inspiradas nos quatro pontos-chave comuns às empresas que alcançam o sucesso nos negócios e conseguem se manter na lista de preferências do público consumidor.

Confira a seguir quais são eles.

Comunicação eficiente

1. Entender o consumidor: O comportamento do consumidor em relação a determinado tipo de produto é o primeiro passo. É preciso conhecer as expectativas do cliente para ser capaz de criar ideias que possam satisfazer essas expectativas.

2. Desenvolver “claims” de superioridade do produto: De difícil tradução, a palavra inglesa “claim” pode ser traduzida neste contexto por “garantia”, “promessa”, ”meta” ou “missão”. A empresa precisa definir metas que possam garantir a superioridade de seu produto nos aspectos que são mais importantes para o consumidor. Precisa ter afirmações claras sobre as características e diferencias do seu produto nas questões que o cliente considera fundamentais. Se uma usuária de um xampu acredita que um produto que deixe os cabelos mais lisos é o mais importante, o fabricante deste xampu precisa poder garantir que o seu xampu é o que deixa o cabelo mais liso entre todos os concorrentes.

3. Buscar sustentabilidade para as metas: É importante que a empresa crie uma sequência de inovações que possam protejê-la das novas ofertas da concorrência para conquistar mais consumidores. O investimento em inovação e renovação dessas metas garante sustentabilidade e protege o seu negócio das novidades dos competidores.

4. Ter uma comunicação eficiente criativa: Esse ponto traz diversos desdobramentos na estratégia corporativa. Em qualquer estratégia de comunicação, é preciso definir quais são os objetivos da propaganda (o que se espera dela, desenvolvimento da categoria, reforço da marca) e a estratégia da propaganda propriamente dita. Para isso, é muito importante definir quatro pontos:

- Qual o público-alvo
Quanto mais focado, maior o sucesso da propaganda.

- Qual o benefício básico do produto
Na definição do benefício básico, você deve responder à pergunta “Por que o consumidor vai escolher o meu produto?”

- Quais são as razões que sustentam o benefício básico

- Qual o tom da propaganda
Qual o caráter que se pretende dar para a marca e/ou usuário da marca?

Para ler o artigo na íntegra, em inglês, clique aqui.

Debora Carrari