Descubra se você é um bom administrador de conflitos

Postado por: Debora Carrari - março 18, 2010 ás12:40 pm

Por mais que você seja um bom administrador de empresas, os conflitos sempre acontecem, seja com funcionários, fornecedores, sócios ou clientes. Os conflitos são uma manifestação natural do relacionamento humano, mas a maneira como lidamos com ele faz toda a diferença.

Em sua coluna no portal Entrepreneur.com, o especialista David Javitch reuniu dez estratégias para administrar conflitos e minimizar seu impacto no ambiente de trabalho. Quando, por exemplo, há um impasse que não é resolvido entre duas ou mais pessoas sobre qual o passo a ser dado para alcançar certo objetivo, o relacionamento e os negócios podem sair perdendo, porque o ritmo de geração de ideias sofre uma espécie de congelamento. Isso ocorre principalmente por causa de alguns mitos sobre o conflito que as pessoas acreditam verdadeiros.

Mitos

- Conflitos são ruins e diferenças de opinião não devem ser manifestadas

- Um conflito vai desunir a equipe

- É melhor não se envolver em um conflito, pois a harmonoia está acima de tudo

David explica que, ao contrário do que essas ideias subentendem, um conflito é simplesmente uma diferença de opinião ou interesses que não é necessariamente boa ou ruim. Muitas vezes, um conflito pode ser positivo, na medida que incentiva a criatividade na busca por soluções e permite que questões importantes para as pessoas envolvidas sejam conhecidas e esclarecidas.

Quando as pessoas não trabalham juntas para descobrir uma solução positiva para o conflito, ele pode ter consequências negativas. Isso pode acontecer principalmente em um ambiente onde os funcionários se sentem avaliados negativamente, comparados com os colegas, ou competindo pelos mesmos recursos.

Veja, então, quais são os passos que podem minimizar os efeitos negativos de um conflito:

1 – Entenda que conflitos são naturais e sempre irão acontecer;

2 – Enfatize o aspecto positivo do conflito. Só porque existe tensão, não significa que a equipe será destruída. Pelo contrário: se bem admininstrados, conflitos geralmente levam à inovação;

3 – Entenda que o conflito pode ser administrado de maneira positiva, levando ao crescimento pessoal e profissional, desenvolvimento e produtividade;

4 – Incentive outras pessoas a expressar diferenças e conflitos. Permitir que seus funcionários ou colegas se manifestem sempre que houver uma diferença de posiçao, opinião ou interesse, irá evitar que o conflito se torne maior, ou se manifeste em um momento inoportuno;

5 – Identifique a causa principal do conflito. Muitas vezes, o verdadeiro motivo do desentendimento entre duas ou mais pessoas não é necessariamente o que está sendo discutido. Investigue o que está por trás do conflito;

6 – Tente enxergar a questão por todos os pontos de vista, e identifique os aspectos positivos e negativos de cada pessoa envolvida, para que seja possível compreender o que está em jogo;

7 – Faça uma lista de ações que possam ajudar a resolver a questão, com a participação dos envolvidos;

8 – Decida qual passo pode atender melhor às expectativas das pessoas em conflito, também com a participação delas;

9 – Decida em conjunto quais serão as ações atribuídas a cada um para satisfazer às necessidades de todos e resolver a questão positivamente;

10 – Analise e estude o processo que levou à resolução do conflito, para que possa ser melhorado e usado em outras situações semelhantes;