Sete pecados da comunicação em uma empresa

Reinaldo Passadori: foco no outro

Você já parou para pensar na importância da comunicação? Em qualquer ramo de atividade, foi graças a ela que a humanidade se desenvolveu. Foi sua capacidade de passar informações corretas para outras pessoas ao longo dos séculos que fez com que o ser humano saísse das cavernas e esteja hoje sempre um passo além do que ontem. Imagine, então, o que uma boa comunicação não pode fazer pelo futuro da sua empresa.

O site InfoMoney publicou hoje uma reportagem na qual apresenta os sete maiores erros de comunicação no ambiente de trabalho, com base em entrevista com Reinaldo Passadori, especialista em comunicação verbal focada em gestão de pessoas e autor do livro As sete dimensões da comunicação verbal. Um dos segredos da boa comunicação, segundo ele, está na capacidade de compreender o outro. Para isso, é preciso fazer uma reflexão sobre como você interpreta os fatos e como trata as pessoas. Se achar que isso não tem importância e que os seus funcionários é que precisam se adaptar ao seu jeito, tudo bem, é um direito seu. Mas sua empresa vai pagar um preço por isso.

Os sete pecados, segundo Passadori

1 – Apatia: o contrário é a empatia, que nada mais é do que a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo o nível sociocultural e o temperamento. Ser empático é ser generoso com o outro. Com voz serena, mas firme, pode-se articular palavras com calma, confiança, polidez, o que torna a comunicação mais atraente.

2 – Insegurança: profissionais inseguros geralmente se comportam de maneira agressiva, o que pode causar medo e intimidação. Quem se conhece verdadeiramente detém o controle de seus atos, gestos e palavras. Uma pessoa assertiva defende suas ideias e direitos e, ao mesmo tempo, procura aceitar os dos outros, o que deve ser feito!

3 – Impaciência: quando se é impaciente, é difícil ensinar e aprender, já que não há espaço para a observação e o intercâmbio de informações. Uma postura sábia requer dar o tempo de maturação necessário aos acontecimentos e também tomar decisões firmes de forma serena, sem ‘atropelos’.

4 – Incoerência: é a diferença entre falar, defender uma ideia, valores ou posição e não seguir os discursos e as ideias apregoados. Esse comportamento desperta desconfiança e descrédito, pois as pessoas acreditam que a qualquer momento o incoerente poderá mudar de lado, sem se importar com os desdobramentos das suas atitudes.

5 – Prolixidade: ser excessivamente longo, cansativo e entediante numa conversa ou texto é um dos maiores pecados da comunicação. Geralmente, o prolixo não reconhece que sua expressão é confusa, cheia de palavras repetidas ou sem um significado importante e que os ouvintes não prestam atenção justamente pela falta de objetividade.

6 – Ignorância: falta de conhecimento, sabedoria e instrução sobre determinado tema, ou mesmo acreditar em algo falso, não tendo discernimento. Saber que existe mais conhecimento e profundidade em um assunto, porém, não buscar isso. Fazer pouco caso da importância do saber, e agir como se não precisasse do outro.

7 – Arrogância: caracteriza a falta de humildade, alguém que não deseja ouvir, aprender algo que não saiba ou estar no mesmo nível do seu próximo. Contraposta, a humildade é uma das qualidades mais difíceis de exercer. Porém, humilde não significa ser fraco perante a posição que ocupa. Pode-se nascer com essa característica ou trabalhar para adquiri-la. A humildade é saber ouvir, sem passar por cima do outro, é ser reverente e ter conhecimento exato do que não se é.

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Carlos Dias