Conheça alguns segredos da comunicação. E venda mais

Postado por: Carlos Dias - fevereiro 15, 2010 ás2:55 pm

O blog Elas & Lucros, do UOL, é um portal de dicas e comentários de mulheres empreendedoras sobre assuntos de interesse para empresários de ambos os sexos. Esta semana, o post “As Habilidades da comunicação no momento da venda” traz informações sobre a importância de saber se comunicar bem para efetuar boas vendas, e consequentemente, aumentar os lucros.

O assunto foi o tema da coluna “Fazer Acontecer”, de Marlene Ortega, apresentada diariamente no programa de rádio do blog transmitido pela 107 FM de segunda a sexta-feira, das 8h às 9h da manhã. Na última segunda-feira, a colunista propôs uma reflexão sobre o estilo de comunicação de cada um que pode ser muito importante na hora de vender seu produto ou serviço.

Estilos de comunicação

Marlene diz que no processo de comunicação, o tom de voz determina 38% da mensagem, enquanto que as palavras determinam apenas 7%. Os gestos são a parte mais importante do processo (ou linguagem corporal), determinando 55% da mensagem. Quando nos comunicamos, usamos três canais de comunicação principais: som, visão e toque.

Cada pessoa se sente mais confortável com um deles e, por isso, o usa com mais intensidade. Saber identificar o estilo de comunicação da pessoa com a qual você se comunica pode ajudar a obter o resultado que se procura com a mensagem, por meio de uma troca de informações produtiva e agradável.

Pessoas visuais, por exemplo, são 55% da população, e preferem, portanto, o canal da visão. Usam e abusam de expressões como “veja bem”e “olhe”. Elas formam seu raciocínio por meio de imagens, costumam falar rápido, e gostam de ver os dados visuais do produto. São aquelas pessoas que dominam as conversas e não gostam de ser interrompidas.

Pessoas auditivas representam 20% da população e são aquelas que pensam enquanto falam, e usam expressões como “eu ouvi” e “me falaram”. É importante deixar essa pessoa falar, pois ela precisa escutar a própria voz.

O outro estilo mais comum de comunicação é usado pelas pessoas sinestésicas, ou seja, que gostam de se comunicar por meio do toque (cerca de 25% da população). Precisam “sentir” os objetos e pessoas e geralmente têm um ritmo mais lento na conversa. Para elas, é importante que você coloque emoção no que está dizendo, e lhes dê tempo de sobra para observar.

Vale a pena se aprofundar nesse assunto com uma busca na internet, já que a venda é na sua essência um ato de comunicação.