Cinco dicas para aumentar a clientela e as vendas

Postado por: - janeiro 18, 2010 ás5:40 pm


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clientesEm um mundo perfeito, você teria dinheiro sobrando para investir em estratégias de marketing para conseguir novos clientes e aumentar as vendas de sua empresa. Mas a realidade é que a maior parte dos micro e pequenos empresários tem muito mais ideias na cabeça do que recursos para executá-las. Entretanto, para conquistar novos clientes você precisa ter um plano, que pode incluir desde ligações telefônicas até o uso de técnicas de otimização da busca pelo site de sua empresa na internet.

Um artigo de Elizabeth Wasserman no portal sobre empreendedorismo Inc.com traz boas dicas de como fazer uma pesquisa informal de mercado e aumentar o movimento usando algumas estratégias simples, como conhecer bem do que sua clientela precisa ou oferecer novos produtos e serviços para clientes já existentes.

Cinco dicas

1- Identifique o seu público-alvo

Antes de pensar em aumentar o número de clientes, você precisa saber quem são eles, o que você lhes oferece em matéria de atendimento e o que a concorrência está oferecendo, a fim de detectar possíveis brechas no mercado para um novo serviço ou produto. Isso é uma pesquisa de mercado simplificada. Para atrair clientes novos, é preciso saber ouvi-los e identificar suas necessidades. Sempre haverá problemas esperando pelas soluções que você pode vir a oferecer.

2-Descubra como são seus clientes

Para desenvolver um plano de marketing que atraia novos clientes, você precisa primeiro estar ciente de como são os que você já tem. Quais são as suas características demográficas? Qual a faixa etária? E a renda? Isso significa que é importante dedicar algum tempo levantando esses dados. Isso pode ser feito com a ajuda de um simples questionário que os clientes podem preencher, pessoalmente ou pela internet, por exemplo. Essas informações podem ser úteis porque alguns produtos ou serviços são mais atraentes para um certo tipo de público do que para outros.

3- Defina qual o mercado para seu produto ou serviço

Com as informações que você tem sobre seus clientes, você pode desenvolver um perfil de público-alvo para seu negócio, que deve ser mais abrangente e explorar setores do mercado além dos que já estavam sendo considerados. Por exemplo, a decisão de compra de seu produto ou serviço pode não estar inteiramente nas mãos do cliente com quem você está lidando diretamente no ponto comercial (marido ou filhos, por exemplo), o que significa que você deve pensar nesta terceira e importante pessoa para a transação. É preciso enviar a mensagem certa ao público certo.

4- Como ampliar as vendas

Ao lado das ferramentas da tecnologia moderna,  algumas técnicas de venda tradicionais ainda são válidas. Nem todo telemarketing é feito de um call center. Selecionar clientes em potencial através de contatos de terceiros, ou artigos em revistas e jornais, e ligar diretamente para eles, é uma dessas técnicas. Outra delas é networking, na internet ou fora dela. Também é importante investir, por pouco que seja, em propaganda. Se você depende de vendedores, assegure-se de que eles recebam o melhor treinamento possível.

5- Venda mais para os clientes que você já tem

Ainda é mais fácil vender algo mais para um cliente que já é seu do que conquistar um novo. Eles já confiam em você, e isso é um grande trunfo para o aumento das vendas. Algumas técnicas podem ajudar, como fazer “pacotes” de vários produtos e serviços por preços especiais, adotar um sistema de premiação dos clientes, como cartões que acumulam pontos e dão direito a um produto ou desconto, ou oferecer amostras grátis.

Debora Carrari
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44 comentários
  • João 20/01/2010 | 2:42

    Sempre foi e será importante as tentativas para ampliar sua clientela. Vou tentar colocar em prática as dicas.

  • Laura Cândida de A. Beca 22/01/2010 | 14:42

    Gostei da matéria mas fui acessar o outro site e está tudo em inglês, o Inc.com, uma pena, pois não leio essa língua. Atenciosamente

  • Galdina Menezes 7/03/2010 | 20:19

    Faço parte do programa 10.000Women Mulheres Empreendedoras da Fundação Dom Cabral e gostei muito da matéria lida como pesquisa e vou fazer tudo para colocar em ação o que li. Creio que irá me ajudar muito, pois sou uma micro empreendedora. Agradeço e parabenizo pela matéria.

  • Lorecí 12/04/2010 | 21:01

    A uns 10 meses começei a vender produtos de cosméticos(catálagos),estou comprando estoque com meu pequeno lucro,mas,ainda não consegui ter sucesso nas minhas venda,meu estoque é pequeno ainda,mas não gira rápido,o que faço pra melhorar esse giro??

    grata.

  • Rosangela 16/04/2010 | 15:49

    Parabens, adorei as dicas.

  • joel van-beik 25/06/2010 | 8:32

    Li as cinco dicas para aumentar a clientela,mas gostaria de uma sugestão mais ampla para o ramo de salão de belesa.POIS ESTOU AMPLIANDO MEU ESTABELICIMENTO.Aguardo respostas,obrigado.

  • Sonia Amaral 2/07/2010 | 14:08

    tenho um salao de beleza e gostaria de aumentar o movimento, que posso fazer nesse caso? Parece que as clientes sumiram oque fazer?

  • Adriana sanches 15/08/2010 | 21:21

    Buscava algo pratico e tinha algumas idéias em mente , quanto ao fechamento de pacotes com descontos, brindes por fidelidade, etc.. Mas estava insegura quanto a colocar em prática ,ao ler a materia me senti segura. Parabéns!

  • ROSE DE OLIVEIRA MOURA 24/08/2010 | 13:47

    OLA, SOU ESTUDANTE EM ADMINISTRAÇÃO E ESTOU EM FASE DE MONOGRAFIA E PRECISO DA AJUDA DE VOCÊS. MEU TITULO É OTIMIZAR VENDAS DE UM PRODUTO QUE VENDIA MUITO E QUE AGORA AS VENDAS NÃO SÃO MAIS AS MESMAS. MANDE UM MATERIAL POR GENTILEZA PRECISO DAR ANDAMENTO NA MINHA MONOGRAFIA OBRIGADO.

  • carolina 3/09/2010 | 9:41

    Adorei as dicas, porém gostaria de saber o que posso fazer para melhorar o lucro de um pequeno hotel. Não sou a dona mas gostaria de ajudá-los a melhorar o lucro para não termos de dispensar funcionários. Aguardo um retorno e agradeço a oportunidade

  • suely gomeratti 26/01/2011 | 9:13

    Trabalho em um salao inaugurado em outubro de 2010 no interior de sao paulo, e os profissionais que inauguraram o salao queimaram o salao dizendo coisas más da dona, hj eles nao estao mais la. que devo fazer para recuperar a imagem do salao e da dona? obrigado

  • RODRIGO FERREIRA 8/02/2011 | 14:58

    ESTOU COMEÇANDO AGORA COM UM HOTEL QUE ESTAVA COM A FAMA DENEGRIDA, QUAIS OS PASSOS QUE POSSO SEGUIR PARA CONQUISTAR OS CLIENTES ANTIGOS, E COMO POSSO FAZER UM MARKETING PARA OS NOVOS ?

  • Fernando 22/02/2011 | 17:58

    boa tarde, parabens pelas informaçoes, ajudaram em parte, tenho um pequeno hotel com um fluxo de 90% de representantes comerciais, qual dica vcs me dao para um markenting em cima dessa cliente-la?

  • laelson 14/03/2011 | 15:51

    quero me cadastrar nesse site como eu faço isso ?

  • laelsonh 14/03/2011 | 15:53

    Olha minha mãe ta abrindo um negocio em uma pequena cidade de uns 15.000 habitantes , loja de colchoes , vc tem alguma dica que possa me ajudar ?

  • FABRICIA DOS REIS SILVA 16/03/2011 | 16:10

    COMO FAÇO PARA MELHORAR MOVIMENTO DE UM DEPOSITO DE GAS PQ NA CIDADE ABRIU VARIOS E NAO QUERI FECHAR O DEPOSITO PQ TODOS QUE TRABALHAM PRECISAM DO DEPOSITO.

  • Luiz rafael silva Cardoso 22/03/2011 | 17:49

    Trabalhei durante uma loja de decorações durante oito anos, resolvi abrir uma loja no segmento de cortinas e persians e os clientes sumiram, clientes eu digo arquitetos e decoradores, o que fazer para faturamento crescer?

  • graziela 26/03/2011 | 10:11

    trabalhei em um salão a 3 anos ,agora resolvi abrir o meu e gostaria de saber o que posso fazer para atraiar a clientela me resp.

  • TIAGO 31/03/2011 | 18:01

    ola boa noite, temos uma loja de informatica e papelaria e ultimamente o movimento caiu muito, o que nos aconselha fazer pra que possamos voltar a vender bem ??? grato

  • Mari Carneiro 19/04/2011 | 11:46

    Olá, sou esteticista de um salão médio porte e recebi a proposta para gerenciar toda a aquipe, que ao todo são 60 pessoas. O que posso fazer para me capacitar e ter sucesso?

  • cleice 13/05/2011 | 10:17

    bom vou ser brm clara tenho salão a 12 anos so agora vim em bora a santa catarina e gostaria de saber o que faço para ter clientes não sei mais o que fazer por favor me de uma dica.

  • cleiton 14/05/2011 | 3:46

    Sou iper criativo,tenho uma choperia,pizzaria,lanchonete,que vendia muito bem,tive até que parar d fazer propaganda porque meu salão de 250 quadrados não suportava todo mundo,e agora não sei o que faço ,esta caindo muito,me da alguma ideia,grato !!!!

  • Adriana 22/05/2011 | 12:55

    Bom dia!!Gostaria de saber onde devo dar inicio para ter mais clientes para o meu salao.
    Inaugurei exato 6 meses,20-11-2010,e investi 20 mil reais.
    Pesquisei antes local,è proximo de parada de onibus,estacionamento na rua,padarias,mercados,farmacias,escolas…escritorios(e so na frente tem um predio cm 40 mulheres e 15 homens)…enfim proximidades e infraestrutura de tudo aqui perto.Sem contar q fim do ano inaugura quase em frente aqui uma unidade da Clinica Unimed nova.
    Em novembro e dezembro foi òtimo o movimento.
    Jà em janeiro,ferias,carnaval e muitos feriados…caiu muito.
    O salao tem 80 mts quadrados.Com sala de espera com agua,cafe,revistas,tv,sala de massagem com aparelhos,escritorio atualizado cm pc,fichas cadastrais…
    O salao è bem ventilado,cores claras,muito colorido…espelhos,flores,local p maquiagem,banheiro,enfim tudo para uma otima comodidade…
    Muitas pessoas falam q nosso salao è o mais bonito no bairro,e concordamos,e aqui perto tem pouca concorrencia.
    Eu fiz o salao para ter 2 cabelereiras,2 manicures,massagista e depiladora.
    Nos 2 meses primeiros estava assim,mas 1 manicure e 1 cabelereira e massagista nao se entendiam,so atritos….o trabalho delas era 10!!mas precisei dar um basta nelas,e acho q isso caiu a clientela,ja gostavam de seus trabalhos..
    Hoje busco uma massagista nova,minha filha tem 20 anos e fez curso de cabelos,unhas e depilacao(4 meses formada somente.)E eu somente unhas.Vejo q muitas clientes deixaram de vir por estar somente eu e ela.Talvez gostem de mais movimentos,trabalhos diferenciados,outras profissionais…Digamos q do inicio de 30 clientes fixas,hoje 5 voltam.
    Fiz comerciais por 3 meses no radio,nunca investimos em panfletos ainda..so boca a boca.
    Eu falei cm minha filha em contratarmos imediatamente profissionais,mas ela e meu namorado nao concordam.DIZEM:
    -Como ter mais profissionais(e trabalhamos cm comissao…)se nao temos clientes,quase nada…mas penso q cm novas profissionais,teremos trabalhos difereciados pra mostrar.
    POR FAVOR se puder me ajudar em dicas,ficarei muito grata…e farei as mudancas necessàrias!!Lajeado-rs tem 72 mil habtantes,nosso bairro è o segundo maior daqui,e obrigada..bjo ;*

  • joselia rodrigues santos 25/05/2011 | 11:59

    desejo melhorar movimento no meu salao de beleza.

  • joseane 26/05/2011 | 19:13

    oi,tudo bom ? adorei ver essas otimas dicas de como atender o cliente queria estar sempre me aperfeiçoando de como fazer um bom atendimento , se possivel enviar para meu email ficarei muito agradecida.

  • cledivaldo 11/07/2011 | 22:04

    eu tenho um mercadinho, preciso aumentar o meu comercio tenho uma boa clientela mais não tenho dinheiro para fazer o investimento necessario preciso de ajudar dos colegas, desde já agradedeço por sua gentileza boa no seu comercio.

  • cledivaldo 11/07/2011 | 22:06

    eu tenho um mercadinho, preciso aumentar o meu comercio tenho uma boa clientela mais não tenho dinheiro para fazer o investimento necessario preciso de ajudar dos colegas, desde já agradedeço por sua gentileza, boa sorte no seu comercio.

  • Ana Paula 12/07/2011 | 16:27

    Ola boa tarde, trabalho em uma area comercial mais estou com problemas para adminstra isso não estamos entrado em acordo em atendimento ao cliente alias atendender os telefones tem algums que atendem demais e outro não atendem nada o que faço?

  • val 23/07/2011 | 17:41

    tenho um salao de bairro e pequeno e ainda tenho que divide com meu marido que tambem é cabeleireiro, gostaria de dicas para aumenta meu faturamentos pois nao tenho muitas clientes.

  • João 15/08/2011 | 16:15

    Obrigado pelas dicas.

  • mayra naves 26/08/2011 | 13:39

    Tenho um salão de Beleza, e meu salão está todo montado e com uma estrutura excelente. Como faço para ter uma clientela fixa.Já fiz de tudo troquei os profissionais, diminui o preço fiz o que pude.Como faço para atrair as mulheres para meu salão me ajudem.
    Obrigada Mayra Naves

  • KEILA PATRICIA ARAUJO 30/08/2011 | 16:16

    tenho um salao no bairo e gostaria de ideias p aumentar a crientela na minha rua tem cinco salao a comcorencia e grande bjs obrigada

  • KEILA PATRICIA ARAUJO 30/08/2011 | 16:42

    estou pensando em me cadastrar em um destes sites de promocao criar um pacote de promocao o que vcs acham ? me ajuda ai bjs

  • izaias gregorio dos santos 14/09/2011 | 18:59

    E sou cabeleireireiro á dezeseie anos e quero entender e saber o que fazer para melhorar ou aumentar minha clientela , e também como posso fazer para manter outros profissionais no meu salâo ! no ano de 1994 tive um belo salâo de beleza com muitos funcionários e depois que perdir o mesmo nao estou conseguindo me estabelecer no mercado , se puder me ajude a achar o caminho ! sem mais para o momento obrigado .

  • luz maura 18/09/2011 | 18:01

    posso fazer promoção no meu salão de beleza menor que a concorrencia ou eu vou queimar trabalho.

  • luz maura fernandes 20/09/2011 | 15:46

    quero saber ser eu estou errada ou sem otismo por aqui e pequeno todos reclamar do preço, tem muito cabeleireiros as vezes pesso e entrar outro ramo por que as pessoas são dificil de linda nunca são agradavel e são muito falsa esta semprer olhado a concorencia

  • zenitt 21/09/2011 | 19:56

    É muito importantes estas dicas pois vou fazer um teste com todas e volto a comentar . Obrigada.

  • francisca 9/10/2011 | 17:25

    Boa tarde!

    Tenho uma pequena empresa com cinco vendedores no ramo de
    empréstimo descontado em folha como faço p/ sair da mesmice pois é um ramo com muita concorrência.
    Francisca

  • luz maura fernandes 13/10/2011 | 17:27

    promoção e uma boa.

  • Cassia 15/10/2011 | 18:00

    Oi.. moro em uma cidadezinha com +ou- 10 mil habitantes..estou começando un disk gás , entrando em mercado novo para mim..já estou aberto a 6 meses e as minhas vendas ñ são muito favoráveis, ñ sei o que fazer para aumenta-las..Daí lí os seus artigos e resolvi pedir um help. Me dê uma dica por favor.

  • rosangela,( salao rosa de saron) 23/10/2011 | 21:44

    sempre e bom saber mais…gostei

  • jose costa 24/10/2011 | 18:02

    Gostei muito das dicas. Mas gostaria de saber como melhorar as minhas vendas, tenho um mercadinho e estacionei o valor de venda mensal num valor nao suficiente para cobrir minhas despesas, como melhorar pois temho um concorrente já estabilizado há muito tempo e é um mercado de porte medio/grande?

  • Leila reis 8/11/2011 | 19:41

    ADOREI AS DICAS,PRINCIPALMENTE AS DICAS DE PACOTES POIS TENHO UM SALAO E JA PENSEI NISSO, MAS NAO COLOQUEI EM PRATICA.AGORA ESTOU SEGURA P FAZER…

  • luz maura 12/01/2012 | 22:32

    aqui onder moro tem muitaas concorrente queria fazer um promoção de pacote de escova

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