Especialista aponta tendências no varejo para 2010

Moltz: foco no atendimento ao cliente

A crise econômica mundial que exatamente um ano atrás amedrontava o mundo inteiro parece estar realmente dizendo adeus, mas como toda intempérie – da natureza ou não – ela está deixando rastros e vai deixar uma pequena herança no mundo dos negócios. Segundo o consultor norte-americano Barry Moltz, autor de vários livros sobre empreendedorismo, os empresários, pequenos ou não, devem se preparar para algumas tendências em 2010. Em um artigo publicado no site Small Bussiness Trends (ou tendências para pequenos negócios, em português), ele faz uma série de previsões para o próximo ano e dá dicas do que fazer para reagir adequadamente às tendências. O Empreendedores fez um resumo do artigo, adaptou o material e publica em duas partes (hoje e amanhã) as ideias de Moltz. Confira.

Vamos nos esforçar mais
Todo funcionário que lida o público sabe que a crise está passando, mas que emprego não está dando sopa. Por isso, a tendência é que a maioria se esforce para se manter. Para isso, eles vão se esforçar em 2010 para manter os clientes, pois disso depende o seu ganha-pão.

O declínio da terceirização
Para Moltz, essas tendências devem impulsionar uma necessidade de trazer de volta para as empresa alguns serviços que antes eram terceirizados, especialmente no atendimento a clientes. A terceirização não ajuda na proximidade com o cliente. Segundo o autor, grandes empresas como a Dell, a maior fabricante de computadores do mundo, sofreu com isso.

Seja pequeno
Todo pequeno empresário quer ser grande. Mas a ordem, segundo Moltz, é ser pequeno. Para ele, o consumidor quer, cada vez mais, a sensação de estar numa loja de bairro. Grandes empresas tendem a ser impessoais e o cliente quer se sentir aconchegado, o que é impossível num grande estabelecimento. Por outro lado, o consumidor continua querendo os preços das grandes. Ou seja, é um desafio. Mas quem falou que ser empreendedor era fácil?

Intimidade
Ninguém vai poder se dar ao luxo de perder clientes em 2010. Enquanto a economia não esquecer a crise, proximidade com clientes será fundamental. As empresas vão tentar saber o máximo sobre os clientes para criar uma relação cada vez mais próxima.

Demita
A tendência é se livrar não de funcionários, mas de clientes que possam dar prejuízo. Parece radical, mas o autor cita uma empresa de celulares norte-americana, que abriu mão de mil clientes que sobrecarregavam suas linhas telefônicas com reclamações o tempo todo. Segundo ele, é preciso se cuidar com parceiros e fornecedores. Sua empresa também pode ser “demitida” por parceiros. Por isso, facilite também a vida dos seus fornecedores para que não mandem você para outra freguesia.

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Carlos Dias