Oito dicas para que seus e-mails sejam mais eficientes

E-mail marketing: ferramenta que precisa ser bem utilizada para ser eficiente e não ser vista como spam

Você se lembra do tempo em que não ainda não existia o e-mail? Parece que foi ontem, não é? Mas foi quase ontem mesmo, se pensarmos bem. O fato é que até então mala direta tinha que ser por correio e era, portanto, cara para ser utilizada por uma microempresa. A internet, porém, mudou esse quadro. O marketing eletrônico tornou-se uma acessível ferramenta de divulgação de produtos e serviços. Por outro lado, a concorrência aumentou muito e, para atrair a atenção do consumidor, é preciso que seus e-mails sejam realmente bons. Se muita gente já joga no lixo sem abrir um envelope de mala direta, mais fácil ainda é deletar uma mensagem eletrônica – isso quando o programa de e-mail não faz isso automaticamente, o chamado anti-spam.

Por isso, se não forem tomados certos cuidados, o marketing eletrônico pode jogar contra o sucesso do seu negócio. Antes de mais nada, é preciso tomar algumas providências para que sua mensagem seja aberta e lida, e assim, possa provocar o efeito desejado no consumidor. Para ajudar os empreendedores nessa tarefa e evitar que suas mensagens acabem na pasta de lixo eletrônico, a organização norte-americana sem fins lucrativos NFIB (National Federation for Small Business, ou, em português, Federação Nacional de Pequenos Negócios) divulgou uma lista com oito dicas que podem tornar seus e-mails mais lidos e mais eficientes. Confira:

 Trate o destinatário pelo nome – Mensagens que se iniciam com um genérico “Sr.” ou “Sra.”, sem personalização alguma, correm o risco de ser apagadas antes de ser lidas. Muitos dos programas de marketing eletrônico possuem uma ferramenta de personalização simples de usar.

Não seja um “lixo eletrônico” – Conhecer as regras sobre lixo eletrônico é importante antes de iniciar o envio indiscriminado de e-mails. Certifique-se de que sua mensagem possui uma opção clara de interrupção do envio (para quem não quiser mais receber mensagens enviadas por você). Essa opção deve estar sempre presente nos e-mails de marketing.

Não deixe que seu e-mail pareça um “spam” – Algumas características da sua mensagem podem classificá-la imediatamente como spam pelo programa do seu destinatário. Excesso de pontuação ou letras maiúsculas no título, por exemplo, são uma dessas características. Algumas palavras e expressões também devem ser evitadas no corpo da mensagem, como “grátis”, “peça já” ou “promoção”.

Escreva seu nome e o nome de sua empresa – É importante assegurar que seu nome e de sua empresa estejam facilmente visíveis na mensagem. Assim o leitor não precisará ficar adivinhando do que se trata.

Crie frases que não gerem suspeitas no campo “assunto” do e-mail – Títulos de e-mail que são evasivos e muito genéricos também não atraem a leitura. Sua frase deve ser atraente. Veja outros e-mails que você mesmo já recebeu e repare naqueles títulos que fizeram com que você abrisse a mensagem.

Seja simples – Esqueça as cores extremamente fortes, as chamadas piscando ou imagens que não dizem nada. Escolha uma ou duas fontes para o texto, para evitar a poluição visual, e não se estenda muito nele.

Faça do seu e-mail uma mensagem importante – Assegure que seu e-mail está tratando de algum assunto específico. E evite que ele seja muito genérico. Deve haver uma razão específica para que aquela determinada mensagem esteja sendo enviada. Valorize-a.

Crie um plano de “follow-up” – Se seu e-mail tem um objetivo claro, ele deve ser avaliado quanto a sua eficácia, e você deve estar pronto para atender as demandas que ele possa gerar, dando um retorno ao consumidor o mais rápido possível, de preferência em menos de 24 horas.

Debora Carrari