Saber cobrar pode render bons frutos

A Services Cobranças: tecnologia moderna

Quem opta pelo empreendedorismo geralmente gosta mesmo é de colocar a mão na massa, produzir e vender. Mas ser dono do próprio negócio tem um outro lado da moeda: cobrar. E não é todo empreendedor que aprecie fazer esse trabalho. Felizmente, para eles, há quem aprecie tanto que vive disso. É o caso de José Alceu. Há 10 anos, quando criou a Services Cobranças dispunha de “cinco funcionários e meio”, brinca, referindo-se à sua colaboradora que estava grávida.

Hoje, com faturamento mensal de R$ 1,24 milhão e 21 clientes – entre eles, empresas de telefonia, financeiras e administradoras de cartões de crédito (12 em Curitiba e nove em São Paulo) –, Alceu destaca que uma das grandes responsáveis pelo crescimento foi sua organização. “Procurei conhecer todo o mercado e descobri que a tecnologia auxiliaria no desenvolvimento da minha companhia.”

Grande escala

Mas antes de alcançar o grau de empresa milionária, a Services precisou recorrer a alguns bancos. Um deles, a Caixa Econômica Federal, com a aquisição da linha de crédito Proger Investgiro. “Relutei muito no início”, relembra. “Não queria me comprometer com o longo prazo. Depois percebi que estava errado. Em 2007, com as máquinas que comprei com o Proger, cresci 300%. Apesar das taxas atraentes, é claro que eu não assumiria esse risco se não fossem os clientes idôneos que a empresa havia conquistado, como a Brasil Telecom”, afirma.

Outro fator determinante para o sucesso do negócio, garante Alceu, foi a queda abrupta no preço das máquinas. “Em janeiro de 2006, elas custavam R$ 400 mil”, conta. “Quando aderi ao Proger, no ano seguinte, elas já estavam custando cerca de R$ 7 mil.” Para a compra dos computadores, ele utilizou o cartão BNDES. “Inclusive divulguei para todo mundo”, diz. “Com mais tecnologia as pessoas começaram a olhar pra mim.”

A empresa de Alceu trabalha com quatro máquinas. Cada uma custa R$ 10 mil. Já o discador eletrônico, que faz as ligações automaticamente e só termina o processo se o telefone for atendido, tem um custo de R$ 40 mil. As máquinas oferecem serviço para 400 colaboradores, que se dividem em dois turnos. “Todas essas pessoas ficam em posição de negociação”, explica. “O sistema é programável. Disca sozinho e, quando a máquina interpreta o alô, entra em cena o atendente. Ao término da ligação, o tempo de espera para o próximo atendimento é de apenas seis segundos.”

Ao fazer a conta dos gastos e analisar todo o processo, o empreendedor apregoa: “Esse já não é mais um negócio para pequenos empresários. Custa muito manter uma firma de cobrança. Hoje é tudo feito em grande escala. Na época, o meu trunfo foi a perseverança.”

Equipe Caixa