Conheça as vantagens de ser um pequeno empresário

Postado por: - setembro 23, 2009 ás3:55 pm


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O que vale mais: o produto ou a qualidade do atendimento?

O pequeno empresário não pode ter complexo de inferioridade e ficar achando que tamanho (de empresa) é documento. Pense bem: é muito provável que exista alguma loja ou profissional do qual você não abra mão. Dá para apostar que não se trata de uma grande rede de supermercados nem de um fabricante de eletroeletrônicos. Certamente é um empreendedor. Certo? E por que ele é importante para você? Um motivo bem provável é que ele sabe do que você gosta – e o melhor: do que você não gosta. “O pequeno empresário tem capacidade de exercer uma influência muito forte”, explicou ao Empreendedores Roberto Meir, presidente da Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente). “Ele se destaca pela qualidade do serviço e não do produto. Ele é o único que pode tornar uma proposta realmente encantadora.”

Imitar as grandes empresas?

Agregar valor pode ser outro ponto positivo para o empreendedor de um pequeno negócio. “Além do pãozinho fresco, as padarias começaram a reinventar o modelo”, exemplifica Meir. “Passaram a servir café da manhã e almoço e a customizar o sanduíche, além de ficarem abertas 24 horas por dia.”

Outra vantagem do pequeno empreendedor, segundo o presidente da Abrarec, é poder transmitir todo seu conhecimento às demais áreas da empresa. Isso não existe nas grandes – com o agravante de que seus donos, além de não passarem conhecimento diretamente aos seus funcionários, são distantes do cliente.

A conclusão: as pequenas empresas que optarem por imitar as grandes estão fadadas ao fracasso. “O sucesso só virá com personalização, afeto e a oferta de uma experiência diferente ao seu consumidor”, garante Meir.

Brindes ou atendimento?

Você prefere um brinde ou um atendimento personalizado? Nem precisa responder. É um erro oferecer brindes, de acordo com Meir. “Imagine se você escolhe como brinde uma garrafa de vinho e o seu cliente não bebe?”, exemplifica. “Não é preciso gastar”, aconselha. “As pessoas querem atenção, alguém que se preocupe com elas.”

Outra atitude imprescindível, segundo ele, é a transparência – ferramenta que é sempre uma importante aliada até quando o cliente está errado.  “Se houver sinceridade ao explicar o erro do cliente, a credibilidade da empresa não será ferida”, diz ele. “Tente mostrar educadamente o problema, mas lembre-se também: é impossível agradar a todos”, considera.

Amanda Camasmie
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5 comentários
  • Matheus Zeuch 23/09/2009 | 17:01

    “As pequenas empresas que optarem por imitar as grandes estão fadadas ao fracasso”. Excelente!

    Ser uma empresa pequena tem muito mais vantagens do que desvantagem. As margens de lucro geralmente são maiores, a agilidade nos negócios é muito maior, pequenas ações causam grandes impactos positivos (como essas aqui), sem falar que é possível oferecer um atendimento e serviço mais personalizado, coisa que grandes empresas não conseguem fazer com tanta facilidade.

    Recentemente a revista Exame fez uma entrevista com Marcel Telles, um dos investidores por trás da Ambev, Lojas Americanas entre outras, “O quê as pequenas empresas podem aprender com uma grande empresa como a AmBev?”, a resposta de Telles foi “Nada. As grandes empresas é que tem muito a aprender com as pequenas empresas. Empreendedorismo, controle de caixa, agilidade, inovação, o conhecimento sobre quem são as pessoas que trabalham conosco e meritocracia são características das pequenas empresas. O que fazemos na AmBev é nos esforçar todos os dias para ter um pouco do espírito que existe nas pequenas empresas”.

    Ótimo artigo. Um abraço,
    Matheus Zeuch

  • Pablo Santos 24/09/2009 | 11:16

    “O sucesso só virá com personalização, afeto e a oferta de uma experiência diferente ao seu consumidor”. As pequenas empresas devem ter a flexibilidade que os grandes concorrentes não podem ter. Esse é o desafio!

    Abraço,
    Pablo
    Blog Leitura & Negócios

  • Giliarde Cecatto 27/09/2009 | 1:29

    Aqui fica bem claro que as pequenas empresas em relação às grandes conseguem ceder e fazer melhor em termos de qualidade. Quando a questão é entre cliente e empresa, o empreendedor consegue fazer com excelência aquilo que ele sabe fazer.
    Produto + Qualidade + Exelência = Cliente satisfeito.

  • Eduardo Buys 2/10/2009 | 15:14

    Como ‘pequeno’ varejista, e estudioso do assunto, em ser importante para o Cliente e em sobrevivência de negócios, concordo com o texto principal e os pontos ressaltados por Marcel Telles – As grandes empresas é que tem muito a aprender com as pequenas empresas. Empreendedorismo, controle de caixa, agilidade, inovação, o conhecimento sobre quem são as pessoas que trabalham conosco e meritocracia são características das pequenas empresas – conforme citado no comentário de Matheus Zeuch acima.
    Só não podemos deixar de ressaltar o ambiente de negócios no Brasil, especialmente inóspto para o ‘small business’ que, se por um lado nos transforma, os sobreviventes, numa espécie de ‘super-homens’, por outro lado faz lotar os cemitérios com cerca de 50% dos empreendimentos quebrando com menos de 2 anos.
    Será importante aprofudarmos nos porquês de uma nação ser a 5ª em recursos naturais e naquilo em que depende de seus concidadãos – normas, leis e regulamentos – levanta tantas barreiras ao empreendedorismo e se posiciona prá lá de centésimo lugar em ambiente de negócios (Doing Business 2010).
    É o que falta para o Brasil se construir como a grande nação que todos temos certeza que um dia virá a ser.
    Saudações,
    Eduardo Buys
    Blog do Varejo

  • Marcelo Oliveira 16/09/2010 | 0:06

    Tenho meu negocio ha algum tempo era informal,tem uns 6 meses que constitui empresa,sinceramente não vi vantagem alguma ao contrario.Pago impostos e contador.
    Realmente estou muito arrependido de ter constituido empresa.

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