Como o empreendedor pode conhecer seu cliente

Meir: olhos no cliente

Você já deve estar cansado de ouvir dizer que é preciso “conhecer o cliente”. Mas o que isso quer dizer, afinal? Convidá-lo para um churrasco na sua casa é que não é. Grandes empresas, por exemplo, fazem pesquisas de mercado e de satisfação. Algumas delas, como redes de supermercados, usam tecnologias sofisticadas que capazes de medir o trajeto do consumidor entre as gôndolas, quanto tempo ficam na loja e o que compram. Mas o que fazer se sua empresa é pequena? “A melhor maneira de conhecer o cliente é observá-lo”, disse Roberto Meir, presidente da Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente), ao Empreendedores.

Não pergunte ao cliente o que ele quer

Adotando este método, o empreendedor encontrará maneiras de entender qual ambiente satisfaz mais o consumidor, qual deve ser a disposição dos produtos e até o formato das cadeiras. Por exemplo: se o dono do estabelecimento começa a observar que só atende jovens, ele precisa entender o que é preciso mudar para atrair consumidores mais velhos. “Um grande erro dos pequenos empresários é perguntar o que o cliente gosta”, diz Meir. “Ele não vai te responder, porque ele também não sabe o que quer.” A dica é começar a observar o que o cliente olhou primeiro, tentar perceber o que ele gostou e por que foi embora sem adquirir nenhum produto.

Meir destaca que pode ser importante aumentar a entrada de uma loja 3m x 4m para 20m x 10m. “Uma entrada mais espaçosa e transparente pode alterar consideravelmente o faturamento de uma loja”, aponta. Para exemplificar, o presidente da Abrarec cita o desconforto das mulheres em entrar em estabelecimentos pouco espaçosos e com vários homens conversando.

Amanda Camasmie