Consumidores confiam mais na propaganda boca-a-boca

Pessoas conhecidas têm mais credibilidade

São poucos os consumidores que ainda acreditam em frases prontas, como “Nossa empresa é a melhor do mercado”. Esse é um dos motivos que levaram as pessoas a confiarem mais no boca-a-boca e opiniões postadas na internet, segundo a última Pesquisa de Consumidor da Nielsen Online – empresa internacional de comunicação, especializada em estudos de mídia. Realizada entre 19 de março e 2 de abril deste ano, a pesquisa entrevistou 25.420 usuários de internet em 50 países das principais regiões do mundo.

Esses números permitem tirar a conclusão de que o empreendedor deve usar a internet como instrumento para divulgar sua marca, por meio de seus próprios consumidores. Nesse aspecto, uma das ferramentas mais eficientes no momento, e que está crescendo muito no Brasil, é o Twitter – sistema de troca de mensagens em tempo real.

O estudo concluiu que 70% das pessoas levam em conta a opinião de outros consumidores manifestada na internet. A pesquisa mostra ainda que nove entre cada dez consumidores de internet no mundo confiam nas sugestões de pessoas conhecidas, o que faz do chamado boca-a-boca a ferramenta mais eficiente de divulgação de um produto ou serviço. No Brasil, esse número é ainda maior: 93% dos brasileiros confiam na opinião de conhecidos.

A imprensa demonstrou também um alto índice de credibilidade e ficou em segundo lugar na pesquisa. Reportagens e artigos de jornal têm a confiança de 81% dos brasileiros. Em terceiro aparecem os patrocínios e sites de marcas (ambos com 79%), seguidos de anúncios em jornais e TV (ambos com 77%) e anúncios em revistas, rádio e cinema, 76%, 72% e 69%, respectivamente. Os menos confiáveis, de acordo com o estudo, são os anúncios de texto em celulares, com 36% de credibilidade.

Carlos Dias